WhatsApp es el cliente de mensajería más utilizado en todo el mundo para comunicarnos con los demás a través de los smartphones. Hoy en día, prácticamente todos dependemos de este cliente de mensajería para comunicarnos entre nosotros. Para que la comunicación pueda realizarse correctamente en ambos sentidos es necesario que todo el servicio esté funcionando correctamente, sin embargo, esto no siempre es así.
En muchas ocasiones, es posible que falle un servidor de WhatsApp en alguna parte del mundo y que esto cause un mal funcionamiento del servicio, incluso que deje de funcionar haciendo imposible el envío y la recepción de los mensajes, y levantando quejas por parte de los usuarios. Por ello, antes de culpar al receptor del mensaje de no contestar o ignorarnos, debemos comprobar que no existe ningún fallo puntual en el servicio de mensajería. En este artículo os vamos a explicar dos formas de hacerlo, tanto desde el propio WhatsApp como desde páginas externas creadas para dicho fin.
Cómo comprobar si WhatsApp funciona en el móvil
La forma más cómoda en la que podemos pararnos a comprobar si WhatsApp está funcionando o no actualmente, es a través de nuestro smartphone. Lo primero que debemos hacer es tener descargada la app en nuestro teléfono móvil y por supuesto, actualizada a la última versión de la misma. En este sentido, tendremos que entrar en la tienda de aplicaciones y verificar las posibles actualizaciones pendientes que podamos tener en Google Play o en la App Store.
Una vez que tenemos la última versión de WhatsApp instalada en el teléfono, tan solo debemos enviar un mensaje rápido a varios amigos o familiares. En caso de que todos ellos no pasen del icono del reloj, estaremos ante una aclaración y es que, o bien, no funciona WhatsApp o nosotros no tenemos conexión. Nuestra recomendación pasa en este caso por verificar si Google Chrome o el navegador nos deja acceder a algún portal web. Si este carga, ya tenemos la respuesta, WhatsApp no está en activo.
Otra alternativa algo más avanzada y compleja se basa en contactar con la propia app con este método:
- Pulsa sobre las opciones de Configuración de WhatsApp.
- Accede al apartado de Ayuda.
- Haz clic sobre Contáctanos.
Este mensaje de contacto nos permitirá ponernos de la mano de la propia desarrolladora y que sean ellos mismos los que pasen a indicarnos si existe actualmente algún tipo de problema que esté impidiendo que la conexión de WhatsApp funcione correctamente; o incluso, si existe alguna previsión para el restablecimiento de los servidores y que el servicio vuelva a funcionar de una manera natural.
Anteriormente, existía una forma mucha más cómoda de comprobar si WhatsApp estaba caído, en la que directamente la app nos dejaba visualizar el estado de la conexión, para lo cual, simplemente teníamos que seguir este proceso:
- Accede al apartado de Ajustes
- Entras en Información y ayuda.
- Nos aparecerán varias opciones más relacionadas con el servicio.
- Pulsar sobre ‘Estado del sistema’
Tras esto, el programa se encargaba de comprobar la conectividad con los servidores y ver si se puede comunicar correctamente con ellos o, de lo contrario, hay algún problema y el servicio no está funcionando correctamente. Si bien es cierto, este sistema no es 100% fiable, ya que en algunas ocasiones podía devolver falsos positivos indicando que el sistema funcionaba correctamente cuando no es así (según el servidor que haya fallado). Por lo que, para asegurarnos de que el servicio funciona, es mejor optar por varias soluciones.
Ahora bien, en el caso de que quieras asegurarte mediante este método de sí WhatsApp está caído o no, siempre tendrás la opción de instalar una versión anterior, aunque seguramente perderás una enorme cantidad de funcionalidades que puede ayudaros mucho a la hora de desenvolveros en vuestro día a día.
Cómo comprobar si WhatsApp funciona online
En el caso de que no tengamos a mano el móvil o incluso no podamos acceder al mismo por la razón que sea, siempre nos quedará la opción de realizarlo mediante Internet. Y es que en la red existen varias páginas web desarrolladas simplemente para comprobar si una web o un servicio funciona correctamente o, de lo contrario, puede estar fallando; todo ello con el fin de facilitarnos al usuario una información actualizada y detallada de los servicios que estamos usando.
Una de estas páginas es Downdetector, una plataforma que nos muestra el estado general del servicio y el número de incidencias reportadas, en tiempo real, por parte de otros usuarios. Además, esta página es una de las más conocidas y de las que mejores resultados puede dar, por lo que además de ser nuestra primera opción, es una de las más recomendadas. Solo tienes que entrar en la web y comprobar si la web está caída, o ver si tiene alguna incidencia reciente.
Y esta no es la única, puesto que también existe Is It Down, una plataforma que ejecuta una serie de conexiones periódicas a los servidores para verificar si estos funcionan correctamente. Como ya hemos comentado anteriormente, aunque no estemos en posesión de un teléfono móvil, podemos recurrir siempre a las redes sociales como Twitter o Facebook, ya que, en el momento en el que falla por primera vez, siempre hay usuarios que empiezan a preguntar al resto de sus contactos si también les está fallando el servicio a ellos.
¿Cómo lo compruebo a través de redes sociales?
Una de las cuestiones más factibles que puedes llevar a cabo, como ya hemos comentado durante todo este artículo, es la de comprobar correctamente todas las redes sociales que hay en tu entorno con el objetivo de comprobar. Twitter, Facebook o Instagram son algunas de las opciones mediante las que simplemente tendremos que comprobar e indagar un poco sobre la posible caída.
Si hay tan solo una red social mediante la que te vas a enterar rápidamente de si está caído o no WhatsApp esa es Twitter, mediante la que seguramente muchos usuarios ya estén tuiteando sobre la caída de la red social y viniendo a Twitter para comprobar. Tanto es así, que posiblemente WhatsApp sea en la actualidad Trending Topic, por lo que todo el mundo está hablando de este tema y posiblemente haciendo memes al respecto.
Por último si hay algo que siempre funciona es irse a Telegram o a Instagram, donde podremos mandarnos mensajes privados con nuestros amigos y allí comprobar que, efectivamente todos tenemos el mismo fallo y que no es algo que solo te pasa a ti. Por tanto, con todas estas opciones bajo el brazo, tienes numerosas opciones para poder llevar a cabo la comprobación de las redes sociales y ver que efectivamente estaba todo caído. No tardará de todas formas en aparecer en las noticias de Internet, así que si está realmente caída no vas a tardar en enterarte.
Sal de dudas desde nuestras webs
Nosotros, ya sea desde esta web, o nuestras hermanas, como ADSLZone o similares, siempre estamos pegados a la pantalla del ordenador para registrar cualquier posible fallo que aparezca en la aplicación de mensajería más famosa. Por eso, si notas que la plataforma no funciona como es debido, lo mejor que puedes hacer es dejarte caer por nuestras webs donde encontrarás toda la información al respecto.
Ya sea que los servidores de la app no funcionen, que la app ya se esté arreglando, que sea una caída a nivel mundial, o que lo que no vaya bien sean algunas de las funciones de WhatsApp, como mandar fotos o notas de voz, nosotros ese vamos a contar de forma puntual qué es lo que está sucediendo con la aplicación de META y, si puedes hacer algo para arreglarlo, indicarte los pasos a seguir para que WhatsApp vuelva a funcionar en tu teléfono móvil, siempre y cuando no estemos hablando de una incidencia a nivel global.
WhatsApp Web sí me funciona
Una de las posibilidades que puede existir es que en el hecho exista la realidad de que no te funciona el WhatsApp en el móvil y si lo hace en tu ordenador, por lo que este es un caso excesivamente extraño, por lo que sí te ocurre, tendremos que pasar a verificar algunas cuestiones dentro de nuestro teléfono móvil para comprobarlo. En este sentido, lo ideal es que nos vayamos directamente a nuestro móvil que es donde realmente está fallando nuestro WhatsApp, por lo que aquí será donde está con total seguridad el fallo que nos estamos encontrando.
De esta manera, lo ideal es que busquemos sobre todo en la conexión de nuestro móvil porque si te está funcionando WhatsApp Web con total seguridad no esté completamente caído, por lo que en este sentido debes comprobar correctamente que todo vaya bien en tu móvil. En este caso, tendremos que basarnos en nuestra conexión y en las diferentes redes de nuestro móvil, así como la posibilidad de que el error se encuentre en la app de WhatsApp, por lo que deberás hacer todas las comprobaciones.
Si la conexión a Internet no funciona, tendrás que ir a una zona con mejor cobertura, cambiar de conexión, pasar de datos a WiFi o esperar a que esté bien. En caso de que no sea esto, lo mejor que puedes hacer es reiniciar el móvil por si se trata de un problema temporal con tu móvil que se arregla así. Si sigue sin ir, lo mejor que puedes hacer es ver si hay alguna actualización pendiente de la app, o tendrás que instalar y desinstalarla para tener una nueva versión libre de errores. Siguiendo estos pasos debería ir, en caso contrario vas a tener que hablar con ellos para ver qué es lo que pasa.