Perder la tarjeta o ver cargos desconocidos en tu cuenta poner nervioso a cualquiera, pero la solución es más rápida y sencilla de lo que pensamos. No hace falta llamar a un número de atención al cliente y perder el tiempo tontamente con un bot automatizado hasta que una persona real te atienda, ya que desde la propia aplicación del banco se puede bloquear la tarjeta cualquier acceso.
Sin embargo, antes de hacerlo todo con prisas, hay que tener en cuenta que las diferentes apps bancarias que existen para tu móvil ofrecen diferentes niveles de seguridad que debes utilizar en función de la situación. Conocer las diferencias entre cada modo que hay a tu disposición te ayudará a evitar que bloquees una tarjeta que simplemente habías perdido por casa, ahorrándote un momento de nerviosismo innecesario y gestiones con el servicio técnico que solo han supuesto una pérdida de tiempo.
Tipos de bloqueo
Existen dos tipos de bloqueo de la tarjeta del banco dependiendo del contexto, ya sea porque crees haberla perdido y puede estar por casa o porque directamente te la han robado. Estas son las opciones que ofrecen la mayoría de las aplicaciones:
- Bloqueo temporal es la opción ideal si no encuentras la tarjeta, pero crees que puede estar en casa. Al activar este modo, la tarjeta se congela y deja de funcionar, pero no se anula por completo. Si la encuentras, puedes volver a activarla al instante sin cambiar el número ni esperar a que te envíen una nueva.
- Anulación por robo o pérdida: si te han robado la cartera, no encuentras la tarjeta por ningún lado o estás viendo cargos que no has ralizado, es la opción que debes usar. Esto es irreversible y deja la tarjeta totalmente inoperativa para siempre, mientras que tu banco te enviará una nueva tarjeta con un nuevo número a tu domicilio tras solicitarla, aunque en la mayoría de los casos se realiza este proceso de forma automática.
Pasos para bloquear tu tarjeta desde el móvil
Cada banco tiene su propia interfaz, por lo que los pasos pueden variar dependiendo de tu entidad y su aplicación. No obstante, los pasos para bloquear una tarjeta desde el móvil suelen ser los siguientes:
- Accede a la aplicación de tu banco.
- Entra en el apartado donde aparezcan tus tarjetas.
- Selecciona la tarjeta afectada.
- Busca la opción de estado y, posteriormente, el botón de Encender/Apagar o el que indica Bloquear.
- Confirma la operación.
Tras este último paso, el sistema te pedirá validar la acción mediante tu firma, un código por SMS o la biometría del teléfono, ya sea por huella o reconocimiento facial.
Reclama a tu banco el dinero
Una vez cumplidos los pasos anteriores, la cosa no acaba aquí. Es importante consultar los últimos movimientos de tu cuenta, ya que en caso de robo es posible que los ladrones hayan utilizado tu tarjeta para realizar compras o también puede darse el caso de que unos estafadores hayan utilizado tu tarjeta en el caso de haber obtenido sus datos por cualquier vía. En cualquier caso, si ves algo extraño, lo mejor que puedes hacer es comunicarte con tu banco mediante el chat de soporte de la aplicación.
Además, en el caso de un robo físico, la denuncia ante la policía es obligatoria. No es solo un mero trámite, ya que se trata del documento legal que te exigirá el seguro del banco para devolverte el dinero si llegaron a usar la tarjeta antes de que pudieras bloquearla. Sin denuncia, recuperar tu dinero es prácticamente imposible.
Teléfonos de emergencia
Si por algún motivo no tienes acceso a la aplicación o te han robado el teléfono, estos son los números de teléfono 24 horas de las principales entidades bancarias en España:
- BBVA: 900 102 801
- Santander: 915 123 123
- CaixaBank: 900 444 333
- Banco Sabadell: 963 085 000 / 900 712 356
- ING: 912 066 666 / 901 105 115
- Bankinter: 916 578 800
- Unicaja: 952 076 263
- Abanca: 981 910 522
- Openbank: 911 773 310
- Ibercaja: 976 201 072
- Revolut: 900 94 32 45
- Visa España: 900 991 124
- Mastercard España: 900 971 231