PcComponentes es una de las tiendas de tecnología más confiables en España. Y no es que lo digamos como profesionales, sino como usuarios que también han hecho uso de la web de la tienda para renovar gran parte de su equipación tecnológica. No obstante, si es tu primera vez, puede que tengas dudas sobre si es seguro o no comprar en PcComponentes.
Hablamos de uno de los comercios con mejor reputación de España, conseguida en base a un excelente servicio al cliente, medidas de seguridad efectivas y una política de devoluciones que prioriza la satisfacción del consumidor, además de por unos precios bastante competitivos.
Lo mejor de la tienda, lo que más confianza da, es su sistema de políticas y servicios para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Entre las mismas, destacamos sus garantías de entrega y devolución.
- Garantía con solución en 24 horas: Si surge algún problema con tu producto, ofrecen soluciones en menos de 24 horas. Puedes elegir entre el cambio por un artículo nuevo, el reembolso del importe pagado o la reparación del producto.
- Devoluciones gratuitas: Puedes devolver los productos sin coste alguno, incluso los voluminosos, que recogen directamente en tu domicilio.
- Envíos rápidos y gratuitos: Los pedidos superiores a 50 € incluyen envío gratuito y entrega en 24 horas.
- Atención al cliente local: Su equipo, ubicado en España, garantiza respuestas rápidas y personalizadas, con tiempos de espera mínimos.
Cuando compras online, los problemas suelen aparecer al tener que devolver un producto. Pero, si tienes que hacerlo en PcComponentes, siempre y cuando cumplas con las condiciones de la web, lo podrás hacer de forma sencilla y casi inmediata. Una vez reciban los artículos, el reembolso se procesará según la forma de pago utilizada:
- Pago con tarjeta: El abono se realiza en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
- Pago por transferencia: Te pedirán un número de cuenta para el abono, que puede tardar hasta 48 horas hábiles en reflejarse.
- Pago financiado: Procederán a cancelar total o parcialmente el monto financiado según el caso.
- Otras formas de pago: También te solicitarán un número de cuenta para procesar el reembolso.
Opiniones de clientes
Las valoraciones de los clientes de PcComponentes que hemos encontrado en webs de referencia como en Trustpilot dejan claro que es una de las tiendas mejor valoradas de toda España. Además, en su propia web, como hemos indicado unas líneas más arriba, solo aceptan comentarios de clientes reales
En casa estamos encantados con esta empresa, lástima que somos de la otra punta del mapa y la tienda física nos queda muy lejos. Son eficientes y rápidos. Los envíos llegan siempre en el tiempo marcado (o incluso antes), los dispositivos vienen muy bien embalados y la atención postventa funciona correctamente en caso de tener algún problema. A destacar su servicio informático en remoto que, en este último pedido, nos ha solucionado el problemilla en un abrir y cerrar de ojos. Seguro seguiré comprando aquí, ¡gracias equipo!
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Hemos comprado varios artículos (en fechas diferentes) y nunca hemos tenido problemas con ellos. Son muy amables en cuanto tenemos alguna duda. Además, asesoran en las compras sin problemas y responden siempre a los emails. En cuanto al transporte, en Navidades hubo un retraso (algo lógico debido a las fechas) y muy amablemente se pusieron en contacto con la logística para solucionar el problema cuanto antes. No puedo decir nada negativo. Muchas gracias.
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Mi experiencia, muy buena. La atención al cliente, fenomenal. Realicé una devolución del producto para comprar uno mejor, y me hicieron el reembolso sin problemas. Volvería a comprar sin ninguna duda. ¡Gracias!
Nada es perfecto
Aunque la mayoría de los clientes están satisfechos, algunos señalan inconvenientes con la disponibilidad de ciertos productos y retrasos en las entregas, de lo poco que se le puede echar en carga a la tienda online.:
¿Por qué ponen artículos con entrega al día siguiente que no tienen en el almacén? Me ha pasado varias veces. El día 8 realicé el pedido y tenía la entrega prevista el día 9 o 10. El día 13 les llamo preguntando por mi pedido y me dicen que no tenían stock, que les llegaba al día siguiente.
No obstante, los responsables de la tienda suele compensar estos problemas, gestionando la logística de manera ágil, contactando por privado con los usuarios afectados y devolviendo los gastos de envío de inmediato en caso de retrasos significativos.
Por esto y nuestras propias experiencias, pues yo mismo he comprado móviles, SmartTV y todo tipo de artículos en la tienda sin problemas, podemos decirte que PcComponentes es 100% segura.
¿Y si el producto lo vende un tercero?
PC Componentes vende la mayoría de artículos, cuya gestión de venta y envío es directamente por ellos. Pero como hay en otras muchas tiendas online, como Amazon, Carrefour o Aliexpress, la web cuenta desde 2021 con un “Marketplace” en el que vendedores externos ofrecen sus productos. La gran ventaja es que amplía mucho el catálogo y mantiene al usuario dentro de la web, con más probabilidades de encontrar lo que busca.
Si un producto es del marketplace, lo podrán claramente con dos indicaciones debajo del precio: “Vendido por” y “Enviado por”. Si vemos alguna de estas dos frases, estamos ante un producto que no es 100% gestionado por PcComponentes. En el caso de la garantía, es directamente el vendedor externo el responsable de aplicarla, pero PcComponentes puede actuar como intermediario si hay problemas. Si hay garantía adicional de PcCompoentes tras el periodo legal de 3 años, se harán cargo desde ese momento.
En cuanto a las devoluciones, siguen siendo gratuitas los primeros 14 días, que es el derecho de desistimiento legal. Pero hay que tener en cuenta que la recogida y el reembolso los gestiona el vendedor, no PcComponentes directamente. El proceso es sencillo y no suele dar problemas, ya que PcComponentes obliga a sus vendedores externos a cumplir una serie de estándares, que son los iguales en cuanto a calidad y servicio que se aplican a sí mismos.
Lo que no podemos obviar son los plazos de envío. Los vendedores marketplace suelen enviar en 48-72 h o más, y no siempre tienen envío gratuito, que suele serlo pero a partir de una cantidad determinada. La entrega garantizada en 24h que sí tienen los productos de PcComponentes no se aplica en estos casos. La buena noticia es que Atención al Cliente sigue resolviendo igualmente dudas técnicas o incidencias, si llegado el caso necesitamos abrir una disputa en PcComponentes.