RTVE Play es una de las muchas apps que tenemos para ver la TV gratis desde el móvil, y una de las herramientas a las que muchos vamos a recurrir este 31 de diciembre para ver las campanadas de final de año. Lo malo es que, de repente, no te funcione y t quedes compuesto y sin uvas.
Esto, desde luego, es un fastidio, pues además de para ver las campanadas de final de año en vivo y en directo, es una herramienta excelente para disfrutar de series, documentales, programas de la cadena y películas de Televisión Española desde cualquier dispositivo.
Si estás atravesando problemas y no puedes acceder a la app, hay una serie de consejos que te recomendamos seguir para ver si el problema es tuyo o de la cadena, y qué puedes hacer para arreglarlo.
Comprueba si RTVE está caído
Antes de titar tu móvil a la basura o buscar alternativas, piensa que puede ser que el problema no lo tenga tu, sino la propia RTVE.
Nosotros te recomendamos echar un ojo a las redes sociales oficiales de RTVE, como X(@RTVE), donde los responsables de la cadena suelen informar sobre incidencias o mantenimientos programados em la app.
Pero, si quieres salir de dudas al 100%, lo mejor que puedes hacer es ayudarte de plataformas como IsItDownd que te permitirán ver si otros usuarios están sufriendo problemas con el servicio. Si se trata de un fallo generalizado, lo único que puedes hacer es esperar a que el equipo de RTVE lo solucione.
Echa un ojo a tus contraseñas
Cuando no puedas entrar a RTVE Play porque no te acuerdas de la contraseña, lo vas a saber enseguida porque la app mostrará el típico mensaje que alerta de que tu usuario o tu contraseña son incorrectos.
En este caso, lo único que debes hacer es volver a introducirlos de forma correcta o, si no te acuerdas de ellos, pulsar sobre el botón ‘No recuerdo mi contraseña‘ para que el sistema te mande un mail donde puedas crear una nueva. Esta vez acuérdate de apuntarla en algún lado.
Actualiza la aplicación de RTVE
Si el problema no es general, y nadie ha informado de que nada vaya mal con el servicio con la app, el el siguiente paso es asegurarte de que tienes instalada la versión más reciente de RTVE Play que cuente con todas las soluciones a errores y mejoras de rendimiento que podrían solucionar el fallo al acceder a RTVE Play.
Ve a Google Play Store o App Store y comprueba si hay actualizaciones disponibles para la app. De ser así, descarga e instala la última versión y vuelve a intentar acceder al contenido.
Prueba desde la versión web
Si actualizar la app no soluciona el problema, intenta acceder a RTVE Play desde un navegador web en lugar de usar la aplicación. Dirígete a la página oficial de RTVE para comprobar si el problema es específico de la aplicación o si también afecta a la versión web.
Si funciona, al menos puedes usar un navegador actualizado como Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari para ver el contenido.
Desinstala y reinstala la app
Si el problema persiste en la aplicación, una solución más drástica pero efectiva suele ser desinstalar y reinstalar RTVE Play. Al hacerlo, eliminas posibles archivos corruptos o configuraciones incorrectas que puedan estar causando el fallo. Para desinstalar la app:
- En Android: Mantén presionado el ícono de la aplicación y selecciona “Desinstalar”.
- En iOS: Mantén presionado el ícono hasta que aparezca una “X”, luego tócala y confirma la desinstalación.
Después, vuelve a instalar la app desde la tienda correspondiente e inicia sesión nuevamente con tus credenciales.
Comprueba la conexión y el dispositivo
Si los pasos anteriores no funcionan, es posible que el problema esté relacionado con tu conexión a Internet o con tu dispositivo. Asegúrate de que tienes una conexión estable, ya sea Wi-Fi o datos móviles, y prueba reiniciando tu router si es necesario. También puedes intentar acceder desde otro dispositivo compatible para descartar que el fallo sea específico de tu smartphone, tableta o televisor inteligente.
Si todo lo demás falla, puedes contactar con el soporte técnico de RTVE Play a través de su página de ayuda o redes sociales.
