Cada vez más personas consultan en Google antes de entrar en un bar, elegir un hotel o pedir comida a domicilio. Pero no basta con leer unas cuantas opiniones: el verdadero truco está en saber ordenar y filtrar las reseñas para encontrar las más útiles de forma fácil y práctica. Y Google Maps tiene una función que lo permite, aunque muchos aún no la conocen.
Cuando alguien busca información sobre un negocio, no siempre las primeras reseñas que aparecen son las más recientes o más útiles. Google las ordena por “relevancia”, una opción que prioriza valoraciones con muchos likes, redactadas por usuarios activos o con fotos. Pero si lo que queremos es conocer la situación actual de un sitio, por ejemplo, si ha cambiado de dueño o ha mejorado su atención al cliente, es más útil ver las reseñas más recientes o revisar las más radicales, tanto las mejores como las reseñas más feroces.
Cómo ordenar las reseñas de Google para que sean realmente útiles
Aunque Google muestra las reseñas directamente en sus resultados de búsqueda o en la ficha del bar o restaurante, el menú para ordenarlas o filtrarlas puede no estar tan visible como cabe esperar. Sin embargo, accediendo desde Google Maps (ya sea en app o navegador), se puede hacer fácilmente.
Los pasos son realmente sencillos:
- Abre Google Maps e introduce el nombre del establecimiento.
- Accede a su ficha y baja hasta la sección de reseñas.
- Haz clic en “reseñas”.
- Ahí verás un menú desplegable o unas etiquetas que permite ordenar por “Más relevantes”, “Últimas” o filtrar por puntuación (Las más altas, las más bajas etc.).
Este pequeño truco es clave para quienes quieren ver si un negocio ha cambiado recientemente o entender los puntos fuertes y débiles según lo que dicen los clientes. También puedes diferenciar por aquellos que han comido allí y por los que han comido comida a domicilio. Por ejemplo, si un bar ha cambiado de dueño, puede que las críticas de hace un año no reflejen la realidad actual. O si quieres saber qué tal está un restaurante, puedes comparar directamente las mejores valoraciones con las peores y detectar si hay algo que se repite: ¿mala atención? ¿Comida excelente pero local ruidoso? ¿El dueño pone mala cara cuando no dejan propina?
Por ejemplo, si una cafetería recibe muchas reseñas de 5 estrellas por su ambiente tranquilo, pero las de 1 estrella critican la lentitud en el servicio, ya tienes una visión realista de lo que te puedes encontrar, ideal para ir a leer o trabajar, pero quizá no para una comida rápida o si vas con prisas.
No todas las reseñas pesan igual
Google también valora las reseñas según el perfil del usuario. Aquellos que forman parte del programa «Local Guide» tienen más visibilidad, igual que quienes aportan imágenes o descripciones ultra detalladas. Ya que estos usuarios realizan “el trabajo” de informar a los demás, aunque a veces estas reseñas pueden funcionar como marketing y tampoco tienen por qué ser fiel a la realidad. Aunque si hablan de la carta, los horarios y de los precios nos pueden servir. Además, los usuarios pueden marcar reseñas como útiles, lo que ayuda a destacar las más relevantes. Por ello, hay que revisarlas bien.
Alternativas a Google Maps
Google Maps es una buena referencia, pero no siempre nos va a sacar de dudas. Además, encontramos muchas reseñas interesadas y condicionadas por colaboraciones cuyos detalles no podemos conocer. Por ese motivo, lo mejor es contar con algunas alternativas a la hora de formar una opinión sobre un determinado negocio.
Un ejemplo lo tenemos en TripAdvisor, que cuenta con una enorme base de dato con reseñas detalladas de viajeros y locales, además de muchas fotos recientes que ayudan a ver el estdo actual del lugar. Otra opción puede ser TheFork, que está enfocado a Europa, y tiene opiniones verificadas de comensales que han reservado a través de la plataforma. Yelp es otra alternativa, que aunque ha perdido algo de fuerza, sigue siendo importante en muchos países sobre todo porque sus críticas tienden a ser más directas y sin filtros.
Pero no vamos a quedarnos solo con este tipo de plataformas. No podemos olvidar que las plataformas de comida para llevar suelen tener reseñas muy útiles. Hablamos de aplicaciones como Glovo, Uber Eats o Just Eat. Estas plataformas separan claramente las opiniones sobre la plataforma en sí del servicio en el restaurante. Si somos de pedir a domicilio, aquí tendremos otro tipo de info interesante que no suele aparecer en Google Maps, como la puntualidad, el estado del envase o la temperatura de la comida.
Tampoco podemos olvidar las redes sociales como TikTok e Instagram Reels, que ofrecen contenido muy real sobre experiencias reales en todo tipo de negocios. Basta con buscar el nombre del establecimiento junto a palabras como «review», «probando» o «visita» suele mostrar vídeos cortos grabados por clientes recientes. En estos casos, lo mejor es buscar vídeos de personas que no se dediquen especialmente a hace reviews de restaurantes, porque serán las más reales en base a la experiencia y no estarán condicionadas por el “branded” de turno.