Muchos usuarios de WhatsApp se han encontrado con un problema que si bien no es grave, puede ser algo molesto, y es que en lugar de mostrar el nombre de sus contactos, la aplicación solo muestra números de teléfono. Este inconveniente puede hacer más difícil saber quienes son las personas que están detrás de cada perfil. A continuación, exploramos las posibles causas de este problema y te daremos soluciones prácticas para soluciones o evites este inconveniente.
La verdad es que cuando lo ves todo con números asusta, afortunadamente es cierto que contamos con la posibilidad de ver la foto del perfil, pero hay también ocasiones que el usuario no pone ninguna foto, o incluso que esta sea muy genérica, y no te acuerdes a quien pertenece, y tampoco es plan de ponerse a preguntar uno por uno, por lo que si te ha pasado este problema te contamos la formas que tienes para lidiar con él.
Causas por las que WhatsApp no muestra los nombres de los contactos
Pueden ser muchas las causas de que esto suceda, vamos a repasarlas una a una para entenderlas mejor.
- Permisos de acceso a contactos deshabilitados: Si WhatsApp no tiene permiso para acceder a la lista de contactos del teléfono, no podrá mostrarte los nombres de los números.
- Sincronización de contactos deshabilitada: Una sincronización incorrecta entre WhatsApp y la agenda del teléfono puede provocar que los nombres no se vean correctamente.
- Contactos almacenados en ubicaciones no accesibles: Si los contactos están guardados en la tarjeta SIM o en una cuenta que no está sincronizada con el dispositivo, WhatsApp podría no reconocerlos.
- Caché de la aplicación corrupta: Datos temporales dañados pueden afectar también a la visualización de los nombres de los contactos.
- Versiones desactualizadas de la aplicación: Utilizar una versión antigua de WhatsApp puede generar incompatibilidades y errores en la visualización de contactos.
Soluciones para restaurar los nombres de los contactos en WhatsApp
Verificar y conceder permisos de acceso a contactos
En Android puedes hacer lo siguiente:
- Ve a Ajustes
- Entra en el apartado de Aplicaciones
- Localiza a WhatsApp
- Pulsa en Permisos. Asegúrate de que el permiso para acceder a los contactos esté activado
En iOS, la ruta es algo más corta:
- Dirígete a Configuración
- Entras en Privacidad
- Pulsa en Contactos. Verifica que WhatsApp tenga acceso habilitado.
Actualizar la lista de contactos en WhatsApp
- Abre WhatsApp y selecciona el ícono para iniciar un nuevo chat.
- Pulsa los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y elige «Actualizar«.
Habilitar la sincronización de contactos
En Android puedes hacer lo siguiente:
- Ve a Ajustes
- Entra en Cuentas
- Localiza WhatsApp. Asegúrate de que la sincronización de contactos esté activada.
Por otro lado, en iOS:
- Abre Configuración
- Entra en WhatsApp y activa la opción «Actualizar en segundo plano«.
Borrar la caché de WhatsApp
En Android tienes la siguiente opción:
- Ve a Ajustes
- Entra en Aplicaciones
- Localiza a WhatsApp
- Busca en Almacenamiento donde ponga caché. Selecciona «Borrar caché«.
La alternativa que tiene iOS:
Desafortunadamente, iOS no te deja borrar la caché de aplicaciones individuales. En su lugar, puedes desinstalar y reinstalar WhatsApp.
Si nada funciona
Con todo lo anterior, el problema debería resolverse. Pero si no es así, siempre podremos usar una solución de último recurso. Lo que podemos hacer en este caso es reiniciar el dispositivo o reinstalar la aplicación. La idea es que se haga un reset para eliminar fallos persistentes en la memoria e intentar así que se solucione.
El primer paso, lógicamente, es reiniciar el dispositivo, pero con un apagado completo. Mantenemos presionado el botón de encendido y marcamos «Apagar» o «Reiniciar» según el modelo. Esperamos unos 30 segundos antes de encenderlo nuevamente. Este paso es igual en Android e iOS. La idea es resolver problemas de sincronización o permisos que se han «atascado» en la memoria temporal.
Si el problema sigue ahí, lo mejor será reinstalar WhatsApp. Pero antes de esa acción, lo mejor es realizar una copia de seguridad de tus chats. No es la primera vez que los usuarios pierden cosas importantes por ir con prisa y no tener activada la opción. En WhatsApp, vamos a Ajustes > Chats > Copia de seguridad y marcamos «Guardar» o configurae una automática en Google Drive (Android) o iCloud (iOS).
Esto nos asegura poder restaurar mensajes al reinstalar. Ahora, desinstalamos la app: en Android, vamos a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Desinstalar; en iOS, matenemos presionado el ícono en la pantalla de inicio y marcamos «Eliminar app». Descargamos e instalamos otra vez desde Google Play Store o App Store, iniciamos sesión y chequeamos que los nombres de contactos se muestren correctamente al restaurar la copia.
Hay que tener en cuenta que la reinstalación borra la caché y datos corruptos, y por eso suelen resolverse este y otros problemas.