FRAUDE Garantía BQ

Molon_Labe

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Buenos días, les comento mi caso.
Tras tener la pantalla llena de manchas blancas, un error generalizado y enviarlo al SAT ateniéndome a la garantía para una devolución/sustitución del terminal por exceder el total y tamaño de las mismas (estaban por toda la pantalla y de un tamaño que hacía imposible su utilización), tienen la poca vergüenza de no solo darme largas y no ponerme en contacto con un responsable, diciéndomelo directamente , si no de haber FALSEADO y cambiado los datos de la garantía en la web eliminando esa parte en la que se indicaba la sustitución o devolución del terminal, e invitándome a poner una reclamación/denuncia, que tengan por supuesto que lo haré y borrándome cualquier post escrito en su foro.

Señores,si quieren un servicio de calidad no compren NADA de esta marca, harán lo posible por ahorrarse dinero en servicio.



Adjunto la ANTIGUA garantía expuesta hasta hace tan solo unos días.

 

MAM

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Saludos amigo, en primer lugar ya no duele que tengas problemas y que no te los solucionen. Por nuestra parte solo decirte que aquí tienes el foro para lo que consideres y que informes y postees lo que consideres. De hecho te quería preguntar porque, perdona que ando un poco espeso por la mañana, el tema es que ¿han modificado las condiciones de la garantía en sus documentos originales? ¿Lo que has adjuntado es el texto de la garantía actual o el que ya han modificado? y dime y vamos ordenando el tema, ya que seguro que algún usuario le puede venir bien la información.
 

chkven7

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Buenos dias, les momento mi experiencia con BQ y como se negaron a reparar mi movil aun queriendo pagando la reparacion:
Hola, tambien he comprado un BQ y he tenido con ellos problemas ha raiz de una actualizacion de google apps, paso a

mostrar el correo que les mande y posterior respuesta para que los miembros saquen conclusiones:

He enviado ha reparar un movil BQ de un año aprox.  Los sintomas son los siguientes:
-El movil entra en bucle cada vez que se arranca, todo ello a raiz de una actualizacion del android. El movil sufrio un
cambio de pantalla pero estuvo trabajando perfectamente durante 6 meses posteriores al cambio y fallo despues de la
actualizacion del android (google apps).
-La camara trasera se ve borrosa desde el primer mes de usarlo.

Acciones sobre el movil antes de enviarlo al SAT:

-Descargo MTKtools le hago un hard reset y despues de ello consigo arrancar en modo recovery.
-Le hago un wipe y un soft reset. Rearranco el movil y sigue en bucle, en algunas ocasiones arranca e intenta optimizar
las aplicaciones pero se congela. Despues de congelarse ya no arranca.
-Repito el proceso con MTKtools y sigue ocurriendo lo mismo y en el mismo orden que ya he explicado antes.
-Opto por formatear la flash. A partir de ese momento ya no consiguo volcarle el firmware (upgrade) solo puedo hacer
downloads del firmware.
Al no ser capaz de solucionar el problema opto por enviarlo al servicio tecnico.

Contacto con el telefono de atencion de BQ:
- Les comento el problema, les informo que el movil ha sufrido un cambio de pantalla. Yo mismo hice el cambio. Me
dicen que al tratarse de un tema en el arranque , al no  tener nada que ver la pantalla, posiblemente me entre en garantia
casi con toda seguridad. Por otro lado no me comentan la opcion de recogida en domicilio.
- Me acerco al punto de distribucion que esta a 30 km. Posteriormente me entero de la posibilidad de recogida en
domicilio con el consiguiente enfado y  sospecha de encontrarme ante una empresa POCO SERIA.

Resolucion de BQ:

- Ante mi asombro BQ me dice por correo que la pantalla es irreparable y que la placa tambien. La pantalla es nueva y el
movil, antes de abandonar mis manos, arrancaba perfectamente en modo recovery, e  incluso, con otro recovery custom
que le instale mejor que el que lleva el propio Android. Eso indica que la placa NO ESTA DAÑADA y la pantalla
TAMPOCO.  Soy ingeniero tecnico en Telecomunicaciones y se de que hablo. De nuevo la sospecha de empresa POCO
SERIA me invade y se confirma del todo. La unica respuesta que me dan en su correo es que me compre otro BQ con
un 25% de descuento. INCREIBLE. Esto solo puede pasar en una empresa de este pais.

Acciones al correo de BQ:

Llamo de nuevo a BQ al departamento de presupuestos, me atiende Patr..... Le expongo el problema, le solicito que me
ponga en contacto telefonico con algun superior o con alguien de reclamaciones, ante su negativa  pido a Patr.... que me
de sus apellidos o algun numero que la identifique (Patr....  pueden haber mas de  una), me dice que no tiene porque
darme nada. Con esta respuesta ya tengo clara la impresion de empresa POCO SERIA que comentaba anteriormente. Le
comento que tomare acciones al respecto por considerar que no he sido atendido debidamente y que
el diagnostico de la averia del movil es totalmente erronea.
Finalmente redacto este pequeño informe y os lo envio por pagina web.
No dudeis que, de no ser resuelto mi problema, pondre en conocimiento de la comunidad, a traves de los foros, una
copia exacta de este texto y que la gente juzgue por si misma.
Saludos.

Despues de este correo recibo otros diciendome que esta todo irreparable y que la reparacion superaria el precio. Les
comento que solo quiero que el movil arranque ya que la placa esta perfecta y que es un problema de software. Que me
cobren si quieren el trabajo de ponerlo en funcionamiento sin cambiar nada del hardware. Lo que recibo por email es
una respuesta tajante diciendome que me dirija a los organismos competentes. INDIGNANTE.
 

MAM

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La verdad es que si eres ingeniero de teleco, has hecho los recovery y demás creo que poco más te podemos explicar de lo que ha pasado. Desde mi punto de vista, al ver que han cambiado tu la pantalla (lo has manipulado... ya sabes por dónde voy) y que el equipo da problemas optan por intentar venderte uno nuevo con un 25% de descuento. Normal, vale más la reparación que el propio móvil. Nos duele que te pase eso pero es la triste manera de que los usuarios se den cuenta que esta empresa española como tu dices mira únicamente por sus intereses y difiere poco de otras. No es por defenderles, porque  es innegable que lo que están pagando en repercusión de imagen por temas cómo este no tiene precio, pero tiene un nivel de empleados desorbitado para lo que factura, de ahí el ERE que ha hecho, ha empezado a soportar en términos financieros la garantía de los móviles que han vendido, más las que tiene por vida, los cambios de precio del dolar le han reducido muchísimo sus márgenes y el trabajo y la dedicación en recursos y personal que meten al trabajar ahora con los operadores han hecho en general que los beneficios sean más que justos y que los número y los inversores y bancos que hay detrás aprieten. Resultados reducción de costes bestial intra y fuera de compañía... y lo peor es que al final quien lo paga es el usuario. 

No se si podemos hacer algo más por ti. Dime amigo.
 

mjcdopico

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movil en garantía con reparación a coste de 100€

Veo mucas consultas y debates o dudas sobre fallos en pantalla táctil en terminales bq. Hasta ahora no he visto todavía más que un caso muy similar al mío en el que le ofrecían una ridícula cantidad para que adquiriese otro terminal.
En mi caso tan solo un cupón de 50€ de descuento para adquirir un Aquaris M5.5, Eso o que pague los casi 100€ de reparación de un Aquaris E6 en garantía que valió 300€ y cuya pantalla táctil no funciona correctamente pero no presenta daños, roturas, o mal uso.
El motivo: " los daños producidos por diversos golpes en su terminal, causantes de la incidencia que presenta, no estarían cubiertos por la garantía, ya que no se tratan de defectos de fabricación."

El día 24 de febrero contacto con el servicio SAT de BQ en la página web y les consulto sobre una avería en mi terminal en garantía con apenas un año de uso. El motivo es que la función táctil no tiene buen funcionamiento. No reconoce los puntos de presión en la pantalla, pero menos aún en la parte inferior. No es posible descolgar en una llamada o desbloquear hasta pasados varios
intentos. No se puede escribir mensajes con fluidez porque es necesario pulsar repetidas veces cada letra o número...etc. He quitado los protectores y carcasas de protección. He limpiado la pantalla. También he extraído tarjeta de memoria, encendido y apagado e incluso restaurado a valores de fábrica....
Contactan vía telefónica y responden también por correo. Me indican que siga los pasos ya dados, y que les envíe un vídeo. Hasta aquí atención 100% inmejorable. Y eso que es la segunda vez en 15 días que tengo que enviar el Smartphone a reparar. En la primera ocasión fallaba la cámara trasera, pero han sido rápidos, y eficientes además de a coste 0.

En esta ocasión parece ir todo igual de bien, y se me envía número de ticket y además el siguiente enlace:
http://soporte.bq.com/customer.pl?Actio ... 2410011892
Pero me da "error de solicitud"(..."Es posible que su solicitud este caducada o el enlace sea incorrecto. por favor póngase en contacto con soporte técnico, disculpe las molestias...")
Tras varias llamadas y mensajes consigo que me envíen una autorización de reparación el 27 el mayo, pero no se me genera documento de recogida. Por lo tanto no veo opción para la misma. Consulto de nuevo en varias ocasiones por correo y telefónicamente con idénticos resultados. En tienda, al intentar realizar el trámite, desde el SAT se indica la imposibilidad dado que hay abierta e iniciada incidencia conmigo directamente.

El 11 de julio por fin me facilitan telefónicamente día y hora para que se recoja el terminal, además de mandarme un correo. La recogida se efectuó el 12 de Julio !

Durante esos 5 meses tuve que adquirir un nuevo terminal.

A fecha de 27 de julio se me envía un correo indicando que la pantalla para ser reparada (un móvil que se envió, tal como muestra el vídeo enviado, sin rotura ni daño) ha de ser sustituida pasándome un presupuesto a mi cargo de un total de 89,79€ en el que se incluye reparación, gastos de envío e IVA.
Tras varios correos mostrando mi desacuerdo, en el cual indico, que la pantalla presentaba un mal funcionamiento táctil, no rotura, ni daño, ni golpe, ni mal uso, y que mi móvil está en garantía y por lo tanto debe de cubrir dicho presupuesto, me indican que “Consultando las notas de los técnicos, la incidencia que reporta no son roturas externas que se puedan apreciar. En este caso, debido a daños producidos por golpes o caídas, la incidencia que presenta son daños internos que han provocado que su dispositivo presente fallo en tactilidad.”

No puedo ni me atrevería a poner en duda la profesionalidad de nadie...
pero,mi sorpresa es mayúscula!!! Golpes o Caídas? En dónde? en qué modo afecta a una pantalla dichos golpes o caídas si no se aprecian en la misma?
Cómo entonces puedo reclamar nada de nada con garantía, porque ante esta explicación, entonces nada queda cubierto?
De que me sirve una garantía de dos años, ante esta decisión?
¿Cuáles son mis derechos como consumidor?
 

ESUS

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BQ Y SU GARANTÍA ESTAFA.

Compré un terminal de esta marca hace 6 meses y pasados menos de dos meses de un día a otro dejó de funcionar la vibración del teléfono sin motivo aparente. El resto del teléfono está perfecto, pero no he podido hasta ahora mandarlo al servicio técnico y una vez enviado el teléfono la garantía me responde que no me lo pueden reparar porque está “supuestamente activado” un test de humedad que lleva dentro el móvil y por tanto no lo cubre la garantía la reparación (entiendo que ni esta ni las posibles siguientes).
Mi teléfono no ha estado en contacto con agua en ningún momento y si es por la humedad ambiente en todo caso sería problema de la fabricación y del ensamblado del teléfono. A parte si mi teléfono hubiera estado en contacto con el agua cabe pensar que presentaría más fallos.
Contra esto sólo me exponen una foto dónde se ve un botón rojo del supuesto “test de humedad”, pero ¿quién me dice a mí ni a nadie que eso no estaba ya así cuando compré el teléfono o que en el mismo servicio técnico me lo han activado para librarse de arreglar mi problema?
En fin, como ellos no me han aportado solución si no al revés, han agravado mi problema, porque encima tengo que pagar los gastos de transporte de vuelta para recuperar mi teléfono o lo destruyen...mi solución ha sido mandar una queja al departamento y enviar una carta a consumo para que comprueben ellos mismos la calidad de mi teléfono, pero lo que está claro que NO MÁS BQ. Basta confiar en una casa nacional para promover su consumo para que encima te la jueguen de esta manera…
 

MAM

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Saludos, perdonar que nos hemos tomado unas creo que merecidas vacaciones. En cuanto al tema de BQ sinceramente es una pena que la firma de guerra con estos temas. No se cómo podemos ayudaros mucho más allá de que expongáis lo que considereis oportuno, siempre que sea verdad y con los argumentos e información pertinente. Por lo demás os animo a que cualquier queja que consideréis oportuna la hagáis publica con el objeto de que los usuarios estén bien informados. Lo dicho a vuestra disposición. 
 

Mameluko

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Hola,
de verdad que da mucha pena ver que haya gente con tantos problemas a la hora de reparar un teléfono siendo una compañía nacional, sin embargo también hay que explicar bien todo para que nadie se deje llevar por engaños, que se sepa siempre que BQ presupuesta una reparación nos envían fotos donde se reflejan los daños por los que se presupuesta.
A ver ESUS si te han mandao una foto con un testigo de humedad en rojo es porque se ha mojado y punto, todos los fabricantes utilizan el mismo sistema en todos los equipos electrónicos no sólo en móviles y todos presupuestan o dan por irreparables esos equipos, ninguna empresa se va a dedicar a mojarte testigos para hacerte presupuestos fraudulentos.
Caso distinto es el de nuestro amigo mjcdopico porque le dicen que no presenta ni roturas ni daños que se puedan apreciar, por lo que me parece una flipada que se le quieran cobrar por arreglárselo, en fin en estos casos si lo habeis comprao en media mark o parecidos os sugiero que mejor tramitéis con ellos las incidencias.
De todas formas aunque parezca mentira tener que recurrir a ello en caso de disconformidad acudid a la oficina del consumidor más cercana a poner una reclamación que en un mes se resuelven, ahora en casi todos los municipios grandes hay oficinas del consumidor.
 

MAM

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En serio que alucino con BQ, no entiendo nada, sin duda esa imagen de marca cercana y espapañola quue tenían... ya no es lo que era.
 

hastalos

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A mi me ha ocurrido exactamente lo mismo que a ASUS. Me fallaba el M 5.5 desde que lo estrené hace ahora 8 meses, he llamado varias veces al SAT, pero por no quedarme sin móvil 15 dias no lo habia enviado a reparar hasta ahora. Su respuesta ha sido que tiene humedad y como prueba la foto del testigo rojo en el teléfono, puedo asegurar sin temor a equivocarme que mi teléfono JAMÁS ha tocado agua alguna, ni ha estado en ambientes con humedad, y me consta que esta respuesta del SAT la están teniendo muchos usuarios de BQ. Es un fraude a gran escala y en mi modesta opinión estaría justificada una demanda colectiva. Mi teléfono tiene garantia de 5 AÑOS y lo compré en la tienda on line de BQ, Aún no me lo han devuelto, para ello tengo que pagar 10E. de transporte, y ya tiemblo de pensar que lo recibiré aún peor, puesto que si lo han mojado......En definitiva, por apostar por empresa española en ugar de China, he tirado 320E. a la basura. Gracias por vuestro tiempo. Un saludo.
 

MAM

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Es que con cariño... Al final habías apostado por una empresa China... Por mucho que quieran decir que son españoles.

Vía Tapatalk
 

ADNAMANTINO

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Me añado al fraude de la garantía BQ comentando mi caso
El 18/3/17 compré mi teléfono BQAquarius U, decantándome por esta marca al tratarse de un producto nacional y
al haber tenido anteriormente otro de la misma marca. Tras unos meses contento
con el funcionamiento del mismo, se empieza a apagar espontáneamente, a pesar
de tener batería suficiente. Tras varias veces ocurriéndome esta anomalía, el
teléfono no podía ya ni siquiera encenderlo, a pesar de haberlo tenido cargando
durante varias horas. A través de internet compruebo que es un problema común
de los usuarios de esta marca y me pongo en contacto con el servicio técnico
BQ, el cual me indica que efectúe una actualización de la versión de Android o
que en el caso de que esta no solucione mi problema proceda a restaurar a
valores de fábrica.
Al no poder ni siquieraencenderlo para hacer lo sugerido por el Servicio Técnico procedo a enviar el
teléfono para su reparación el 2/8/17.
Transcurrido un tiempo se meindica por el S.T               que “Tras la verificación del dispositivo ennuestro servicio técnico, le informamos, que los componentes principales del
mismo se encuentran afectados por daños por líquidos, como puede ver en las
fotografías adjuntas. Por este motivo no es posible realizar una reparación que
garantice el correcto funcionamiento del dispositivo. Como deferencia comercial
y valorando su fidelidad a BQ. Queremos darle la opción de adquirir un nuevo
dispositivo a precio reducido como plan renove
”. Mi indignación fue total, alcomprobar por internet que el S.T. de BQ, suele argumentar que un dispositivo
que se encuentra en el interior está en rojo y que por lo tanto el aparato se
ha mojado y no lo cubre la garantía, circunstancia que han denunciado varios
internautas y que conozco personalmente a través de un compañero de trabajo que
le ocurrió lo mismo. A tal efecto he de manifestar:
  • En ningún caso he derramado líquidos en miteléfono móvil ni lo he tenido en lugares húmedos, para el cual adquirí además
    una buena funda con tapa.
  • Las fotografías que me aportan no garantizan quecorrespondan a mi teléfono móvil ni que hayan sido manipuladas.
  • Nadie me garantiza que no haya sido el propioS.T. el que haya procedido derramar líquido en mi teléfono, al objeto de evitar
    la reparación, ya que no tuve la prudencia de abrirlo antes para fotografiarlo,
    para evitar también que me dijeran que había sido manipulado encontrándose de
    garantía.
 

JosepMariaBlanco

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Estoy alucinando con todos éstos mensajes de BQ. A mi me ha pasado exactamente lo mismo.  Voy a denunciar a BQ y por supuesto a informar a todos mis contactos de la realidad de ésta empresa.
 

cucayo

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OTRO MÁS!

Hace año y medio compré en el Corte Inglés un M5.5, al cabo del tiempo (menos de 1 año) los botones de abajo de la pantalla dejaron de funcionar correctamente, como justo antes hubo una actualización pensé que era por algún problema de eso, pero dado que apenas los usaba no le dí más importancia, el de salir funcionaba correctamente.  Enviarlo y estar 1 mes sin móvil por este problema no me parecía interesante.
Este verano la pantalla empezó a fallarle en un punto, al tiempo funcionaba y al mes dejó de ir en dos bandas horizontales de la pantalla, el táctil en esa zona no lo reconocía. 
Total, que lo llevo al Corte, les explico el caso y me lo mandan al servicio técnico, me avisan de que seguramente lo formatearían y que si quería sacar algo que lo hiciese (ya iba con eso hecho).
Pues ayer me llaman y me dicen que por AGUA el móvil está IRREPARABLE, que me ofrecen por 200€ un móvil de gama superior (no recuerdo el modelo) y que sino, que me lo devuelven pagando los gastos de envío de devolución. 
Les digo que eso no puede ser, que el móvil está en garantía y que en el corte inglés no me dijeron que eso llevara ningún coste.  Entonces me dicen que iban a hablar con BQ y que me llamarían de su parte (resulta que era el propio corte inglés el que me estaba llamando y en ningún momento me lo dijeron).
En resumen, mi móvil está secuestrado por el corte inglés, o pago para que me lo devuelvan o me quedo sin móvil sin arreglar.
Según ellos porque la gente manda cualquier cosa a arreglar, hasta con comida. Pero si mi móvil ni se ha caído en agua, ni me he metido con él en agua, ni le ha caído un vaso cerca... ¿Cómo voy a saber que todo era problemas de humedad? estamos en La Tierra, hay agua y humedad! que me han vendido un móvil para usar en Marte?
Una vergüenza de BQ y un trato NEFASTO por parte del dependiente del Corte Inglés.
 

RESIDENT

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cucayo dijo:
OTRO MÁS!

Hace año y medio compré en el Corte Inglés un M5.5, al cabo del tiempo (menos de 1 año) los botones de abajo de la pantalla dejaron de funcionar correctamente, como justo antes hubo una actualización pensé que era por algún problema de eso, pero dado que apenas los usaba no le dí más importancia, el de salir funcionaba correctamente.  Enviarlo y estar 1 mes sin móvil por este problema no me parecía interesante.
Este verano la pantalla empezó a fallarle en un punto, al tiempo funcionaba y al mes dejó de ir en dos bandas horizontales de la pantalla, el táctil en esa zona no lo reconocía. 
Total, que lo llevo al Corte, les explico el caso y me lo mandan al servicio técnico, me avisan de que seguramente lo formatearían y que si quería sacar algo que lo hiciese (ya iba con eso hecho).
Pues ayer me llaman y me dicen que por AGUA el móvil está IRREPARABLE, que me ofrecen por 200€ un móvil de gama superior (no recuerdo el modelo) y que sino, que me lo devuelven pagando los gastos de envío de devolución. 
Les digo que eso no puede ser, que el móvil está en garantía y que en el corte inglés no me dijeron que eso llevara ningún coste.  Entonces me dicen que iban a hablar con BQ y que me llamarían de su parte (resulta que era el propio corte inglés el que me estaba llamando y en ningún momento me lo dijeron).
En resumen, mi móvil está secuestrado por el corte inglés, o pago para que me lo devuelvan o me quedo sin móvil sin arreglar.
Según ellos porque la gente manda cualquier cosa a arreglar, hasta con comida. Pero si mi móvil ni se ha caído en agua, ni me he metido con él en agua, ni le ha caído un vaso cerca... ¿Cómo voy a saber que todo era problemas de humedad? estamos en La Tierra, hay agua y humedad! que me han vendido un móvil para usar en Marte?
Una vergüenza de BQ y un trato NEFASTO por parte del dependiente del Corte Inglés.
Es curioso pero lo que comentas le ha pasado ya a bastante gente.

También he leido que a veces no hace falta que se moje para que salte el testigo. Por ejemplo si se usa en entornos húmedos pir ejemplo en el baño después de ducharse. Es un rumor que no te puedo confirmar al 100 %.

Me temo que no te va a quedar más remedio que reclamar o directamente comprar uno nuevo preferiblemente de otra marca.
 
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