Openbank es uno de los bancos digitales más populares en España, y cada vez cuenta con un mayor nicho de usuarios. Pero, ya sabes, cuánta más gente prueba tu producto, más probabilidades hay de que se detecten los errores y los fallos, como en este caso sucede con la aplicación de la entidad bancaria.
La verdad es que, si nos fijamos en las opiniones de Google Play, la aplicación de Openbank ha generado múltiples quejas entre los usuarios. Fallos en el acceso, problemas en la actualización de saldos y errores en la visualización de movimientos han llevado a muchos clientes a quejarse del servicio. Lo bueno es que esto te permite conocer de primera mano lo que no funciona en tu producto y, así, ponerle solución de inmediato, ya sea a través de un soporte individualizado o por medio de parches que arreglen los problemas con la app.
Pero, mientras llegan estas soluciones, vamos a intentar ayudarte arreglando los fallos más comunes que suelen aparecer en la app del banco.
Problemas de acceso a Openbank
De lo que más se quejan los clientes del banco es que muchas veces es casi imposible iniciar sesión en la app. Muchos usuarios reportan que la aplicación no reconoce la clave, incluso cuando se introduce correctamente. Además, a veces el acceso mediante huella dactilar deja de funcionar y, en algunos casos, la app pide nuevamente la clave sin motivo aparente.
Pues nada, ha dejado de funcionar. No te reconoce la clave, si consigues entrar después de hacer malabares (limpiar datos, desinstalar, etc…) no carga la operativa, si te sales y vuelves a intentar entrar vuelves a tener problemas con el login.
En este caso, puedes ayudarte de la opción «¿Has olvidado tu clave?», para reiniciar tus credenciales o limpia los datos de la aplicación y volver a instalarla de cero. Nosotros te recomendamos activar el reconocimiento por huella o FaceID para evitar estos problemas con las credenciales.
Operaciones que no se reflejan
Otra de las quejas de la app de Openbank más repetidas es que, al realizar un movimiento entre cuentas, la operación no se muestra automáticamente, sino que es necesario refrescar la app varias veces para visualizarla.
Ahora cuando haces una operación (movimiento entre cuentas) debes refrescar para ver el movimiento y es algo muy poco intuitivo.
En este caso lo mejor que puedes hacer es intentar cerrar sesión y volver a entrar para forzar una actualización de las operaciones o entrar a Openbank desde el navegador web para ver que la operación se ha procesado correctamente.
Movimientos de tarjetas virtuales que tardan en aparecer
Los usuarios con tarjetas virtuales han volcado su frustración en Google Play Store, explicando que los pagos realizados con estas tarjetas no aparecen en el historial hasta varios días después.
En las tarjetas ecard cuando se realiza una compra, el cobro no aparece en el histórico hasta pasado unos días, supongo que hasta que no se consolida, algo que con la tarjeta principal no ocurre.
En este caso no hay mucho que puedas hacer más que revisar las notificaciones del banco o los emails de confirmación de pago.
Fallos en la actualización del saldo disponible
Algunos clientes también han mencionado que el saldo de sus cuentas no se actualiza correctamente al entrar en la app, obligándolos a refrescar varias veces para ver la cifra real, de igual forma que sucede después de hacer un movimiento entre cuentas.
El saldo disponible nada mas entrar a la app es erróneo. A veces hay que actualizar varias veces pues suele fallar y no sale correcto (parece que falla al sumar).
Para solucionarlo, asegúrate de que tu conexión a Internet es estable y prueba a cerrar y abrir la aplicación. Si aun así no das con la solución, borra los datos de la aplicación o desinstálala y vuelve a instalarla.
Expulsión de la app tras realizar una transferencia o Bizum
Más usuarios de la app se quejan de lo frustrante que es que, al hacer una transferencia o un Bizum, la app se cierra automáticamente, obligando al usuario a volver a iniciar sesión. Y teniendo en cuenta lo mucho que se usa Bizum a día de hoy, es comprensible.
Es la peor aplicación de banco con diferencia y he tenido varias. Si hago un bizum o transferencia me saca de la aplicación. Siempre entro con la huella pero cuando le da la gana me pide la clave acceso, pongo la clave porque la tengo apuntada y me da error, llamo por teléfono y la maquina retrasada que tienen también da error, al final tengo que hablar con agente. No es da funcional esta aplicación, me hace perder muchísimo el tiempo. No es útil para mi, me cambio para nunca jamás volver.
Aquí la solución pasa por ver si la app está actualizada a la última versión, si cuentas con una buena conexión a la Red y, una vez más, por reiniciar la app o reinstalarla si el problema sigue sin desaparecer.
Si el problema persiste después de actualizar, y de realizar todas las acciones que te hemos detallado en este artículo, puedes intentar borrar los datos de la app, y después desinstalar la app, para volverla instalar. Te puede funcionar tan solo borrando los datos entrando en los Ajustes dentro de la aplicación. Probablemente, tendrás que introducir de nuevo el usuario y la contraseña, pero la app comenzará desde cero, y esto hará mínimo, que la aplicación te funcione mucho mejor.
