Qué puedo hacer si los chats de Wallapop no funcionan
Ricardo Fernández
Pantalla del iPhone 16 Pro / Foto: Grupo ADSLZone.
Encontrar productos a buen precio y estado en Wallapop no se da todos los días, así que resulta de gran importancia actuar con rapidez antes de que alguien se te adelante. El problema que reportan algunos usuarios es que no pueden hablar con el vendedor mediante el chat de la aplicación y esto tiene una lógica explicación, aunque lo cierto es que podría suceder por varias razones y te decimos cuáles son las más habituales para que des con la causa a tu problema con la app.
Wallapop es la plataforma de venta de segunda mano más popular y millones de usuarios acuden a ella para deshacerse de artículos que ya no necesitan y sacarse un dinero extra a final de mes. No obstante, hay quienes han reportado estafas en numerosas ocasiones, aunque Wallapop ya está tomando medidas preventivas contra los sospechosos.
Por qué no puedes responder un chat de Wallapop
Persona dando llaves a otro haciendo negocio en Wallapop.
Las estafas en Wallapop son muy comunes, ya que los usuarios son los únicos intermediarios, es decir, son los que establecen el precio del producto, negocian y envían el producto a la otra persona.
Por suerte, la aplicación cada vez está más seria ante esta clase de abusos y por ello cuenta con su propia herramienta de gestión de envíos para ofrecer un seguro en caso de fraude. Sin embargo, esto provoca que muchos estafadores intenten desviar la transacción a vías externas como WhatsApp, Telegram o redes sociales, donde Wallapop no puede intervenir.
Wallapop bloquea mensajes sospechosos
Para combatir las estafas, Wallapop ha implementado un sistema que bloquea los mensajes sospechosos en su chat. Si un usuario inicia demasiadas conversaciones simultáneamente o comparte sin parar su número de teléfono para llevar la negociación fuera de la plataforma, puede ser bloqueado.
En estos casos, en la conversación de Wallapop aparecerá una notificación con el siguiente mensaje:
Esta persona ha sido excluida de Wallapop por presunta actividad sospechosa.
Captura de pantalla de persona excluida de Wallapop por actividad sospechosa.
Si ves este mensaje, significa que el usuario con el que intentabas negociar podría estar intentando estafarte. Además, su foto de perfil aparecerá atenuada y con un símbolo de exclamación. Por eso, te animamos que para que no te pase a ti no mandes muchos mensajes seguidos, des otra forma de contacto en la app o intentes poner varias veces anuncios no permitidos.
Tu cuenta ha sido bloqueada por actividad sospechosa
Las razones por las que no puedes enviar o responder mensajes en Wallapop no siempre están relacionadas con una estafa. También puede ser que tu cuenta haya sido bloqueada temporalmente si la app considera que estás compartiendo demasiados datos de contacto o intentando realizar ventas fuera de la plataforma.
Wallapop aplica estas restricciones tanto para proteger a los compradores como a los vendedores, evitando actividades que puedan ser fraudulentas. No te preocupes que pudieron habértela bloqueado por la denuncia de uno o más usuarios, pero si se demuestra que no eres responsable de ninguna actividad sospechosa te lo desbloquearán lo antes posible y podrás seguir enviando mensajes.
Problemas técnicos en Wallapop
Otra razón por la que podrías tener problemas con el chat de Wallapop es un fallo técnico. La plataforma puede experimentar problemas en sus servidores, lo que impide el envío de mensajes temporalmente. Puedes consultar a otras personas si les funciona bien, revisar foros o incluso consultar sitios como Downdetector para saber si el servicio está caído en estos momentos.
También es posible que tu conexión a Internet esté fallando, lo que podría afectar el funcionamiento del chat. En estos casos, lo mejor es comprobar la conectividad y esperar a que el problema se resuelva. Puedes intentar cambiar de datos a WiFi o viceversa, pedir a otra persona que te comparta internet o moverte a una zona con mejor cobertura.
Has sido bloqueado por otro usuario
Otra posible razón por la que te es imposible hablar con alguien es porque, directamente, ese usuario con el que intentas hablar te ha bloqueado. Si una persona decide bloquearte, no podrás contactarla ni ver sus productos, por lo que lo sabrías enseguida. Seguramente te des cuenta de que tus mensajes no le llegan pese a pasar mucho tiempo, y no llega a haber doble clic.
Esto puede ocurrir si anteriormente hubo un malentendido, una conversación incómoda o simplemente el usuario no desea seguir interactuando contigo porque le has hecho una oferta irrespetuosa o por el motivo que sea. En este caso, no hay mucho que puedas hacer, ya que Wallapop no permite enviar mensajes a usuarios que te han bloqueado y te será casi imposible encontrarlo a menos que te crees otro perfil y busques ese mismo producto. Pero la otra persona no querrá tener contacto contigo y si abusas de esto te pueden denunciar o bloquear para siempre de la app.
Problemas con la app
Puede que la app esté fallando porque tienes una versión que causa problemas o se ha actualizado, o simplemente está desfasada. Lo mejor que puedes hacer es simplemente intentar actualizarla para ver si así se arreglan tus problemas para enviar mensajes. En caso de que esto no sea suficiente o no encuentres ninguna actualización disponible, te recomendamos que desinstales la app y la vuelvas a instalar. Así tendrás una nueva versión actual y libre de errores que debería funcionar excepto que tenga alguno de los problemas antes comentados.
En el caso de que no aparezca el mensaje que hemos mencionado arriba, lo más probable es que el problema para contestar los chats de Wallapop no tenga que ver con una estafa ni nada por el estilo. La app puede fallar al igual que fallan todas las demás, así que quizá se debe a un error de los servidores de la plataforma o con tu conexión a internet como te hemos dicho, así que no te queda más que esperar. Puedes probar a reiniciar el móvil por si este se ha quedado atrapado en algún proceso que dé fallos.
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La mayoría de las finalidades que se explican en este texto dependen del almacenamiento o del acceso a la información de tu dispositivo cuando utilizas una aplicación o visitas una página web. Por ejemplo, es posible que un proveedor o un editor/medio de comunicación necesiten almacenar una cookie en tu dispositivo la primera vez que visite una página web a fin de poder reconocer tu dispositivo las próximas veces que vuelva a visitarla (accediendo a esta cookie cada vez que lo haga).
La publicidad y el contenido pueden personalizarse basándose en tu perfil. Tu actividad en este servicio puede utilizarse para crear o mejorar un perfil sobre tu persona para recibir publicidad o contenido personalizados. El rendimiento de la publicidad y del contenido puede medirse. Los informes pueden generarse en función de tu actividad y la de otros usuarios. Tu actividad en este servicio puede ayudar a desarrollar y mejorar productos y servicios.
La publicidad que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, tales como la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que está interactuando (o con el que ha interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se presenta un anuncio concreto).
Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.
La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.
En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.
El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.
Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .
La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>
Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación.
El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.
La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.
Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.
Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).
El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.
La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.
Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo.
El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.
El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).
Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.
Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo
Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.
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