Si no puedes entrar en la app de ING para hacer un ingreso, transferencia, consultar tu cuenta o lo que quieras hacer en ella, es posible que el servicio esté caído. Sin embargo, no es lo más común del mundo y pueden pasar varias cosas antes que eso. Aunque es lo primero que solemos pensar y muchas veces ha ocurrido que la app de ING se haya caído, los errores más habituales pasan por nuestro propio smartphone.
Antes de nada debes comprobar que el smartphone funciona con normalidad, es decir, usar otra app para ver si puede acceder a internet como siempre y determinar que, efectivamente, el problema solo se localiza en la app del banco.
Una vez que has comprobado que no has escrito mal los datos de acceso o no te falla la huella digital, esto es lo que debes hacer para comprobar si la aplicación de ING Direct no funciona. Te mostramos paso por paso qué hacer en cada momento, aunque antes de que intentes nada es interesante que reinicies el móvil para ver si se trata de un problema puntual que se soluciona así de sencillo.
Cómo saber si la app de ING está caída
En primer lugar, lo que debes hacer es consultar si está caída. Seguramente lo descubras haciendo alguna búsqueda en las noticias de Internet, Twitter o redes sociales. Incluso la propia web de ING podría decírtelo en sus canales oficiales. Sin embargo, es más sencillo, rápido y eficaz probar una web en que te lo dice, como Downdetector. Solo tienes que abrir la web para consultar si la app de ING está caía o tiene una interrupción del servicio temporal.
Si no es así, deberás seguir probando otras cosas. Si este es el problema, no te va a quedar más remedio que esperar a que se arregle. Al ser un servicio de este tipo, seguramente no te toque esperar mucho.
Aunque este sistema para saber si la aplicación de ING suele funcionar bien, hay ocasiones en las que nadie reporta los fallos, pero sí que se quejan en redes sociales. Lo que solemos hacer nosotros es entrar en Twitter y buscar el nombre de la app, así hemos descubierto esta vez que la aplicación de ING no funciona. Nos hemos encontrado con muchos usuarios quejándose de que la app no carga y ni siquiera se llega a abrir.
Otra alternativa útil es revisar los foros y comunidades de usuarios de ING, el lugar donde se reúnen los clientes del banco que comparten sus experiencias y problemas técnicos. A veces, es posible encontrar información detallada sobre problemas específicos y consejos de otros usuarios que pueden ayudarte a solucionar temporalmente el inconveniente.
Si después de todos estos intentos la aplicación sigue sin funcionar, no dudes en contactar directamente con el servicio de atención al cliente de ING. Ellos pueden ofrecerte soporte técnico específico y confirmar si hay problemas conocidos con la app. En muchos casos, serán los propios trabajadores de la banca los que te puedan explicar si la web o la app están atravesando algún fallo con los servidores que te impida hacer movimientos o consultar el estado de tus cuentas.
Por suerte, de estar caído, este tipo de incidencias suelen resolverse bastante rápido, en menos de una hora.
ING y los antecedentes de caídas
Aunque no es habitual, ING ya ha protagonizado varias caídas de su app y servicios digitales en los últimos años. Uno de los casos más sonados ocurrió en septiembre de 2023, cuando cientos de usuarios no pudieron acceder a la aplicación móvil durante más de una hora. En aquel momento, el fallo afectó tanto a la app como a la web del banco, generando preocupación entre sus clientes por la imposibilidad de operar con normalidad.
Lo más llamativo de estos episodios es que la entidad no siempre ofrece una comunicación inmediata sobre lo que está ocurriendo. En muchos casos, los usuarios descubren el problema antes que el propio banco lo reconozca en sus canales oficiales. Esto obliga a recurrir a plataformas como Downdetector, redes sociales o foros para confirmar la incidencia.
En casi todos los casos, ING ha resuelto el fallo en menos de dos horas, pero el patrón de pequeñas interrupciones ha encendido la alerta entre quienes usan sus servicios a diario. Por ello, es importante saber que, aunque poco frecuente, estas caídas existen y pueden volver a ocurrir. Tener vías de contacto alternativas y estar informado puede ahorrarte más de un susto.
Qué debes hacer si la app de ING no carga
Hay varios motivos que pueden hacer que no entres en tu cuenta desde la app o que te dé muchos fallos cada vez que quieres consultar tú cuenta bancaria, pero lo más habitual es lo sencillo. Comenzaremos por cerrar y abrir la aplicación, ya que un fallo puntual nos ocurre también en las redes sociales. En caso de que esto no sirva para nada, es momento de pasar a la acción con todas estas soluciones.
Tu conexión a Internet es la responsable
Puede que el problema que cause que no puedes entrar en ING es tu conexión a Internet, que va muy lenta o directamente no la tienes. Intenta abrir otras apps o webs, e incluso cambiar de WiFi a datos o viceversa para ver si ese es el fallo.
Si se trata de tu WiFi tendrás que reiniciar el router, resetearlo, esperar o hablar con tu operadora. En caso de estar con datos en zona de poca cobertura, vas a tener que ir a otro sitio, pedir que te comparta datos una persona de confianza o esperar a tener una conexión más estable. Recuerda no usar una WiFi pública para entrar en la app del banco, ya que pueden hacerse con tus datos y robar tu dinero.
Una vez hayas comprobado el menú al completo de lo que nos ofrece la configuración WiFi, si todo está bien, es el momento de seguir probando otras opciones que puedan estar haciendo que nuestro móvil no vaya como deseamos.
Problemas con tu cuenta bancaria o tu usuario
Uno de los grandes problemas con los que nos podemos encontrar no va ser en la app como tal, sino que más bien, estamos ante una herramienta que está dando problemas por la cuenta bancaria. Posiblemente no estemos ante una posibilidad real en la que nuestro usuario pueda haber quedado completamente inhabilitado, pero sí que quizás hayamos podido sufrir algún tipo de problema con nuestro usuario y con la cuenta bancaria, que el banco la haya ‘bloqueado’ de alguna manera o que se haya producido algún bloqueo sobre el usuario; en cualquier caso lo mejor es que contactes con tu banco para que te lo solucionen.
No te olvides de que otra de las posibilidades que existen es que tu cuenta bancaria esté bloqueada o hayan bloqueado el acceso a la IP desde la que te estás conectando.
ING, como cualquier entidad financiera, puede bloquear preventivamente el acceso a tu cuenta por motivos de seguridad bien definidos. Los más comunes son:
- Intentos de acceso fallidos: Varios intentos consecutivos con una contraseña incorrecta.
- Documentación KYC caducada: Si tu DNI u otra documentación de identificación registrada ha caducado.
- Detección de actividad inusual: Operaciones que no se corresponden con tu patrón de uso habitual.
Si esto ocurre, la solución es contactar directamente con el soporte de ING para verificar tu identidad y desbloquear el acceso.
La app no funciona bien
También puede ser algún problema con la app. El propio ING asegura que hay varias cosas que puedes probar si esta no te carga o no funciona. Una de ellas es borrar los datos y caché de la app en los ajustes del teléfono. Si esto no va, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla aceptando todos los permisos que se te solicitan. También puede deberse a que le falta actualizar, aunque con volver a instalarla ya lo solucionarías. Puedes volver a descargarla en la tienda de aplicaciones oficial de tu móvil.
Borrar la caché o datos de la app de ING es muy sencillo:
- Ve a los ajustes del móvil
- Busca la opción de Aplicaciones
- Presiona sobre Gestionar aplicaciones
- Busca la app de ING Direct
- Abajo de todo, te aparecerá la opción de Borrar caché y datos
- Confirma que quieres hacerlo
- Vuelve a entrar en la app
Además, debes recordar actualizar la aplicación a la última versión disponible. Puede que haya alguna actualización pendiente que corrija el fallo que estás experimentando. Para actualizar la app, ve a la tienda de aplicaciones de tu móvil (Google Play o App Store) y busca la app de ING. Si hay una actualización disponible, pulsa en ‘Actualizar’ y listo.
Si lo que sucede es que el fallo ha comenzado a aparecer después de aplicar una actualización en concreto, siempre puedes volver a una versión anterior instalando el APK de forma manual. Para ello busca la versión en APKMirror o similar y, permitiendo la instalación desde orígenes desconocidos desde los ajustes del móvil, instala esta versión previa de la app de ING.
Posiblemente si no te deja entrar a la app o te saca al momento en el que estás intentando entrar, también se pueda deber a que la misma se encuentra actualizándose. En este caso, debería aparecer un icono que indica que se está actualizando y sería únicamente culpa de tu teléfono móvil. Por ello, lo ideal es que se en este caso esperes a que se termine de actualizar y tras ello, vuelvas a intentar acceder a la app.
Prueba a acceder a su web
Cuando la app de ING no funciona, puedes acceder a la web para hacer gestiones siguiendo abriendo el navegador web en tu dispositivo y entrando a www.ing.com en la barra de direcciones del navegador y pulsando Enter. Esto te llevará a la página de inicio de ING. Si ya tienes una cuenta en ING, busca el botón de Iniciar sesión en la página de inicio. Haz clic en él y mete tus credenciales (nombre de usuario y contraseña) para acceder a tu cuenta.
Una vez dentro de tu cuenta, tendrás acceso a diversas gestiones, como consultar el saldo, realizar transferencias, pagar facturas, entre otras opciones. Si encuentras algún problema durante el proceso, entonces verás que el fallo no estaba solo en la app, sino en el servicio del banco. En este caso no puedes hacer nada más que esperar a que la empresa regle lo que está sucediendo, aunque siempre puedes ponerte en contacto con ellos para conocer como avanza la incidencia, tal y como te decimos a continuación.
Otros problemas puntuales
La app del banco en tu móvil podría no funcionar por una variedad de razones más, pero casi todas tienen relación con como tengas configurado el smartphone y la app.
- Configuración incorrecta: Si has modificado la configuración de tu dispositivo, como desactivar los permisos de ubicación o acceso a la cámara, la app podría no funcionar correctamente, al depender de esto permisos del teléfono.
- Actualizaciones pendientes: Si la app del banco o el sistema operativo de tu smartphones no están actualizados a la última versión, puede haber incompatibilidades que impidan el funcionamiento adecuado. Entra en los ajustes del smartphone para ver si hay una nueva versión o parche de Android y después accede a Google Play Store para ver si hay una nueva versión de la app de ING esperando a que la instales.
- Conflictos con otras apps: Algunas aplicaciones pueden entrar en conflicto con la app del banco, especialmente si están utilizando recursos similares, lo que podría resultar en bloqueos o problemas de rendimiento.
- Problemas de autenticación: Si la app del banco utiliza métodos de autenticación biométrica (huellas dactilares, reconocimiento facial o similar) y estos no están configurados correctamente o no funcionan bien en tu equipo, podrías tener dificultades para acceder a la app.
- Bloqueo por seguridad: ING, al igual que otras muchas entidades bancarias, implementan medidas de seguridad si se tiene constancia de que se han llevado a cabo actividades sospechosas o intentos de acceso incorrectos, bloqueando el acceso a las cuentas del cliente por medioambiente de la app y la web.
- Configuración de VPN: Relacionado con el punto anterior, piensa que si utilizas una VPN para conectarte a la Red, es posible que la app del banco no funcione correctamente ya que, por seguridad, bloquean conexiones desde redes que consideran poco seguras o extrañas como a las que te conecta uno de estos servicios.
Si lo has probado todo y sigues sin dar con la clavémoslo toca contratar con los responsables de la App. Si te funciona hasta el punto de poder poner tus datos, puedes ir a la sección ¿tienes problemas para acceder? Puede que el problema sea la contraseña. Si no funciona nada, tendrás que contactar con ING Direct para que te lo arreglen.
- Clientes: 900 105 115 (24h)
- No clientes: 91 206 66 55
(Información verificada en Junio de 2025. Te recomendamos confirmar siempre en la web oficial ing.es/contacto por si hubiera cambios).