¿Te ha pasado que al intentar pagar con tu móvil a través de Google Wallet, la transacción se rechaza? Si no es así, considérate un afortunado, pero, en caso contrario, no te preocupes ya que este inconveniente es más común de lo que crees y todos lo vamos a sufrir alguna vez en la vida.
La mala noticia es que es un fallo que puede tener su origen en diferentes causas, pero, la buena noticia es que, en la mayoría de los casos, tiene una solución sencilla. Por eso, en las siguientes líneas vamos a detallar las soluciones que siempre suelen funcionar para que puedas volver a disfrutar de los pagos móviles sin complicaciones.
¿Por qué Google Wallet no me deja pagar?
Antes de pasar a las soluciones, es importante entender por qué Google Wallet puede fallar al momento de realizar un pago. Algunas de las causas más comunes son:
- Mala conexión a Internet: Una señal débil o intermitente puede afectar la comunicación entre tu dispositivo y el sistema de pagos de la tienda.
- Tarjeta no actualizada: Si hay algún cambio en los datos de tu tarjeta (fecha de vencimiento, número de seguridad, etc.), es necesario actualizarla en Google Wallet. Si los datos de la tarjeta no coinciden con la compra podría fallar la transacción.
- No tienes dinero en la cuenta, de manera que si no hay dinero la transacción se puede rechazar o fallar.
- Problemas con la aplicación: La aplicación de Google Wallet, al igual que cualquier otra, puede presentar errores o bugs que impidan su correcto funcionamiento. Incluso, el servicio puede caerse por completo. En este caso, si es un problema puntual no queda otra que esperar a que se arregle, aunque antes debes comprobar que no hay otra solución como una actualización.
- Configuración incorrecta del NFC: La tecnología que permite realizar pagos sin contacto también puede fallar. Si esta función no está activada o configurada correctamente, las transacciones entre móvil y TPV no se llevarán a cabo. También puede ser que no hayas activado el NFC o lo hayas desactivado sin querer, también comprueba que no hay ningún modo que afecte a esta conectividad como alguno de ahorro de energía.
- Problemas con el dispositivo: En algunos casos, los problemas de hardware o software del dispositivo pueden interferir con el funcionamiento de Google Wallet. En los casos más graves podrías tener que mandar el teléfono a arreglar o cambiarlo.
- Restricciones de seguridad del banco: Algunas entidades bancarias pueden bloquear las transacciones realizadas a través de Google Wallet si consideran que la operación es sospechosa o fuera de lo común. En estos casos, es posible que necesites verificar la transacción o contactar con tu banco para desbloquear el pago o hablar con los responsables de la app.
- Límite de pagos excedido: Algunas tarjetas o cuentas bancarias tienen límites de gasto diario o mensual. Si has alcanzado ese límite, Google Wallet no procesará la transacción hasta que el saldo se restablezca o aumentes los límites permitidos de dicha tarjeta de crédito o débito.
- Compatibilidad del TPV: No todos los terminales de punto de venta están actualizados para aceptar pagos a través de Google Wallet o NFC. En algunos casos, el TPV podría no estar habilitado para realizar pagos sin contacto, y tu te volverás loco pensando que tienes la culpa cuando en realidad es el comercio el que tiene que adaptarse.
Soluciones para arreglar los problemas con Google Wallet
Ahora que conocemos las posibles causas, pasemos a las soluciones que podemos probar en nuestro móvil para poder pagar de nuevo con normalidad con el terminal.
Reiniciar tu smartphone
A menudo, un simple reinicio puede resolver una gran cantidad de problemas técnicos. Al reiniciar tu dispositivo, se cierran todas las aplicaciones en segundo plano y se libera memoria, lo que puede ayudar a corregir errores temporales. Lo mismo es apagar, esperar un poco y volver a encender el móvil.
Apaga y enciende el NFC
Como mencionamos anteriormente, el NFC es esencial para los pagos sin contacto. Si esta función no está funcionando correctamente, puede ser la causa de tus problemas. Para solucionarlo:
- Accede a la configuración de tu dispositivo.
- Busca la opción Conexiones o Conectividad.
- Activa y desactiva el NFC.
- Intenta realizar un pago nuevamente.
Borra y vuelve a agregar tu tarjeta
Si el problema persiste, es posible que haya un error en los datos de tu tarjeta almacenados en Google Wallet. Para solucionarlo:
- Abre la aplicación de Google Wallet.
- Selecciona la tarjeta que deseas eliminar.
- Sigue las instrucciones para eliminarla.
- Vuelve a agregar la tarjeta ingresando nuevamente todos los datos.
- Si tienes que confirmarlo con el banco, no te olvides de hacerlo.
Actualizar Google Wallet y los Servicios de Google Play
Las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores y mejoras en el rendimiento. Asegúrate de que tanto Google Wallet como los Servicios de Google Play estén actualizados a la última versión.
- Abre la Google Play Store.
- Busca las aplicaciones de Google Wallet y Servicios de Google Play.
- Si hay actualizaciones disponibles, instálalas.
Actualizar el teléfono
Puede que la versión del sistema operativo actual no sea compatible con Wallet, tenga fallos o esté desfasada, por tanto es esencial que compruebes si hay alguna actualización nueva y la instales. Una vez que lo hagas, comprueba si te funciona ya. Además, esto te vendrá bien para resolver problemas presentes en tu smartphone que pueden afectar a su rendimiento, seguridad o el funcionamiento de otras apps.