Si alguna vez has intentado descargar o actualizar una aplicación en Google Play Store y te ha aparecido el mensaje «Se produjo un error cuando se recuperaba la información del servidor (DF-DFERH-01)», no estás solo en esta trinchera. Este fallo es más común de lo que parece y puede impedir el acceso normal a la tienda de aplicaciones cuando más lo necesitemos. Aunque en la mayoría de los casos es un problema temporal, hay momentos en los que es necesario tomar medidas para solucionarlo. Y en este artículo te lo contamos.
Este problema puede estar relacionado con la conexión a Internet, el almacenamiento en caché de la tienda o incluso una actualización fallida. A continuación, te mostramos los pasos que tienes que dar con nuestro método para solucionar este error y recuperar el acceso a Google Play Store de forma efectiva.
Cómo reparar el error de acceso al servidor de Google Play Store
Comprueba tu conexión a Internet
Antes de hacer cualquier cambio en la configuración de tu dispositivo, asegúrate de que tu conexión a Internet es la normal:
- Si estás en datos móviles, intenta cambiar a una red WiFi.
- Si usas WiFi, prueba con otra red o reinicia tu router.
- Realiza una prueba de velocidad para verificar que tu conexión no está fallando. Ahora, si el problema continúa, es momento de probar otras soluciones.
- Restaura los Ajustes de Red. Siempre que puedas, acude a los Ajustes de Red o Restablecimiento de tu smartphone para restablecer tus conexiones y volver a disfrutar de una conectividad libre de fallos que podría acabar con este molesto error.
Borra los datos y la caché de Google Play Store
Muchas veces, la memoria caché que se ha acumulado puede generar conflictos. Para eliminarla, sigue estos pasos:
- Ve a «Ajustes» en tu móvil.
- Entra en «Aplicaciones» o «Gestor de aplicaciones».
- Busca «Google Play Store» y selecciónala.
- Pulsa en «Forzar detención» para cerrarla por completo.
- Entra en «Almacenamiento» y toca «Borrar datos» y «Borrar caché».
Una vez hecho esto, repite los mismos pasos con Servicios de Google Play, ya que esta aplicación está directamente relacionada con el funcionamiento de la tienda.
Reinstala las actualizaciones de Google Play Store
Si borrar la caché y no ha funcionado, el problema puede estar en una actualización defectuosa. Para solucionarlo:
- Abre «Ajustes» >«Aplicaciones».
- Busca «Google Play Store» y toca los tres puntos verticales en la parte superior.
- Selecciona «Desinstalar actualizaciones».
- Haz lo mismo con «Servicios de Google Play».
- Reinicia el móvil e intenta acceder a Google Play nuevamente.
Una vez hecho esto, la tienda de aplicaciones volverá a la versión original y podrás actualizarla de nuevo manualmente.
Comprueba si tu sistema operativo está actualizado
A veces, el error del servidor en Google Play Store aparece porque el sistema operativo del dispositivo está desactualizado. Para verificarlo:
- Ve a «Ajustes» >«Actualización de software».
- Selecciona «Descargar e instalar».
- Sigue las instrucciones para actualizar tu dispositivo.
- Si hay una actualización disponible, instálala y reinicia el móvil para ver si el problema se soluciona.
Consejos para prevenir el error en el futuro
Lo ideal ahora es asegurarnos de no volver a tener el problema. Prevenir el error DF-DFERH-01 en Google Play Store es clave para evitar esas interrupciones en descargas y actualizaciones. Bien es cierto que este fallo suele ser temporal y relacionado con servidores o caché, pero tener hábitos proactivos puede minimizar que nos lo volvamos a encontrar.
El primer paso es mantener siempre actualizado el sistema operativo y la propia Play Store. Para ello, es interesante activar las actualizaciones automáticas en Ajustes > Actualización de software para el OS, y en Play Store > Ajustes > Actualizaciones automáticas de apps. Esto nos da la seguridad de que versiones defectuosas se corrijan rápidamente, ya que Google lanza parches constantes para errores como este.
Otro de los consejos pasa por limpiar la caché periódicamente. Lo mejor es no esperar a que surja e problema. Por ello, debemos ir a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento y borrar la caché. Se aconseja hacer lo mismo con Servicios de Google Play, ya que acumulan datos que pueden corromperse. Hoy en día contamos con herramientas integradas en Android como el optimizador de almacenamiento automático, que ayudan a automatizar esto. Otro consejo pasa por no usar VPNs o proxies que no sean totalmente fiables, ya que pueden interferir con la conexión a servidores de Google.
El último paso proactivo, es chequear la conexión a Internet de forma habitual. Es importante usar redes WiFi estables y hacer pruebas de velocidad. También debemos tener la fecha y hora en automático para prevenir desincronizaciones que terminen en errores. Tamibén podremos estar siempre atentos a sitios como Downdetector para alertas de caídas en Play Store, y reiniciar nuestro dispositivo y router al menos una vez por semana. En general, con estos consejos podremos reducir el 90% de las incidencias