Spotify lleva semanas lidiando con un problema que está poniendo a prueba la paciencia de muchos usuarios. No los que usan la versión gratuita de la app, sino aquellos que han pasado por caja y han pagado por un plan Premium Familiar.
Lo que debería ser un proceso tan simple como enviar una invitación y añadir a un familiar al plan se ha convertido, para algunos, en un suplicio, una combinación de errores, pruebas fallidas y respuestas de Spotify que, la verdad, ayudar ayudan poco.
Problemas para unirse al Plan Familiar de Spotify
El fallo aparece al intentar incorporar a un nuevo miembro al Plan Familiar. Tras abrir correctamente el enlace de invitación y completar los pasos de verificación, Spotify devuelve un mensaje que asegura que los integrantes deben vivir en el mismo hogar, bloqueando la incorporación incluso cuando todos los miembros comparten dirección.
El problema no es nuevo, pero ha ganado visibilidad después de que Spotify lo incluyera en sus incidencias en investigación dentro de la comunidad oficial hace ya cerca de 20 días, donde el hilo sigue acumulando comentarios de usuarios afectados sin una solución definitiva.
Lo más frustrante para muchos afectados es que aseguran haber seguido todas las recomendaciones posibles y que nada ha cambiado, teniendo la sensación (bastante acertada) de que han pagado por nada.
Entre las pruebas de los afectados, algunos dicen haber probado distintos navegadores, dispositivos alternativos, redes Wi-Fi diferentes, ventanas de incógnito y múltiples intentos con la misma dirección exacta del hogar, es decir, todo lo que propone Spotify, sin éxito.
Y lo peor es que, el propio entro de soporte de la plataforma de música en streaming asegura que el fallo está corregido, pero basta con acudir al mismo hilo para ver quejas de usuarios de la última semana donde aseguran que todo sigue igual.
Sigo teniendo exactamente el mismo problema… Esto es ridículo, llevamos más de un mes con esta tontería. Somos 5 personas en nuestro plan familiar, pero no puedo unirme.
¡Esto no se ha solucionado en absoluto! ¡Sigue ocurriendo exactamente lo mismo! No puedo unirme a la opción «Busca otro plan que sea perfecto para ti».
Incluso hay casos en los que el sistema impide invitar familiares porque el botón aparece desactivado, a pesar de existir plazas disponibles dentro del plan.
Algunos usuarios afirman haber contactado varias veces con soporte y recibir siempre la misma respuesta: esperar noticias en el foro. Y si el foro dice que la incidencia está resuelta, parece que poco más se puede hacer.
¿Qué solución hay?
La verdad es que no mucha. Algunos aseguran que eliminaron miembros del plan para intentar añadirlos de nuevo, cambiaron enlaces de invitación e incluso actualizaron la dirección familiar repetidamente, pero el mensaje de error sigue apareciendo.
Como no es la primera vez que el Plan Familiar de Spotify genera problemas relacionados con la validación del hogar o la incorporación de nuevos usuarios, en su día nosotros mismos creamos una guía-tutorial para acabar con los fallos a la hora d unirse a este plan de la app de música.
Te recomendamos echarle un ojo para ver si así, por fin, se arregla el problema.