¿Dónde está mi dinero? La repetida queja de miles de clientes de Trade Republic
Trade Republic está en boca de todos por unas críticas recientes de los usuarios que se quejan de que la plataforma de inversión presenta algún que otro problema, y hoy queremos centrarnos en uno muy extendido. Y es que, en foros como Reddit, AskAboutMoney, e incluso en la OCU se multiplican los testimonios de usuarios que experimentan retrasos o “desapariciones” temporales de transferencias bancarias hacia sus cuentas en la herramienta financiera.
El caso es que Trade republic es una empresa fiable y 100% legal, pero la realidad es que, según leemos en estos foros y bajo la experiencia de sus propios clientes, el servicio de atención al cliente y los procesos internos ante incidencias dejan muchas dudas.
Uno de los testimonios más claros en Reddit describe lo siguiente:
El día 1 de febrero (sábado), hice una nueva transferencia, de importe menor, pero noté que tanto esta como la del día 31 fueron programadas para el día 3 (quizás por ser fin de semana, la del viernes fue fuera de horario). Supuse que ambas se procesarían el lunes. Sin embargo, hasta ahora, la transferencia del día 1 ya ha entrado en la cuenta TR, pero la del día 31 sigue ‘desaparecida’.
El mismo usuario señala que su banco le confirmó que ambas transferencias fueron procesadas correctamente, con el mismo IBAN de destino, pero la plataforma solo reconoció una, lo que deja claro que el soporte de Trade Republic no da respuestas claras o útiles.
En otro caso, un cliente relata en Reddit:
Hace una semana envié 50k desde mi cuenta de ahorros con un banco diferente, y todavía no ha llegado. Recibí un correo electrónico que decía que habían recibido una transferencia, pero debido a la cantidad, necesitaba actualizar mi número de identificación fiscal, así que lo hice. Pero todavía no ha llegado.
Los he contactado 3 veces hasta ahora, la única respuesta que recibí fue que enviaron mi ticket a la persona correcta. Esto fue hace 5 días y todavía no hay otra respuesta…
Este tipo de retenciones suele deberse a procedimientos internos de verificación (conocidos como KYC o AML), especialmente cuando hablamos de cantidades elevadas. Pero sin una comunicación transparente, la incertidumbre se convierte en la compañía del cliente, que debe bucear en foros y redes hasta obtener una respuesta a su problema.
¿Por qué no llega el dinero en Trade Republic?
Aunque estas experiencias preocupan, es importante aclarar que, como hemos dicho antes, Trade Republic es una entidad completamente legal y regulada. Al leer las condiciones de uso puedes ver que los fondos en efectivo están protegidos hasta 100.000 € por cliente bajo el sistema de garantía de depósitos y que el dinero de los clientes se encuentra en cuentas colectivas en bancos de primer nivel como Deutsche Bank, J.P. Morgan SE o Citibank Europe plc.
Entonces, ¿por qué estos fallos?
Errores o falta de asignación automática
Si una transferencia no contiene el concepto o referencia personal necesaria, el dinero puede quedar “flotando” en la cuenta colectiva. Esto es lo que ocurrió a este usuario que expuso su problema ante la OCU:
El pasado 27/06/2024 realicé una transferencia de 433,67€ de mi cuenta de ING a mi cuenta en Trade Republic que aún no ha llegado. (Anteriormente había llevado a cabo alguna otra transferencia desde esa misma cuenta de ING sin problema).
Más adelante, Trade Republic le confirmó que el importe estaba en su cuenta colectiva en HSBC como “no asignado”, pero tras semanas de espera y envío de documentación, el dinero seguía sin reflejarse en su cuenta.
Procesos manuales y posibles errores humanos
Aunque se asume que todo es automático, pueden existir procesos manuales o errores internos que interfieren en la asignación de fondos. En el foro AskAboutMoney, un usuario irlandés explicó lo siguiente:
Hice 10 transferencias de PTSB a Raisin Bank entre el 31/8 y el 11/9. La última transferencia se realizó el 11/9. Salvo una transferencia realizada entre el 6 y el 7 de septiembre, todas llegaron a la cuenta de destino. Las transacciones se enviaron desde la misma cuenta al mismo IBAN-BIC, así que ¿por qué se extravió UNA? Creí que se hizo electrónicamente. ¿Hay intervención humana en estas transacciones? No estoy seguro de quién es el responsable del dinero faltante.
¿Qué hacer si tu dinero tarda en llegar?
La misma compañía, en su centro de ayuda, indica lo que puedes hacer si sufres alguna incidencia con tus transferencias:
- Comprueba que el IBAN y el concepto de la transferencia estén bien escritos.
- Guarda el justificante de la operación y consérvalo como prueba.
- Contacta con tu banco y con el soporte de Trade Republic cuanto antes.
Ahora, si pasados más de 4 días hábiles no se resuelve la incidencia, deberías reclamar a través del organismo supervisor correspondiente, como el Banco de España.
La actualización te da la opción de tener IBAN español y Bizum para transferencias instantáneas, un panel interno de seguimiento en la app con notificaciones push y chat 24/7, reduciendo demoras y dudas. Su nueva cuenta nómina ofrece un 2 % de rentabilidad anual, mejorando la experiencia y acelerando la recepción de fondos sin comisiones ocultas. Queda por ver como recibirán los usuarios estas mejoras.
¿Es seguro Trade Republic?
Legalmente, sí. Trade Republic está regulado y los fondos están protegidos. Sin embargo, estos casos reales muestran que la experiencia del usuario se ve gravemente afectada cuando algo se tuerce. Es decir, el problema no es la seguridad de tu dinero, que está protegido al 100%, sino la operativa y la atención al cliente, que muchas veces recibe respuestas automatizadas de poca o nula utilidad.
Podemos resumir la situación, como dice uno de los afectados: “El importe no es mucho, pero es mío. Y el simple hecho de no saber qué ha pasado ya me deja incómodo.” Vamos, que no falta seguridad, falta información.
