¿Alguna vez os ha pasado que habéis llamado a un amigo o familiar y, de repente, comienza a sonar una canción? Esto se conoce como tono de espera y lo más seguro es que la otra persona ni siquiera sepa que lo tiene activado. Parece mentira, pero algunas compañías incluso te cobran por ello, así que resulta de extrema relevancia saber cómo quitar el tono de espera del móvil.
Muchas operadoras habilitan los tonos de espera sin previo aviso y te cobran por ellos a final de mes. Es cierto que es una cantidad bastante baja, pero a nadie le gusta que le cobren por cosas que no ha contratado. Estos no se activan y desactivan a través de los ajustes del teléfono, sino que los pasos que hay que llevar a cabo se realizan de forma externa al dispositivo.
Cómo desactivar los tonos de espera
No voy a mentir si digo que, en alguna que otra ocasión, escuchar una canción por sorpresa me ha subido los ánimos. Para el tono de espera puede sonar cualquier canción, ya sea una predeterminada del móvil o una de las más populares del momento, aunque esto no quita que el cobro por utilizarlos sea una estafa, más aún cuando ni siquiera te han avisado de ello y tú no lo has activado.
La forma más fácil de quitar el tono de espera es acudir a tu operadora, pero ten en cuenta que el proceso en cada una de ellas puede sufrir pequeñas variaciones. Las 3 principales operadoras de España son Orange, Movistar y Vodafone, así que vamos a explicar cómo desactivar el tono de espera en cada una.
Orange
La compañía naranja te cobra 1,95 euros al mes y 2,42 euros por descarga. A final de año supone como mínimo cerca de 24 euros sin ninguna descarga, y ya de por sí me parece una cantidad importante año tras año. Para quitar el tono de espera en Orange, lo más sencillo consiste en enviar un SMS gratis con la palabra BAJA al número 22750 y al poco recibirás un SMS de confirmación con el siguiente mensaje «Te has dado de baja del servicio de Tonos de Espera. Vuelve a disfrutar del servicio cuando quieras enviando ALTA al 22750«.
Movistar
No son pocos los usuarios de Movistar que han recibido un mensaje avisándoles de que se ha activado el tono de espera y que le empezarán a cobrar 0,99 euros a la semana, lo que supone a final de año unos 50 euros. Una barbaridad de dinero para una simple canción mientras la otra persona te llama al teléfono. Puedes desactivar el tono de espera en Movistar de la misma forma que en el caso anterior, aunque en esta ocasión tienes que enviar el SMS con la palabra BAJA al 2218, nada más.
Vodafone
El primer mes de suscripción al tono de espera te lo regala Vodafone y el precio posteriormente es de 0,90 euros al mes, así que hablamos de una cifra total a final de año similar a la de Movistar. Puedes optar por llamar o enviar un SMS y nosotros siempre recomendamos esta última opción para quitarte de problemas y desactivar el tono de espera lo más rápido posible. Para ello escribe un mensaje de texto al número 22077 con el texto ‘sibaja’ y recibirás un SMS esperando a la confirmación, la cual tendrás que ejecutar escribiendo ‘SÍ’.
Yoigo
Yoigo también ofrece el servicio de tonos de espera, conocido como Sonido Yoigo, que puede estar activado sin previo aviso. Para desactivarlo, puedes hacerlo de dos maneras:
- Accediendo a la aplicación «Mi Yoigo», donde puedes gestionar servicios adicionales como este.
- Llamando a atención al cliente: otra opción es contactar con el servicio de atención al cliente de Yoigo marcando el 622 y solicitar la baja del servicio de tonos de espera.
MASMOVIL
En MASMOVIL, los tonos de espera no suelen estar activados por defecto, pero si tienes este servicio activo, puedes desactivarlo de la siguiente manera:
- Desactivarlo marcando un código: tendrás que marcar #43# y pulsar en llamar.
- Llamando a atención al cliente: llama al 2373 y pide que te desactiven el tono de espera.
Jazztel
Por otro lado, Jazztel te ofrece su propio servicio de tonos de espera que puede haberse activado por defecto. Para desactivarlo haz una de las siguientes opciones:
- Desactivarlo marcando un código: tendrás que marcar #43# y pulsar en llamar.
- Llamando a atención al cliente: también puedes llamar al número de atención al cliente de Jazztel, el 1565, para solicitar la desactivación del servicio.
En caso de que las opciones anteriores no te funcionen, deberás consultarlo con atención al cliente. Ya que los códigos puede ser modificados en cualquier momento.
Si estás en una compañía más pequeña o virtual y no encuentras información específica, es recomendable que revises tu factura para ver si tienes cobros por los tonos de espera. Contacta con el servicio de atención al cliente para asegurarte de que no tengas activo el servicio. Y si lo tuvieras activo te recomendamos que lo des de baja para que no te suponga un gasto extra.
¿Y si me han cobrado después de darme de baja?
Pude que aunque desactivemos el tono de espera y hagamos los pasos correctos, veamos que nuestra operadora nos siga cobrando uno o varios meses más. En muchos casos, nos pueden decir que han sido errores de facturación o que la baja no llegó a tiempo del ciclo de facturación. La práctica es ilegal en España, sobre todo cuando el servicio se activó sin nuestro consentimiento. Es decir, que nos tienen que devolver hasta el último céntimo y no pueden ponernos pegas.
En este sentido, lo más importante es que tengamos con nosotros todas las pruebas. Es decir, hacer pantallazo del SMS de confirmación de baja con fecha y hora bien visibles. También es interesante capturar el mensaje que nos salió en pantalla si usamos el código #43#, y descargar la factura donde aparece el cobro. Con estas pruebas será raro que nos puedan poner pegas a la reclamación.
Por ese motivo, el siguiente paso es llamar a atención al cliente y comentar el asunto. Lo ideal es exponer claramente que tenemos confirmación de baja del día tal y que aun así nos han cobrado. Que por ese motivo solicitar la devolución inmediata del importe y la confirmación de que no volverá a ocurrir. En la mayoría de los casos se resuelve en la misma llamada o nos lo descuentan de la siguiente factura.
Si pasada una semana o diez días no hemos recibido el abono, lo mejor será iniciar una reclamación forma. También podremos enviar un correo electrónico o una carta al departamento oficial de atención al cliente. Ahí incluiremos nuestros, el DNI, las fechas exactas, las capturas y una frase clara. Detallan que reclamamos la devolución íntegra y que, si no hay respuesta satisfactoria en 30 días, acudiremos a los organismos de consumo competentes.