La aplicación de Renfe es una herramienta que para muchos viajeros en España es casi imprescindible, te permite la compra de billetes y la gestión de viajes de forma cómoda. Sin embargo, de todos es conocido que falla más que la escopeta de la feria. Problemas que además suelen ser recurrentes y que afectan a los usuarios a la hora de gestionar sus billetes o tener información relevante sobre sus viajes. A continuación, detallamos algunos de los fallos más comunes, cuándo ocurren y cómo pueden solucionarse, en la medida de lo posible.
Primero de todo, deberíamos lanzarles una muestra de apoyo a los programadores de la aplicación, que imagino que las dificultades serán máximas, sobre todo si tienen que ir al trabajo en tren. A continuación, vamos a analizar donde, como y como intentar solucionar los problemas habituales de la app de Renfe.
Problemas comunes en la aplicación de Renfe
La verdad es que por mi parte, como hijo, nieto y biznieto de ferroviarios, incluso yo mismo hubiera sido ferroviario si hubiera tenido la oportunidad, me entristece que la calidad en nuestro sistema ferroviario se haya diluido al mero hecho de “mantenimiento ferroviario”, y es que en el caso de la app, parece poco más de lo mismo.
No puedo comprar billetes a través de la app
Al intentar comprar un billete, la aplicación puede mostrar errores de carga, reiniciarse inesperadamente o no completar la transacción. Sí, es un poco loco el asunto. Algunos usuarios informan que, tras seleccionar el billete y proceder al pago, la app indica que no hay asientos disponibles o simplemente falla en el proceso de compra.
Si enfrentas este problema, se recomienda:
- Actualizar la aplicación y asegurarte de tener la última versión instalada.
- Reiniciar el dispositivo, ya que esto suele funcionar. Aunque no debería de servirles a los programadores de Renfe, mejor que intente otras estrategias.
- Borrar caché y datos de la app, es un clásico, pero que suele funcionar más de lo que te piensas.
- Reinstalar la aplicación, también es una buena idea, así que desinstala y vuelve a instalar la app para solucionar posibles archivos corruptos.
- Si el problema persiste, considera utilizar la versión web de Renfe o acudir a una taquilla física para completar la compra. También puedes utilizar aplicaciones alternativas como Trainline que puedes descargar a continuación.
Horarios de trenes desactualizados
Al consultar horarios o disponibilidad, la aplicación puede mostrar información desactualizada o incorrecta, lo que lleva a confusión y posibles inconvenientes en la planificación del viaje. Este problema puede deberse a fallos en la sincronización de datos. Para que no te pase piensa revisar lo siguiente:
- Verifica la conexión a internet: Una conexión poco estable puede impedir la actualización correcta de la información.
- Actualizar manualmente la información: Dentro de la app, intenta refrescar o actualizar la sección de horarios para ver si los refresca.
- Utilizar canales alternativos: Si la app sigue mostrando datos incorrectos, consulta la página web oficial de Renfe o contacta con el servicio de atención al cliente para obtener información algo más precisa.
La app se cierra o no responde
Uno de los problemas más clásicos con las aplicaciones ocurre en Renfe, la herramienta imprescindible para muchas personas en su día a día sufre entre los fallos más repetidos un error que provoca su acceso y configuración para comprar billetes o simplemente para poder mostrarlos al llegar a la estación de trenes. La app se cierra o se bloquea sin aviso alguno, obligándonos a repetir el proceso hasta que esta quiere funcionar correctamente.
¿Por qué ocurre esto? Esta es la primera pegunta que nos hacemos todos los afectados y aunque puede parecer un chiste, lo cierto es que este fallo ocurre sobre todo cuando contamos con un smartphone que se ha actualizado a la última versión de Android, mientras que los desarrolladores de Renfe no han actualizado su app para que sea 100% compatible con las nuevas versiones. Un fallo dramático de compatibilidad que nos obligará a buscar la uncia solución temporal que hay, acceder a la web de Renfe desde el navegador y consultar desde allí el billete de tren, reservar un asiento o gestionar aquello que necesitemos.
Preguntas y respuestas sobre la app de Renfe
¿Por qué no se puede iniciar sesión en la app si las credenciales son correctas?
Hay varios motivos por los cuales puede pasar esto. En primer lugar, que la app de Renfe rechace el inicio de sesión debido a problemas de autenticación o fallos temporales en los servidores. En estos casos nos tocará chequear si estamos usando el correo electrónico o nombre de usuario correcto y que no hay errores tipográficos en la contraseña. Si no hay manera de entrar, lo mejor será restablecer la contraseña desde la web de Renfe. Tamibén puede que esté el servidor caído, algo que podremos comprobar en webs como Downdetector.
¿Cómo se puede usar la app de Renfe para gestionar billetes comprados por otra persona?
Si alguien más compró nuestro billete, podremos añadirlo a la app manualmente siempre que tengamos el número de localizador y el DNI del titular de la compra. Solo tendremos que abrir la app, entrar en “Mis viajes” y marcar la opción para añadir un billete existente.
¿Qué pasa si la app no muestra el código QR del billete al subir al tren?
Si el código QR no aparece por un fallo de la app, lo mejor y más rápido antes de perder el tiempo con más intentos, es buscar el correo de confirmación de la compra, que suele incluir el código QR o un enlace para descargarlo. Si no tenemos acceso al correo, en la sección“Mis viajes” en la web de Renfe, tendremos que meter el número de localizador para recuperar el billete. Un consejo es llevar siempre una captura con el QR, que podremos enseñar sin conexión.
¿Se puede usar la app de Renfe en el extranjero para comprar billetes de trenes en España?
Sí, la app de Renfe permite comprar billetes desde el extranjero siempre que tengamos una conexión a internet estable.