Da igual que tengas la app de RTVE Play instalada en tu móvil, en Smart TVs, o en dispositivos como Fire TV Stick. Parece ser que la app arrastra un problema que está volviendo loco a los usuarios, quienes se encuentran que, lo que debería ser una experiencia fluida y cómoda para acceder al contenido de la televisión pública española, es todo lo contrario.
Hace ya unas semanas hablábamos de las quejas de los usuarios respecto a los fallos más comunes de RTVE Play, pero entre todos ello ahora se cuela uno que aparece al intentar ver series concretas. Al cargar un episodio, la app se queda congelada, mostrando únicamente la rueda de carga girando eternamente sin que el contenido llegue a reproducirse. Valos, que la app se atasca y no deja hacer nada.
Lo peor es que, incluso después de reiniciar el router, el televisor o el dispositivo de streaming, el problema persiste, como alegan algunos usuarios en foros como los de Amazon.
Tengo problemas con la App RTVE PLAY, SE ATASCA concretamente en las series, CENTRO MÉDICO y DERECHO A SOÑAR. Las demás Apps funcionan correctamente. He desconectado la TV, el router, he reiniciado el móvil y, al volver a cargar, se vuelve a parar, con la «desesperante» rueda dando vueltas sin avanzar. Me pueden ayudar.
Otros usuarios de Xiaomi explican un fallo diferente pero igual de desesperante: al instalar y abrir RTVE Play, todo parece funcionar bien al principio. Se puede buscar una serie, iniciar la reproducción e incluso navegar por otras secciones. Pero tras cerrar la app y volver a abrirla, ya no carga más que los canales en directo. Todo el contenido bajo demanda aparece en gris, y aunque intentes acceder a algo que tienes guardado en favoritos, no se reproduce. Solo desconectando completamente el dispositivo de la corriente parece volver a funcionar… al menos por un rato.
Concretamente en la app de RTVE a la carta, la instalas y la abres y funciona perfectamente… pero vuelves a entrar y ya no carga nada más que los directos de rtve, todo lo demás aparece en gris y, aunque intuyas donde puede estar lo que quieres ver, no reproduce nada.
A esto se suma la falta de mejoras por parte del servicio. Muchos usuarios han expresado en reseñas de las tiendas de aplicaciones y foros que llevan meses enfrentando los mismos problemas, sin que haya actualizaciones que realmente resuelvan los errores. De hecho, algunas personas dicen que la calidad ha ido empeorando con el tiempo y que es vergonzoso.
Al final, son los propios usuarios quienes se quejan de que da la sensación de que RTVE Play está arrastrando una base tecnológica antigua que no ha evolucionado al ritmo que lo han hecho los dispositivos que todos usamos a día de hoy.
Está claro que la televisión pública ha apostado por el streaming, pero no parece estar ofreciendo un soporte adecuado ni la estabilidad necesaria para competir con plataformas privadas. Mantener una app que falla tanto no deberías ser normal.
¿Qué soluciones tenemos?
Aunque no hay una solución oficial definitiva (ni una respuesta clara de RTVE), existen dos pasos que muchos usuarios han probado con éxito para resolver temporalmente los bloqueos en la app:
Borrar la memoria caché y los datos de la app RTVE Play
- Entra en Ajustes del móvil
- Ve a Aplicaciones.
- Busca RTVE Play.
- Entra en el menú de Almacenamiento.
- Selecciona Borrar caché y después Borrar datos.
- Luego abre la app de nuevo e inicia sesión si es necesario.
Desinstalar y volver a instalar la aplicación
- Desde el mismo menú de aplicaciones, selecciona la app RTVE Play.
- Elige la opción Desinstalar.
- Una vez eliminada, vuelve a buscarla en la tienda de aplicaciones y reinstálala.
Estos pasos pueden servir como solución temporal, aunque no garantizan que el problema no vuelva a aparecer. Al final, todo depende del ente público y de futuras actualziaciones que acaben con estos problemas aleatorios de RTVE Play.
De lo contrario, si la situación continúa, no sería extraño que parte de la audiencia decida simplemente no insistir y pasarse al resto de plataformas que ofrecen una experiencia más pulida.
Alternativas cuando los problemas siguen
Ya hemos visto cómo algunas soluciones temporales pueden dar buen resultado. Pero si los fallos son demasiado constantes o no se terminan de solucionar, siempre podremos echar un vistazo a estas alternativas.
Una de esas opciones alternativas es entrar a RTVE Play directamente desde el navegador web en rtve.es/play. Allí podremos ver todo el contenido en directo como La 1, La 2, Teledeporte o Canal 24h, así como series, películas y documentales bajo demanda sin instalar nada. Esta versión funciona en ordenadores, tablets o móviles con Chrome, Firefox, Edge o Safari. Con esto nos saltamos el software que supone tener la app y sus principales problemas. El único requisito es tener una conexión estable y hacer el registro gratuito.
Otra de las alternativas es usar una app complementaria como puede ser Tivify en tivify.tv. Hablamoa de una plataforma española que ofrece canales de TDT en directo de forma gratuita, incluyendo los de RTVE como La 1, La 2, Clan o Teledeporte. El plan Free incluye más de 80 canales sin coste, con anuncios, y es compatible con móviles, tablets, Smart TVs, Fire TV, Android TV y navegadores. Bien es cierto que no tiene el catálogo completo bajo demanda de RTVE Play, pero es una alternativa muy interesante cuando todo lo demás falla.
También podemos pensar en otras alternativas, que pese a no ser gratis siempre están ahí. Por ejemplo las apps de los operadores como Movistar Plus. Muchas de ellas integran los canales de la TDT y nos pueden servir para salir del paso mientras los fallos con RTVE Play se solucionan. No obstante, con las soluciones que os hemos dejado más arriba, lo más probable es que no necesitéis ninguna de estas alternativas.