En España tenemos muchas tiendas online a las que recurrir para comprar móviles o productos tecnológicos de todo tipo. Entre todas ellas no ha logrado hacerse un hueco Dalion Store, pero si has llegado hasta aquí, es porque te has encontrado algún chollo en la tienda y quieres saber si es segura.
Y la verdad es que, según hemos investigado, la experiencia de muchos usuarios plantea serias dudas sobre su fiabilidad. No decimos que sea una estafa ni nada similar, pero sí que te puedes encontrar con muchas trabas durante el proceso de compra en esta tienda online.
Sus tiempos de entrega, lo más criticado
Sobre el papel es una tienda especializada en productos de Apple, pero el incumplimiento de los plazos de entrega es algo que trae de cabeza a los usuarios.
En algunos casos, los consumidores afirman haber tenido que esperar semanas o incluso meses sin recibir ninguna actualización sobre el estado de sus pedidos.
Dalion Store envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
Si tu pedido ha sido realizado en sábado, domingo o en día festivo, será tramitado el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
Tiempo de preparación 3 / 6 días hábiles, entrega en 24 / 48 horas tras el envío (lunes a viernes)
Otro de los puntos más criticados de Dalion Store es la dificultad para recibir los productos que han sido adquiridos. A pesar de que la tienda promete realizar envíos en plazos determinados, hay una creciente cantidad de usuarios que aseguran no haber recibido sus productos ni siquiera después de realizar el pago correspondiente.
La presencia en redes sociales: ¿una tienda olvidada?
Otro de los factores que nos ha llamado la atención es su actividad en redes sociales, algo imprescindible en cualquier tienda moderna y que en el caso de Dalion Store parece estar bastante abandonada. Si revisamos las publicaciones más recientes en sus cuentas de Instagram y Facebook, podemos notar que la tienda no está actualizando sus perfiles de forma constante ni respondiendo a las preguntas de los usuarios.
En Instagram, por ejemplo, las últimas publicaciones están relacionadas con teléfonos LG, una marca que no es exactamente la más novedosa en el mercado, sobre todo si tenemos en cuenta que su división de telefonía móvil cerró hace años, lo que deja entrever que la tienda no está al día con las tendencias o productos actuales.
Además, en Facebook, se hace alusión al Galaxy S10+, un dispositivo que fue lanzado hace varios años, lo que también da una mala impresión sobre la actualidad de los productos que podrían ofrecer.
Por supuesto, con este poco mimo a sus redes, los usuarios que han intentado contactar con Dalion Store a través de sus redes sociales para resolver problemas con sus pedidos o solicitar información adicional se han encontrado con una falta de respuesta o, en el mejor de los casos, respuestas tardías y poco útiles.
Opiniones negativas
Las quejas de los usuarios no se limitan únicamente a los comentarios en redes sociales. En plataformas como Forocoches, algunos compradores han compartido sus malas experiencias con Dalion Store. Las denuncias sobre problemas con los plazos de entrega, la falta de comunicación y la entrega de productos con retraso se repiten en más de un post.
Hola. Yo si he comprado y puedo decir que mi experiencia no a sido nada buena He comprado un móvil para regalo del día de navidad y no lo he recibido, lleva dos semanas en preparación y no responden a los correos. No es posible contactar con la tienda. Presuntamente Dalion Store no respeta tiempos de envío, lo que parece es presuntamente que no tiene stock aunque si que lo oferta el la web, después presuntamente no envía la compra y te toca esperar para poder reclamar la devolución del dinero
Para mi una muy mala experiencia de momento. He realizado la compra, el pago y ya veremos como termina la historia.
La mayoría afirma que tuvieron que recurrir a un proceso largo y tedioso para lograr una devolución, lo que eleva aún más las sospechas sobre la fiabilidad de la tienda.
Por otro lado, en X, los usuarios también han expresado su descontento con la tienda, destacando incluso que ni siquiera se sabe cuál es su dirección real.
ZidaneSG1@zidanesg1@dalionstore esto es raro, por un lado en la pagina web dice que sois de Barcelona, pero por otro en el twitter que apenas os siguen 215 personas dice que sois de Madrid, pero ya no se que pensar la verdad. tengo un mes detrás de vosotros para que me solucionéis un pedido y nada https://t.co/N0Wef4ia6p04 de julio, 2023 • 20:18
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Mejor prevenir que curar
Después de echar un vistazo a la tienda online, sus condiciones, las quejas de los usuarios y su poco cuidado en redes, la conclusión es clara: no es recomendable comprar en Dalion Store.
Las quejas sobre el incumplimiento de plazos de entrega, la dificultad para recibir los productos y la falta de atención al cliente en general dejan en evidencia que esta tienda no cumple con las expectativas que uno esperaría de un comercio online fiable.
Si estás considerando hacer una compra en Dalion Store, es mejor que busques otras alternativas más fiables a pesar de que tengas que pagar un poco más. Recuerda que muchas veces lo barato acaba saliendo muy caro.
¿Qué hacer si ya hemos comprado y hay problemas?
Los problemas con las compras pueden darse en cualquier tienda online. Lo importante, ya sea en el caso de Dalion Store como en cualquier otra plataformas, es saber los pasos a seguir. Si tenemos retrasos en la entrega fuera de lo habitual, no hemos recibido el producto o cualquier otro inconveniente, lo mejor siempre es intentar contactar directamente con la tienda.
La empresa detrás es Bludger Informática SL (CIF B88134309), con domicilio en Av. de Bruselas, 7, Alcobendas (Madrid). Es decir, que podremos intentarlo por email a info@dalionstore.es o por teléfono al +34 919 612 108 (horario de lunes a viernes, 10-17h). Sin embargo, como reportan miles de usuarios en Trustpilot y en la OCU, las respuestas son escasas. El teléfono suele derivar a un contestador automático que remite al email, y los correos a suelen quedarse sin contestar o reciben respuestas automáticas.
En el caso de no obtener respuesta en 14 días naturales, es el momento de presentar una reclamación formal. En este caso podremos usar el formulario de contacto en su web dalionstore.es o envía una carta por burofax a su dirección fiscal, detallando el número de pedido, fecha de compra y problema. Otra opción es reclamar a través de entidades de consumo competentes. Lo normal es que no haya que llegar a esos puntos, porque nos darán antes respuesta, pero conviene estar preparados para conocer los pasos adecuados a dar.