Todos los móviles cuentan con una función sagrada que no falta en ni uno solo de ellos. Nos referimos a las llamadas de emergencia, una opción que puede salvar vidas en determinadas ocasiones. Sin embargo, hay una serie de smartphones que llevan arrastrando un problema muy serio con esta características desde hace años. Son los Google Pixel, los cuales, desde hace años, y lejos de ser un accidente aislado, están poniendo en peligro la vida de los usuarios pese al paso de las generaciones. Mientras tanto, la compañía estadounidense se mantiene en silencio año tras año.
La historia de este fallo tan extendido se remonta a 2018, donde comenzaron a surgir algunos reportes al respecto, pero no fue hasta 2021 cuando se convirtió en un problema generalizado. Esto debido a que una interacción entre la app de Microsoft Teams y Android provocaba que los Pixel se congelaran al intentar llamar al 911; un error que se producía si tenías la aplicación instalada, pero no habías iniciado sesión. La respuesta por aquel entonces fue rápida, puesto que Google y Microsoft reconocieron el problema y colaboraron en una solución que se produjo en enero de 2022 mediante una serie de parches. Poco después, volvieron los problemas y siguen arrastrándose hasta la actualidad.
Todos los Google Pixel reportados
A lo largo de 2022 y 2023, una serie de informes volvió a surgir en foros y redes, aunque no tenían nada que ver con el error relacionado con Teams. En esta ocasión, el origen del problema se desconoce por completo y una compilación de usuarios documentó hasta más de 20 incidentes en el año 2022 de personas que no pudieron realizar una llamada al 911, afectando a una amplia lista de modelos, tanto en España como en otros países. Estos han sido los dispositivos afectados principalmente:
- Pixel 10 Pro XL
- Pixel 10
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 8a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 7a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 6a
- Pixel 5
- Pixel 4
- Pixel 3
Los casos más polémicos
Hay casos tan angustiosos como el de este usuario con un Pixel 7, quien comenta que no pudo contactar con los servicios de emergencia del 911 hasta en 3 ocasiones consecutivas, cortándose la llamada justo después de marcar el número. Posteriormente, con la llegada de los Pixel 8, los informes relacionados con los fallos al llamar al 911 continuaron, mientras que, en la actualidad, se han reportado nuevos fallos que afectan al último Google Pixel 10.
Esto ha vuelto a servir la polémica con la marca estadounidense debido a su inactividad frente al problema. Además, el fallo del Pixel 10 con las llamadas de emergencia es un caso muy raro, puesto que la llamada sí daba señal, pero el audio era incomprensible debido a pitidos, sonidos electrónicos agudos…
Un caso muy concreto es el de un usuario con un nuevo Google Pixel 10 Pro XL, quien, tras cuatro intentos fallidos al llamar al 911, cogió su Pixel 7 y la llamada se realizó sin ningún inconveniente, desde el mismo lugar y con la misma operadora. Es muy probable que, muy pronto, este fallo reciba una actualización para corregir el problema, pero este bucle de Google con cada lanzamiento tiene que acabar, ya que puede ser peligroso en cuestiones de vida o muerte.