Revolut, el neobanco digital con más de 50 millones de usuarios a nivel mundial, ha implementado una nueva función de seguridad en su aplicación para ayudar a los clientes a verificar si una llamada es legítimamente de su entidad. Esta medida busca combatir las estafas de suplantación de identidad, que representan un alto riesgo para los consumidores y la verdad es que de momento parece funcionar.
Las llamadas integradas en la aplicación permiten a los usuarios recibir comunicaciones directamente dentro de la plataforma de Revolut, pero con la certeza de que el contacto proviene de personal realmente autorizado y no de estafadores. Esta función es imposible de replicar por los delincuentes que intentan hacer estafas mediante llamadas de teléfono, por lo que con estas medidas ayudan a aumentar la confianza y seguridad de los usuarios en sus interacciones con el soporte al cliente de Revolut y que además podría ser replicado por otras aplicaciones realmente resolviendo un problema que hasta la fecha tenía poco margen de mejora.
Una barrera contra la suplantación de identidad
Las estafas de suplantación de identidad, donde los delincuentes se hacen pasar por empleados de entidades financieras para obtener información confidencial o realizar transferencias de dinero, han sido una preocupación creciente en el sector bancario. Revolut ha respondido con bastante originalidad a esta amenaza desarrollando y probando durante varios meses la función de llamadas dentro de la aplicación, que ahora está disponible para todos sus clientes particulares. ¡Aleluya!
Esta medida permite a los usuarios confirmar la autenticidad que tienen las llamadas recibidas, ya que todas las comunicaciones oficiales de Revolut se realizarán exclusivamente a través de su app. De esta manera, si un cliente recibe una llamada telefónica típica diciéndote ser de Revolut, se recomienda colgar y verificar la información dentro de la aplicación.
Resultados positivos en la lucha contra el fraude
Desde la implementación de esta función, Revolut ha observado una disminución cualitativa en el número de estafas de suplantación que afectan a sus clientes, alcanzando el nivel más bajo en casi dos años, a pesar del crecimiento continuo del número de clientes en nuestro país. Este éxito demuestra la eficacia de las llamadas integradas en la aplicación como herramienta para proteger a los clientes contra fraudes que hasta ahora eran un poco “tontos”, pero que conseguían engañar eficazmente. Woody Malouf, director de Delitos Financieros de Revolut, enfatiza la importancia de esta innovación: «Sabemos que la forma más efectiva de detener una estafa es romper el hechizo lo antes posible, antes de que se transfiera dinero. Por eso estamos ofreciendo a nuestros clientes soluciones innovadoras que les ayuden a detectar una estafa rápidamente».
Un paso adelante en la seguridad digital con estas medidas
La introducción de llamadas dentro de la aplicación se suma a otras medidas de seguridad que Revolut ha implementado, como la autenticación biométrica, tarjetas virtuales desechables y un sistema antifraude que monitorea en tiempo real las transacciones sospechosas. Estas acciones reflejan el compromiso que tiene la empresa con la protección de sus clientes en un entorno digital cada vez más complicado.
Además, Revolut planea extender esta funcionalidad a sus clientes empresariales en un futuro próximo, ampliando así la cobertura de esta herramienta de seguridad a todos sus servicios. La compañía continúa animando a los usuarios a utilizar el chat dentro de la app como el método más seguro y rápido para contactar con el servicio de atención al cliente. Y ahora, lo que queda sería que otras aplicaciones se tomen en serio estas medidas y también las implemente, cosa que incluso podría hacer que los estafadores desistan de utilizar esta vía, aunque probablemente buscarán otras.