Como en la vida misma, en Wallapop hay compradores que se pasan de listos y piden devolver lo que han comprado porque han cambiado de idea o bajo un falso pretexto. También hay algunos en que realmente piden la devolución por buenas razones. El vendedor puede aceptarlo o no, pero en este último caso Wallapop media y hay ocasiones en que da la razón al comprador. Por tanto, si este envía el producto de vuelta al vendedor recuperará el dinero. El problema es que Wallapop devuelve el dinero al comprador en el mismo momento en el que el vendedor recibe el paquete, sin que este tenga tiempo a comprobarlo ni una oportunidad de decir que llegó bien o mal.
Este es el gran problema de Wallapop para los vendedores, y es que aunque las devoluciones son gratis y así no salen del bolsillo de compradores ni vendedores, también es cierto que se prestan a posibles engaños. Algunos se aprovecharán del sistema para conseguir cosas gratis. Aunque también puede haber efectivamente un problema con el envío o la empresa de mensajería. Por eso, también son muchos los que son reticentes a aceptar devoluciones por miedo a a que les engañen o pase algo con su paquete de vuelta.
¿Cómo reclamar a Wallapop las devoluciones de compradores?
La cuestión es que si un comprador te ha mandado la temida piedra o cualquier otra cosa antes que el producto que le habías mandado, o te das cuenta de que esto ha llegado roto, te sentirás en desprotección total. No puedes quejarte y decir en la misma transacción que no te ha llegado lo que habías enviado, pero no te preocupes porque aunque la opción no esté directamente en la conversación de la venta aún puedes reclamar a Wallapop y recuperar tu dinero.
Eso sí, debes cumplir las condiciones que aparecen en los términos de uso de la app:
Si el producto o algún producto de tu lote recibido no se ajusta a lo acordado con el vendedor, debes abrir una disputa. El plazo para abrir una disputa es de 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado». Pasado ese plazo, el importe de la venta se liberará al vendedor y ya no será posible realizar una reclamación.
Para eso, lo ideal es que grabes el desembalaje al recibir tu paquete de Wallapop, aunque no puedas enviar vídeos en tu alegación sino fotos. También debes tomar fotos que demuestren lo que te ha llegado para presentar la reclamación ante la app. Tanto si se trata de un problema con la mensajería como por culpa del comprador, lo investigarán y si es cierto lo que dices te devolverán el dinero sin problemas. En caso de mensajería, te van a pedir una foto del paquete, embalaje y producto roto o en mal estado. Te recomendamos que cuentes con todas las pruebas gráficas que puedas porque te ayudarán a demostrar lo que dices.
Aunque en la propia app hay un centro de ayuda al que puedes llegar desde la opción Tú, yendo al apartado Wallapop al Habla y en ¿necesitas ayuda? o chat de soporte, la forma más rápida de contactar con ellos para no tener que lidiar con diferentes secciones y mensajes que te llevan a soluciones, puedes hacerlo directamente a este correo: supportteam @ wallapop.com (todo junto). En él, explicarás el caso, mandarás las fotos correspondientes y esperarás a un correo en el que pueden darte la razón o pedirte más cosas para valorarlo. Recuerda hacerlo dentro de las 48 horas, aunque lo mejor es que lo hagas en el mismo día en que te llega el envío.
También puedes contactar con el chat haciendo esta pregunta hasta que te lleva a una sección de ayuda de Wallapop de Pedido dañado en transporte, y si le das a contactar desde allí te llevará a la reclamación de productos dañados, si es que te ha llegado roto. Debes indicar qué estabas vendiendo y cubrir el formulario indicando todo lo que se te solicite. Tras enviar la consulta, debes esperar a que te den una respuesta. También puedes ir al apartado de Ventas en curso. No te olvides de detallarlo todo bien y mandar la mayor cantidad de fotos que lo demuestren para que te lo resuelvan lo antes posible. Cuando lo hagan, llegará el dinero a tu monedero y podrás mandarlo a tu cuenta bancaria.
Protégete antes de venderlo
Antes de enviar cualquier producto, lo mejor que puedes hacer es protegerte. El sistema de protección de Wallapop Envíos suele priorizar al comprador bajo la premisa de la satisfacción del cliente, pero deja al vendedor en una posición de indefensión técnica durante los primeros minutos tras la entrega
Por eso, para anticiparse a cualquier posible fraude te recomendamos seguir estos consejos que evitaran que vuelvas a pasar por este desafortunado inconveniente:
- Saca fotos y vídeos del producto: consigue pruebas de lo que envías. Para ello, haz fotos desde todos los ángulos, del número de serie si es un producto electrónico, de la etiqueta de la ropa…
- Graba mientras empaquetas: realiza un vídeo corto donde se vea el producto, cómo lo metes en la caja y cómo cierras el paquete. A ser posible, enseña también la etiqueta de envío ya pegada en la caja.
- Revisa las valoraciones del comprador: echa un vistazo rápidamente a las reseñas del usuario que quiere comprar tu artículo. Si tiene un 0 o una valoración negativa, deberías plantearte cancelar la venta si no te da demasiada confianza por las conversaciones que habéis tenido.
- Prioriza que la entrega sea en persona: intenta siempre que la transacción se realice cara a cara. Es la única forma de evitar el fraude al 100% debido a que la otra persona no podrá engañarte acerca del estado en el que ha llegado el producto.