Hacoo es una tienda online china que está teniendo mucho éxito después de bastante tiempo en el mercado. Parece que su cambio de nombre, ya que antes se llamaba Saramart, le ha hecho bien. Se trata de una web con millones de productos en su catálogo y que tiene presencia en más de 200 países. Cada vez se habla más de ella y son muchas más las personas que se deciden a comprar en su app en nuestro país.
Pese a que AliExpress es una de las tiendas chinas de referencia por la que nos decidimos en nuestras compras en la red, hay otras que buscan su hueco como sea. Este es el caso de Hacoo.
¿Qué es Hacoo y qué hace su app tan exitosa?
Hacoo es una tienda online que cuenta con una gran variedad de productos básicos y prometen hacer un control estricto de su calidad. Todos ellos destacan por su bajo precio, aunque una de sus pegas es que los envíos tardan más de lo que nos gustaría acostumbrados a que tiendas como Amazon nos los envíen en un día o AliExpress tenga muchos productos con envío en máximo de 3 o 5 días. Sin embargo, sus buenos precios parecen para muchos compensar sus plazos de envío. Hay quien dice que llega a los 15 días, aunque para otros tarda algo más.
Hacoo continúa ampliando su alcance con envíos a más países y generando nuevas colaboraciones locales que están optimizando el proceso logístico de forma mucho más flexible. Esto está demostrando que la empresa no solo está intentando generar beneficios, sino que busca ser una opción de confianza y abierta para todo el mundo.
Recientemente, Hacoo ha abierto mejores canales de comunicación para su servicio de atención al cliente que puedes acceder desde la app o la web. Muchas tiendas chinas tienen un soporte bastante limitado, por lo que en este caso parece que Hacoo está apostando fuerte por ofrecer una comunicación mucho más clara y rápida para resolver problemas e incluso dudas sobre los pedidos. Además, sumado a su política de reembolso en caso de retrasos y de ciertos problemas que puedan incurrir con los pedidos, hace que los compradores puedan comprar con mucha más tranquilidad que en otras plataformas. ¿Tienes experiencia con la comunicación con Hacoo? En ese caso, ¿qué te parece?
La clave de su éxito, más que los plazos de envío, es sus productos baratos con una calidad más que decente. En momentos en que buscamos ahorrar en nuestras compras, probar en nuevas tiendas baratas se convierte en un reto apasionante. No sabemos si será una moda pasajera, pese a que lleva varios años en el mercado, o seguirá subiendo como la espuma conforme aumente su base de clientes y se decidan a mejorar en algunos apartados que no terminan de contentar a algunos.
Su gran ventaja es que llega a todos los países, ofrece muchas ofertas y descuentos, medio de pago seguro y seguimiento de envíos. Además, cuanto más lo uses, más te ofrecerá sugerencias que te pueden interesar, entre ropa, bolsos, zapatos, accesorios de móviles, aparatos electrónicos y mucho más. Cada día se añaden nuevos productos y analizan más para incorporarlos a la tienda.
¿Cómo funciona Hacoo?
Para disfrutar de la app no tienes más que descargarla desde la tienda de aplicaciones de tu móvil. Tras hacerlo, tendrás que darle permisos y cubrir una serie de datos que te solicitan como tu género o año de lanzamiento, Después, podrás ver la tienda donde te encontrarás diferentes categorías.
Tiene moda de mujer, masculina, zapatos, bolsas, maquillajes y hogar como destacados. Más abajo, algunos productos. En el menú de arriba, las categorías para que elijas alguna. El envío va desde los 4,99 euros y además dicen que no hay aduanas, pero si las pagas les puedes mandar una factura para que te las reembolsen para que no tengas que preocuparte por este gasto adicional. Otra de sus ventajas es que no necesitas registrarte, ya que al cumplir unos datos básicos ya podrás comprar.
Cuando veas algo que te interesa, podrás abrir la ficha para ver sus vídeos, imágenes, datos, precio y todo lo que te interesa. Te dejará darle a comprar cuando te decidas y se sumará al carrito de compras. También puedes añadir productos a tus favoritos por si prefieres seguirlos de cerca. Cuando hayas decidido todo lo que quieres comprar, podrás hacer tu compra indicando tu dirección y pagando con tarjeta. Aprovecha sus buenos precios y descuentos para ahorrar en tus compras. Para ello quizá tengas que explorar en la tienda en busca de lo que quieras y comparar precios.
Otras dudas y respuestas sobre Hacoo
Hemos visto la mayoría de aspectos relativos a Hacoo y su funcionamiento, pero pueden haber quedado dudas en el aire, que intentaremos resolver a continuación.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Hacoo?
Hacoo acepta una variedad de opciones seguras para facilitar las compras. Es decir, que admite tarjetas de crédito y débito como Visa y Mastercard en algunos casos, se integra PayPal para transacciones adicionales.
¿Cómo rastrear el pedido una vez realizado?
Una vez confirmado el pago, recibiremos un número de seguimiento por email o en la app de Hacoo. Podremos entrar a la sección «Mis pedidos» en la cuenta y hacer clic en el paquete para ver el estado en tiempo real a través de socios logísticos como Cainiao o locales. Si no aparece en 24 horas, lo mejor es contactar al soporte vía chat en la app para un enlace directo.
¿Qué pasa si el pedido llega dañado o defectuoso?
Hacoo ofrece un reembolso completo o reemplazo en estos casos. El procedimiento es sacar fotos del daño inmediatamente al recibirlo y enviarlas a través del chat de atención al cliente en la app Tienen una política de 15 días para devoluciones gratuitas en la mayoría de productos, sin necesidad de motivo, pero para daños hay que reportarlo en las primeras 48 horas. El proceso de revisión dura hasta hasta 24 horas, y el reembolso se procesa en 8-15 días hábiles.
¿Se puede cancelar un pedido después de comprarlo?
Sí, si lo hacemos dentro de las primeras 24 horas desde la compra, Hacoo procesa la cancelación automáticamente con reembolso completo sin penalizaciones. Después de eso, depende del estado del envío. Es decir, que si ya está en tránsito, habrá que contactar al soporte vía app para una devolución una vez recibido. El 90% de las cancelaciones se aprueban rápidamente.