Por qué tu móvil no puede hacer o recibir llamadas

Por qué tu móvil no puede hacer o recibir llamadas

David Girao

Uno de los problemas más molestos a los que nos podemos enfrentar con nuestro móvil es la dificultad para recibir llamadas. Se trata de un error poco común, pero que puede aparecer en cualquier momento y ser motivado por infinidad de motivos. Hoy vamos a contaros las causas más habituales y las soluciones más sencillas para que todo vuelva a la normalidad.

Si tu móvil no recibe llamadas, hay varias cosas que podremos hacer y puntos para comprobar antes de salir corriendo hacia el servicio técnico o llamar a nuestro operador. En ocasiones la solución es más sencilla de lo que pueda parecer, por eso debemos repasar todos los puntos uno por uno antes de pensar en un error de mayor categoría o achacar el fallo al funcionamiento de nuestro terminal. Revisando en primer lugar si al menos podemos realizar llamadas de emergencia con este.

Origen del problema

En estos casos hay tantos posibles culpables que es imposible asegurar con seguridad porque te encuentras y te desesperas porque no puedes llamar por teléfono. Lo primero de todo es consultar con las personas de nuestro alrededor si sufren el mismo problema y así tendremos una primera información sobre lo que está ocurriendo.

Pero, como esto suele depender del operador, necesitarías que todas estas personas tuvieran un contrato con la misma compañía, algo que seguramente no sea sencillo. Asuntas así, nunca está de más que lo pruebes.

Si has llegado hasta aquí es porque probablemente esto ya lo hayas hecho y pienses que el problema solo te afecta a ti. Entonces el culpable puede ser el software del smartphone, siendo la principal sospechosa la propia app de teléfono, o un daño en el hardware que te está haciendo la vida imposible.

En cualquiera de estos dos casos, toca seguir el siguiente tutorial para arreglar el problema con las llamadas en tu teléfono que se han convertido en algo imposible.

Soluciones al fallo para llamar con el móvil

Para conseguir que nuestro móvil vuelva a recibir llamadas y a poderlas realizar, tenemos que tratar de seguir estos pasos en nuestro smartphone con calma. Con ello conseguiremos averiguar antes o después, con total seguridad al causante y de paso solucionar el inconveniente al que nos enfrentamos.

Comprobar la SIM

Lo primero que tendremos que hacer es revisar la tarjeta SIM, aunque no aparezca el mensaje de ‘Móvil sin acceso a la Red’. Es posible que se encuentre dañada o se haya podido mover tras un golpe. En este caso debemos sacarla con el teléfono apagado y volver a introducirla. Una vez hecho, encendemos el smartphone para ver si el problema ha desaparecido.

tarjeta sim dedos

Además, para descartar de primeras si es un fallo de la tarjeta o del propio teléfono, si tienes un móvil a mano que sea libre, podrás probarla en él. Si funciona en ese smartphone, estará claro que es un error de nuestro dispositivo. En caso contrario, si la SIM no funciona, puede que se haya desconfigurado o, simplemente, se haya estropeado. Por lo que, si ese fuera el caso, deberemos pedir a nuestra operadora un duplicado. Aunque, antes de pedirlo, podremos intentar probar otra tarjeta en nuestro terminal, siempre que sea libre o, que sea de la misma compañía.

En vez de expulsar las tarjetas SIM, también podemos desactivarla y reactivarla. Eso podría ayudar a resolver cualquier conflicto entre teléfono y tarjeta SIM que te impida hacer o recibir llamadas telefónicas. Sigue los pasos que te dejamos a continuación para desactivar una tarjeta SIM en un dispositivo Android.

  • Abre el menú Configuración de Android y selecciona ‘Redes e Internet‘.
  • Toque sobre las tarjetas SIM.
  • Ahora, selecciona la tarjeta SIM afectada que no es capaz de recibir llamadas telefónicas.
  • Pulsa el botón Activado para desactivar la SIM y pulsa OK en la solicitud.
  • Esto desactivará la SIM y deberías recibir un mensaje cuando se complete el proceso. Pulsa Aceptar para continuar.

Limpia la tarjeta y la bandeja

También es importante que limpiemos la SIM, así como la ranura del móvil donde va insertada. Los problemas con el polvo, y la suciedad en general, suelen ser en muchos casos los causantes de que un móvil no tenga red en estos momentos. El primer paso es retirar la tarjeta y limpiar los contactos dorados con un paño seco. También se debe limpiar la ranura del dispositivo con una gamuza suave sobre los pines.

No podemos olvidarnos del clásico soplido, lo que permitirá extraer todo el polvo incrustado que no vemos, pero que existe. Eso sí, con mucho cuidado de las gotas de saliva, ya que nos pueden jugar una mala pasada si no tenemos cuidado. Una vez terminado, volveremos a insertar la SIM y comprobamos si ya la reconoce.

Comprueba el estado de la conexión

La conexión de nuestro móvil también es muy importante y puede dejarnos incomunicados. Aunque parezca algo obvio, también debemos comprobar que el ‘Modo Avión’ no se haya activado por accidente en los iconos de la parte superior, ya que entonces las redes móviles no estarán en funcionamiento y será la causa del problema que no permite ningún tipo de llamadas.

modo avion android ios iphone

Solucionarlo es tan sencillo como entrar en los accesos rápidos de Android o en el panel de control de iOS y desactivar el modo avión. Al instante y tras introducir el PIN, las llamadas deberían volver a funcionar.

De todas formas también puedes activarlo o deshabilitarlo desde:

  • App de Ajustes
  • Menú de Conexiones
  • Modo avión

Número desviado

Otro de los motivos más habituales es tener activo el desvío de llamadas, algo que ocurre habitualmente cuando cambiamos del móvil profesional al personal y olvidamos quitar esta opción. En este caso podremos revisar la configuración y adaptarlo a nuestras necesidades con este proceso:

  • Entramos en la app Teléfono.
  • Después pulsamos sobre los Ajustes.
  • Seguidamente escogemos Llamadas o Cuentas de llamada.
  • Para, a continuación, elegir Desvío de llamadas.

desvio llamadas

Culpa de la cobertura

Quizás no te has percatado, pero estás en una zona de baja cobertura, en un lugar aglomerado o incluso en un edificio de paredes gruesas. En todos esos casos, es normal que la cobertura falle y entonces recibir llamadas sea imposible en el teléfono dado que no somos capaces de tener conexión. Con solo salir o desplazarnos unos metros, esto se puede resolver.

Aunque, dependiendo de dónde estemos, la señal será mejor o peor. Por ejemplo, las paredes de una casa, especialmente cuando tenga azulejos, notaremos como la señal del smartphone es peor. Por no hablar de lugares como hospitales, estaciones de metro, entre otras zonas. Por lo tanto, ante estas situaciones, lo mejor será esperar y movernos cuando podamos para ver si es que, en el lugar en el que estamos, nuestra operadora tiene una señal baja.

Fallo de app

Borrar los datos de la memoria caché de tu aplicación de teléfono también podría ayudar a que el smartphone vuelva a hacer y recibir llamadas. Si algún fallo queda ‘asociado’ a la app con la que recibimos llamadas, vamos a cubrir este error con solo este proceso:

  • Entra en Ajustes.
  • Toca sobre la pestaña de Aplicaciones y notificaciones.
  • Pulsa Ver todas las aplicaciones o toca en los 3 puntos de la esquina superior derecha para verlas.
  • Desplázate por la lista de apps y selecciona tu app de Teléfono.
  • Selecciona Almacenamiento.
  • Una vez dentro de este menú, selecciona el icono Borrar caché.

Borrar caché app Teléfono

Operadora

Llegados a este punto no es mala idea llamar a nuestro operador para que compruebe que no se nos han bloqueado por error las llamadas entrantes. De ser así el problema, debería quedar resuelto en la misma llamada. En ocasiones, y si nuestro operador nos lo permite, podremos comprobar este aspecto desde la propia app de nuestra compañía en el apartado dedicado a los ajustes de llamadas.

call center

Pero, lo que está claro es que la opción más rápida será poniéndonos en contacto con nuestra compañía. Para que lo tengas más fácil, os dejamos los números de atención al cliente de las operadoras en España:

  • Movistar: 1004.
  • O2: 1551.
  • Vodafone: 22123.
  • Lowi: 121.
  • Orange: 1470.
  • Jazztel: 1565.
  • Amena: 1478.
  • MásMóvil: 2373.
  • Yoigo: 622.
  • Pepephone: 1212.
  • Digi: 1200.
  • Simyo: 121.
  • Euskatel: 1717.
  • Finetwork: 1777.
  • República Móvil: 1644.
  • Suop: 1212.
  • Llamaya: 2376.

Números bloqueados

También puede darse el caso que no podamos recibir llamadas solo de algunos contactos en concreto. En ese caso es posible que estén bloqueados y nosotros ni siquiera lo recordamos o lo hicimos sin querer. Si estamos seguros de que no hemos tocado nada, puede que alguna app maliciosa haya estado haciendo de las suyas.

En cualquier caso, debemos volver a desbloquear dichos contactos para que puedan llamarnos de nuevo. En Android, deberemos hacer lo siguiente:

  • Abrimos la app Teléfono y buscamos el contacto del que no podemos recibir llamadas.
  • Después, lo mantenemos pulsado y pulsamos sobre Desbloquear número/Eliminar de la lista de bloqueados.

desbloquear número AndroidSi tenemos un iPhone el método es el mismo, pero la ruta cambia ligeramente:

  • Tendremos que acudir a los Ajustes > Teléfono.
  • Luego, pulsar sobre la opción de Llamadas > Contactos bloqueados.
  • Después pulsamos en Editar y elegimos a quienes vamos a desbloquear.
  • Finalmente, solo queda comprobar que podemos recibir llamadas de nuevo por parte de dicho contacto.

desbloquear número iPhone

¿Qué alternativas tienes cuando no puedes hacer llamadas?

No hay que perder la esperanza, aunque las posibilidades de que recuperar la cobertura en un móvil se han reducido drásticamente. Sin embargo, os traemos tres opciones alternativas que serán nuestra última baza en caso de que no recuperemos la señal para hacer llamadas con el teléfono. Por lo que te dejamos que elijas cuál es la mejor opción en tu caso.

Usa otra app de teléfono

Al igual que cuando la cámara no funciona probamos a descargar otra, o con cualquier servicio que tengamos instalado en el teléfono, cuando no podemos llamar, puede que la app que usamos para ello esté totalmente dañada. No es lo normal, pero para salir de dudas podemos probar a instalar otra desde la tienda de Android como la que te dejamos bajo estas líneas:

Simpler Dialer es un marcador de lo más sencillo disponible en la tienda de Google que, como no podría ser de otra forma, cuenta con tecnología de identificación de llamadas, bloqueador de llamadas no deseadas, búsqueda de contactos inteligente, historial de conversaciones, etc… No es lo que más nos importa pero, si funciona, no está de más que sepas lo que ofrece.

Llamadas en apps

Por suerte para nosotros, aunque las llamadas tradicionales no funcionan, podemos seguir confiando en la línea de internet. Tan solo debemos tener datos móviles o bien conectarnos a una red Wi-Fi fiable. Para después, con ayuda de las mejores apps para hacer llamadas online, marcar el contacto o número deseado y ponernos en contacto con ellos. Te mostramos las mejores opciones:

  • WhatsApp: la mayoría de las personas la usa y hace muy sencillo comunicarnos sin conexión tradicional. Además, la encontramos en Google Play y App Store.
  • Messenger: con la app de mensajería de Facebook, disponible en Play Store y App Store, también nos podemos evitar la clásica opción, además de que muchas personas la tienen instalada.
  • Yolla: una app que a diferencia de las demás, y que encontramos en Google Play y App Store, envía nuestra llamada mediante la red y los demás la reciben como una clásica con un correspondiente cobro.

nokia movil llamada

Restablecer el smartphone

Cuando llegamos a un callejón sin salida a la hora de arreglar un problema siempre nos queda un ‘As’ en la manga: dejar el móvil como recién sacado de su caja. Para ello haz antes una copia de seguridad, pues se van a perder todos los datos, aconsejándote también que saques con ayuda del ordenador las fotos o archivos de valor que no quieres perder para siempre. En el caso de Android, estos serán los pasos:

  • Entramos en Ajustes.
  • Bajamos hasta Sistema.
  • Elegimos Opciones de recuperación/restablecimiento.
  • Finalmente, marcamos Volver al estado de fábrica para borrar todo.

Restablecer móvil Android

En cambio, si tienes un smartphone de Apple, deberás hacer esto:

  • Entra en Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone.
  • Aquí, encontraremos algunas opciones de restablecimiento, pero si quieres borrar todo el contenido deberás pulsar sobre la opción de Borrar contenidos y ajustes.
  • Pulsa sobre Continuar. Es probable que se te requiera introducir el código de seguridad del dispositivo o la contraseña de tu ID de Apple para formatear el móvil finalmente. Además, te mostrará todo lo que se eliminará del smartphone.

Restablecer iPhone

Acudir al servicio técnico

Si hemos comprobado todo lo anterior, puede darse el caso que la antena interna del móvil se haya dañado, esto suele ocurrir tras un golpe o si el teléfono ha estado expuesto a algún tipo de líquido.

En estos casos la señal de la cobertura puede mostrarse de forma muy irregular o directamente desaparecer. Por lo tanto, únicamente nos queda una opción, tendremos que acudir al Servicio Técnico para proceder a la reparación de la pieza dañada.

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