Son muchas las personas que nos consultan por qué no suena el WhatsApp, por qué no son capaces de escuchar las notificaciones en cuanto les llegan o qué pasa con su móvil que no se enteran cuando alguien les escribe. Y esto cuando tienes que estar pendiente del teléfono o esperas una comunicación importante puede ser un grave problema.
Es posible que, de repente, hayas dejado de escuchar las notificaciones de WhatsApp y no sepas por qué, así que te contamos lo que debes hacer en este caso para solucionarlo.
Hez que las alertas de WhatsApp vuelvan a sonar
En primer lugar, debes comprobar que no le has quitado el sonido al móvil, que no has puesto el modo avión o algún modo que afecte a tus notificaciones, como el no molestar. Claro que si fuera esto no sonarían las demás apps ni te enterarías de las notificaciones. También puede ser que tengas el sonido tan bajo que ni te enteres.
Otra causa común de este fallo suele ser una actualización, bien porque se acaba de actualizar a una versión que tiene un fallo en tu móvil o porque necesitas actualizarla a una versión que soluciona estos problemas y otros. Por eso, es importante actualizar la app si no te funciona bien. Otra cosa que puedes hacer es desinstalar y volver a instalar, y debería irte bien. Ni te imaginas la cantidad de veces que funciona esto, aunque también debemos reconocer que en muchos casos la solución es tan sencilla como solo reiniciar el móvil.
Puede que no tengas activadas las notificaciones
Si nada de esto te ha funcionado no te preocupes porque lo que te queda no es complicado, después de descartar que el problema no sea que el WhatsApp se haya caído temporalmente o que tu conexión iba tan mal que provocaba fallos en las notificaciones.
- Ve a los ajustes de WhatsApp desde los 3 puntos de la parte superior de la pantalla
- Presiona sobre notificaciones
- Pulsa sobre tonos de conversación para activarlo
- También puedes cambiar el tono de la notificación por si el que tiene no lo escuchas bien
Si sigues sin escuchar, hay que tener en cuenta que los ajustes de tu móvil prevalecen sobre los de WhatsApp, así que comprueba que están activados en la app:
- Ve a los ajustes del móvil
- Ve a ajustes de aplicaciones
- Presiona sobre WhatsApp
- Baja hasta que veas el apartado de notificaciones
- Comprueba que están activadas, especialmente en el apartado Sonido
También puedes mirar en los ajustes de notificaciones del teléfono si hay un apartado por notificaciones, y buscar WhatsApp a ver si están todos activados. Especialmente los de sonido, que son los que están afectando. Aunque en función de tu móvil la forma de llegar a este apartado puede variar levemente, es esta o una muy similar. Cuando hayas activado las notificaciones y su sonido, deberían llegarte correctamente. Si quieres asegurarte de que todo se ha configurado bien, es recomendable que reinicies.
Si nada de esto funciona, tendrás que conectar con WhatsApp o llevar a arreglar tu móvil, aunque la mayoría de las personas lo solucionan actualizando la app y el restante activando las notificaciones sonoras, que habían desconfigurado sin querer. A algunos ya les va bien reiniciando.
También puede ser que el tono de notificación no sea el mejor del mundo o se haya desconfigurado, motivo por el cual te recomendamos cambiar el tono de cualquiera de estas dos formas:
Cambiar el tono para todos los mensajes y llamadas:
- Abre WhatsApp y ve a Ajustes.
- Selecciona Notificaciones.
- En Mensajes o Grupos, toca Tono de notificación.
- Elige el tono que más te guste de la lista.
Cambiar el tono para una conversación específica:
- Abre el chat individual o grupal.
- Toca el nombre del contacto o grupo.
- Selecciona Personalizar notificaciones.
- Activa la opción Usar notificaciones personalizadas.
- Toca Tono de notificación y elige uno nuevo.
Verifica los modos de concentración o ahorro para que las notificaciones no fallen
Los móviles Android modernos cuentan con funciones como el Modo No Molestar, Modo Concentración o el Ahorro de Energía que pueden interferir con las notificaciones de WhatsApp. Si la app no suena ni muestra alertas emergentes, es posible que hayas habilitado alguna de estas funciones sin querer, o queriendo, pero no seas consciente de que esto precisamente puede producir este efecto. Para revisar el primero, desliza la barra de notificaciones y busca el ícono de No Molestar; si aparece activo, desactívalo. A continuación, entra en Ajustes > Modos de concentración o Bienestar digital y asegúrate de que no tengas activado un modo que silencie apps de mensajería.
Por otro lado, el Ahorro de Energía puede bloquear la actividad de WhatsApp en segundo plano, impidiéndole reproducir el tono de notificación. Para verificarlo, sigue esta ruta:
- Abre Ajustes.
- Entra en Batería.
- Busca la opción de optimización.
- Allí, localiza WhatsApp.
- Selecciona “Sin restricciones” u “Optimización estándar”.
Con esto, tu móvil debería permitir a la app recibir las alertas de sonido incluso si la pantalla la tienes apagada.
Finalmente, si utilizas rutinas o automatizaciones (por ejemplo, con apps como IFTTT), revisa que no hayas configurado alguna configuración que silencie WhatsApp en ciertas horas o localizaciones. Bastará con desactivar esa regla o ajustar las condiciones para que las notificaciones vuelvan a sonar sin ningún tipo de problemas.
Caídas del servicio
Aunque una caída de WhatsApp dure solo unos minutos, puede ser suficiente para que no recibas alertas importantes, y esto tiene más que ver con cómo funciona la app por dentro que con la duración exacta del fallo.
WhatsApp depende de una conexión constante con sus servidores para entregar mensajes en tiempo real. Si en ese momento hay una interrupción, quien te envía el mensaje solo verá el icono de un reloj junto al texto enviado en cuestión y tu no recibirás nada de nada. Incluso aunque llegues a recibir mensajes, los avisos que deberían llegar como notificación push simplemente no se generan.
¿Cómo puedes saber si se ha caído WhatsApp? Muy sencillo. Visita esta web y mira si hay reportes de los usuarios con fallos similares.
La buena noticia es que, por experiencia, tras una caída breve es habitual que los mensajes aparezcan al abrir WhatsApp manualmente, pero sin aviso previo, dejando la sensación de que nunca llegaron.