Comprar un móvil o un reloj inteligente en Rakuten genera dudas debido a que no es una tienda tan popular como Amazon o PcComponentes. El marketplace de Rakuten funciona como intermediario directo entre tiendas profesionales verificadas y compradores de todo el mundo y debes saber que cuenta con medidas de seguridad que protegen tu dinero de cualquier tipo de fraude. Descubre si Rakuten es fiable para comprar tu próximo smartphone.
Conocer cómo funciona Rakuten a fondo te ayudará a evitar dolores de cabeza a la hora de comprar cualquier tipo de dispositivo. La plataforma aplica filtros de muy rigurosos para que solo las empresas registradas legalmente puedan vender móviles, relojes, tablets o cualquier otro tipo de producto en su catálogo. La plataforma también cuenta con un protocolo para custodiar tu dinero hasta que recibes el producto y cumple las leyes de garantía europea, así que puedes estar tranquilo.
¿Es seguro comprar en Rakuten?
Es indispensable entender que Rakuten opera bajo el formato de un mercado de intermediación. Esto implica que las compras de teléfonos móviles o de relojes inteligentes se realizan de forma directa a vendedores profesionales externos de terceros que utilizan la plataforma para mostrar los productos de su tienda.
La selección de las tiendas que forman parte de Rakuten siguen filtros de verificación muy estrictos para garantizar que solo las empresas registradas legalmente puedan vender aquí. Este control preventivo de identificación aporta una gran tranquilidad, reduciendo notablemente las probabilidades de topar con ofertas fraudulentas o perfiles falsos que busquen robar los datos de pago de los clientes.
Cómo pagar en Rakuten
La clave de Rakuten y su seguridad se encuentra en la forma que tiene para proteger el dinero de los usuarios. La plataforma utiliza un protocolo de custodia que funcioan de la siguiente forma:
- Al realizar una compra, el importe del pago no se entrega al vendedor de forma inmediata, sino que queda retenido en una cuenta segura gestionada por la propia Rakuten.
- La tienda de terceros dispone de un plazo de entrega establecido para realizar el envío de la mercancía y registrar el código de seguimiento.
- El dinero permanece bajo protección hasta que el comprador recibe el paquete en el domicilio y confirma que el dispositivo funciona correctamente.
- Si transcurre el plazo sin recibir el pedido o si el producto llega con desperfectos, Rakuten inicia el reembolso correspondiente del dinero invertido.
¿Tienen garantía los móviles de Rakuten?
La compra de dispositivos a través de Rakuten se beneficia de la legislación de consumo vigente en la Unión Europea. Al comprar a distribuidores que operan o envían desde almacenes situados en los países de la zona Euro, el usuario goza los siguientes beneficios legales de forma automática:
- Garantía legal de tres años: ante cualquier avería de hardware o fallo de funcionamiento, el vendedor tiene la obligación legal de reparar o sustituir el dispositivo de forma gratuita.
- Derecho de desistimiento de 14 días: el cliente dispone de un margen de dos semanas completas para devolver el producto si no queda satisfecho con el rendimiento, recuperando el dinero de la compra.
- Soporte de mediación oficial: en caso de conflicto con la tienda sobre la aplicación de la garantía, los agentes de atención al cliente intervienen para solucionar la reclamación de forma justa.
¿Cómo funciona el Club Rakuten?
Una de las ventajas más valoradas de Rakuten es el programa de fidelización de los clientes. Cada compra genera una serie de puntos que se acumulan directamente en el monedero de la cuenta de usuario de la plataforma.
Estos puntos equivalen a dinero real de descuento que se puede aplicar de forma directa en las siguientes compras de móviles o accesorios. Esto, permite ahorrar notablemente en los próximos pedidos en la plataforma. Un método similar a los puntos que se acumulan en tu cuenta de MediaMarkt por cada pedido.
¿Cómo saber si el móvil es versión europea o de importación?
Al buscar smartphones en Rakuten, la principal precaución radica en comprobar si el dispositivo es versión europea o un modelo de importación internacional. Muchos vendedores externos venden variantes procedentes de mercados asiáticos o estadounidenses con rebajas llamativas, pero estos productos pueden acarrear problemas serios en el uso diario: incompatibilidad con pagos móviles mediante NFC, ausencia de soporte para eSIM o carencia de la banda de frecuencia B20 (800 MHz) para redes móviles en zonas rurales.
Para evitar problemas de este tipo, comprueba siempre la procedencia del vendedor y la descripción del producto antes de pagar. El anuncio debe especificar Versión Española o Global EU y confirmar que el envío se realiza desde un almacén de la Unión Europea. Si el vendedor remite el paquete desde Asia o solo indica Global ROM, se trata habitualmente de un modelo que no admitirá actualizaciones oficiales por vía OTA ni contará con la reparación gratuita en los servicios técnicos oficiales de la marca en España.
Consejos para comprar en Rakuten
Para disfrutar de una experiencia segura al comprar en Rakuten, resulta recomendable seguir una serie de consejos para no llevarte un susto:
- Verificar las valoraciones del vendedor: comprobar la reputación de la tienda y las opiniones de los clientes anteriores antes de añadir el artículo al carro.
- Utilizar el canal de mensajería oficial: mantener toda la comunicación con el vendedor dentro del chat integrado para que los agentes dispongan de pruebas ante posibles disputas.
- Activar la doble autenticación (2FA): proteger el acceso al perfil de usuario mediante el envío de un código de verificación al teléfono móvil para evitar intrusiones de red.