Si alguna vez te has encontrado con el mensaje «La comunicación está bloqueada con este usuario» en Wallapop, es natural que te preguntes por qué pasa y cómo puedes solucionarlo. Te explicamos más sobre esto en este artículo.
Este aviso tiene un significado realmente simple e indica que no puedes contactar con un usuario específico a través de la plataforma. Las razones pueden ser varias, desde bloqueos mutuos hasta problemas técnicos. A continuación, vamos a explorar los posibles motivos y soluciones para aclarar estos inconvenientes.
Posibles causas del bloqueo de comunicación en Wallapop
Bloqueo mutuo o unilateral
La razón más común es que tú o el otro usuario hayáis utilizado la opción de bloquear al otro. Wallapop prioriza tanto la seguridad como la privacidad de sus usuarios, por lo que, al activarse un bloqueo, se impide cualquier tipo de contacto entre ambas partes. En definitiva, es una consecuencia muy natural y con una explicación sensata.
Infracción de las normas de la comunidad
Si un usuario se ha extralimitado de las reglas de Wallapop, como enviar mensajes inapropiados o ha realizado actividades sospechosas, la plataforma puede restringir la comunicación para proteger al resto de usuarios. Esto puede ir acompañado de advertencias o incluso la suspensión de la cuenta sin explicación alguna.
Errores técnicos
Aunque menos frecuente, es posible que existan problemas técnicos en la plataforma que sean puntuales y provoquen que aparezcan este tipo de mensaje de error de forma temporal, si sospechas que puede ser esto, simplemente toma un café, y vuelva a probar más tarde.
Cuenta inactiva o eliminada
Si el usuario ha eliminado su cuenta o lleva mucho tiempo sin acceder a la aplicación, Wallapop puede bloquear la comunicación para evitar problemas con perfiles inactivos, ya que a veces esto mismo puede parecer que sea una cuenta de un bot, pero que dicha cuenta se encuentra inactiva.
¿Cómo desbloquear a un usuario en Wallapop?
Si has bloqueado a alguien por error, o porque te dio el impulso, ya que te hizo una oferta demasiado baja, y ahora deseas restablecer la comunicación, sigue estos pasos:
Entra en la conversación que tuviste con el usuario
Abre la aplicación de Wallapop y dirígete a la sección de mensajes, allí encontrarás dicha comunicación, así que busca la conversación con el usuario que deseas desbloquear.
Desbloquea al usuario
Dentro de la conversación, toca los tres puntos en la esquina superior derecha.
Selecciona «Desbloquear usuario«.
Ten en cuenta que, actualmente, Wallapop no ofrece una lista donde podamos encontrar a todos los usuarios bloqueados, por lo que deberás buscar la conversación específica para realizar el desbloqueo.
¿Qué hacer si Wallapop ha bloqueado la comunicación injustamente?
Si consideras que la plataforma ha restringido la comunicación sin motivo aparente:
Revisa las políticas de Wallapop
Familiarízate con las normas de la comunidad para asegurarte de que no has incumplido ninguna de las reglas.
Contacta al servicio de atención al cliente
Expón tu situación detalladamente, proporcionando capturas de pantalla u otras evidencias que puedas tener a tu disposición. Y de esa forma puedes intentar que las restricciones que te han debido imponer puedan solucionarse y volver a la normalidad tu cuenta. Esta es la mejor opción que tiene cualquier usuario de Wallapop.
