Aunque ha mejorado bastante con el paso de los años, ya que en su momento ha sido foco de muchas quejas y lamentaciones por parte de sus usuarios, llegando a considerarla una de las peores apps de supermercado, la app Mi Carrefour aún sigue dando ciertos problemas que te pueden afectar cuando vas a pagar en la caja con la tarjeta que tienes en el móvil y no te abre la app.
Es una aplicación muy interesante porque te permite ver las ofertas de la tienda, descubrir nuevos cupones y pedirlos e incluso pagar en caja con tu tarjeta beneficiándote de todas sus ventajas solo con tu móvil. Cuenta con tantas ventajas que cuando la descubras ya no podrás vivir sin ella. El problema viene que, precisamente por esto, si te falla en los momentos menos oportuno puedes acabar perdiéndote de usar un cupón o acumular saldo en tu tarjeta cuando vas a comprar algo en sus supermercados o hipermercados. Y esto cuando supone una gran rebaja o que te regalan algo gratis supone un gran inconveniente, sobre todo cuando no tienes la tarjeta física en mano.
La app de Carrefour falla mucho y a veces no se abre
En primer lugar, debes saber que para disfrutar de los cupones tienes que presionar sobre la opción Voy a pasar por caja. Si ya los has aceptado, te aparecerán, pero en caso de que no sea así o quieres asegurarte debes dar a editar al lado de los cupones para añadirlos. Si no lo haces, aunque te los ofrezcan, no vas a disfrutar de ellos. Luego le darás a generar código para que te lo cobren en caja escaneándolo. De lo que se quejan muchas personas es que, pese a tener muchas cosas, es complicada de usar y de entender.
Si has hecho todo bien y no lee el código de barras, lo más frecuente es que haya algún problema con el brillo de la pantalla del móvil, así que ajústalo para que lo detecte y lo lea bien. De todas formas, en muchas ocasiones la app no abre o da fallos que te impiden llegar a esta opción. No es lo más común del mundo ahora mismo, pero podría pasar. En este caso, puede deberse a un error de la app, que el servicio está caído, que no tienes cobertura en el súper o no has activado los datos o a una actualización reciente que está dando fallos.
Los errores son constantes y solo hace pocos días se quejaba de ello un usuario de Play Store:
No funciona. No abre la aplicación.
Otra persona va más allá en sus quejas, también hace pocos días:
Ya hace 4 años puse una estrella porque no funcionaba bien, ahora no se queda colgada pero TODAS las compras cancela parte del pedido y sólo te das cuenta cuando ya te llega a casa y ves que falta la mitad de la compra (al menos no lo cobran eso es cierto) la mayoría de las veces porque el stock en web es incorrecto, otras un misterio… Además los cupones no los lee y pierdes descuentos.
Son varios los usuarios que se quejan de que funciona y no saben qué hacer o Carrefour no le da una solución efectiva, como este del mes pasado:
Hola, en estos momentos la APP esta sufriendo algunas incidencias, recomendamos desinstalar, borrar historial y caché, y volver a instalar. Si persiste el problema recomendamos ingresar por medio de la WEB. Te contestan esto y se quedan tan frescos.
Recientemente, otro usuario ha comentado lo siguiente:
Desde hace más de dos meses, al intentar abrir el folleto desde la aplicación no lo abre y pone en mensaje de error ‘403 Forbidden’. Y desde hace unas tres semanas no deja buscar los productos desde la aplicación. ¿Qué está pasando? Es algo que resulta bastante molesto, ya que dificulta mucho la planificación de las compras.
¿Qué hacer si te falla la app del Carrefour?
La aplicación de Carrefour puede fallar por varias razones, las más importantes radican del lado de los desarrolladores de la marca, ya que no suelen ser fallos que ocurren en una buena aplicación, sino más bien en una mediocre, por ello a lo largo del tiempo hemos encontrado frecuentes quejas al respecto. En muchas ocasiones esto se debe a que existen incompatibilidades entre los dispositivos que ejecutan la aplicación. Por lo que podrías intentar probar en otro teléfono para ver si esto soluciona los problemas. En otras ocasiones, puede deberse a mantenimientos del servidor, por lo que en caso de que se deba a esta causa, deberás de esperar a ver si en otro momento el servicio sí funciona correctamente.
Lo que debes hacer si la app Mi Carrefour falla o da problemas es lo siguiente:
- Mira si hay alguna actualización reciente, y si es así actualiza. Lo puedes hacer directamente desde la tienda de aplicaciones del móvil. Te recomendamos que hagas lo mismo con el móvil porque puede que la causa se deba a que el móvil no está actualizado o tiene una versión que causa problemas en la app.
- Reinicia el móvil o apágalo y vuelve a encenderlo.
- Comprueba que tienes datos o buena cobertura, o usa el WiFi gratis (si en esa zona siempre fallan los datos genera el código antes de entrar o sal para hacerlo antes de completar la compra).
- Borra los datos o caché de la app (en los ajustes de aplicaciones del móvil, buscando la app Carrefour en los ajustes de aplicaciones).
- Desinstala y vuelve a instalar.
- Si intentas entrar de nuevo en ella, comprueba que la contraseña indicada es la correcta y que no te has confundido de email. También puedes pedir una nueva contraseña para asegurarte.
- Espera por si se trata de una caída puntual. Puedes consultar a algún cajero, a alguien que tiene también la app o mirar en las redes sociales por si es el caso.
Si nada de lo anterior funciona, puede significar que definitivamente el servicio esté caído, lo puedes comprobar en redes sociales o foros de Internet donde otros usuarios suelen manifestar sus quejas. Por lo que de ser así puedes informarte de si le sucede a más usuarios como tú. En caso de que no se deba a un fallo generalizado no te quedará otra que esperar a una próxima actualización, si nada lo arregla, te recomendamos consultar en atención al cliente. Mejor hazlo por teléfono porque te darán respuesta inmediatamente, ya que si lo haces por correo puedes tener que esperar a la respuesta.
¿Sigue fallando? Contacta con el soporte oficial
Si has probado todos los pasos y la aplicación sigue sin funcionar correctamente, la vía más directa es contactar con el servicio de atención al cliente de Carrefour. Ellos disponen de la información más actualizada sobre incidencias masivas o problemas específicos de tu cuenta.
- Teléfono de Atención al Cliente: 91 490 89 00
- Página de Ayuda Oficial: Centro de Ayuda de Carrefour PASS
- Documentación para Android: Guía de Validación Móvil para Android
Errores frecuentes al pagar con el móvil en Carrefour y cómo evitarlos
Uno de los fallos que más desespera de la app de Carrefour es cuando se intenta pagar con el móvil en la caja y no te da el código o directamente no se abre la app. Esto puede deberse a problemas muy comunes relacionados con permisos o con el uso en segundo plano de la aplicación. Para evitarlo, primero asegúrate de que la app tiene permiso para mantenerse activa en segundo plano desde los ajustes del sistema.
También es importante verificar que el ahorro de batería no esté limitando el funcionamiento de Mi Carrefour. A menudo, los móviles con capas personalizadas como MIUI, EMUI o One UI bloquean las apps para ahorrar energía, lo que impide su correcto funcionamiento justo cuando más la necesitas para pagar en caja.
Otra recomendación es tener activado el inicio de sesión automático y verificar que tu sesión no ha caducado, algo que suele pasar tras recibir las actualizaciones. Por último, asegúrate de generar el código antes de llegar a la caja, en una zona con buena cobertura o conectándote a una red WiFi del establecimiento.
