Telefónica Empresas ha presentado un nuevo servicio de mensajería orientado a empresas, que busca estrechas la comunicación entre estas y los clientes. Sobre todo añadiendo una capa de automatización que permitirá reducir los tiempos de espera y la respuesta de las empresas a los usuarios, a la vez que reducen costes y optimizan sus recursos.
Una propuesta que tiene un marcado rasgo multicanal, que permite a las empresa adaptarse a los hábitos y necesidades de los clientes en cada momento, algo que no es tan habitual en este medio de comunicación.
Interacción en tiempo real mediante IA
La nueva solución de Telefónica Empresas tiene un gran componente de multicanalidad, que permite adaptarse a los clientes de cada empresas, a sus necesidades, creando y enviando mensajes personalizados y seguros mediante una tecnología propietaria de Telefónica. Esta permite garantizar la escalabilidad, fiabilidad y eficiencia necesarias para las operaciones empresariales. 
Como decíamos, una de las claves de esta nueva mensajería es que permite interactuar con los usuarios en tiempo real, durante las 24 horas del día y 7 días a la semana, todo gracias a la integración de la Inteligencia Artificial en el proceso. Participarán en estos procesos chatbots que enviarán mensajes más personalizados mediante el análisis avanzado de los clientes y su perfilado avanzado.
Para Javier Mingo, jefe de Producto de Mensajería Empresarial de Telefónica Empresas «La gestión de los canales de comunicación es cada vez más compleja por su diversidad y por la mayor segmentación de clientes. Además, este mercado está en constante evolución tecnológica y sujeto a los cambios de hábitos de comunicación de los usuarios. En este escenario, resulta necesario contar con soluciones que unifiquen las comunicaciones de forma eficiente, segura, simplificando tareas y ofreciendo un mayor nivel de éxito en sus campañas».
La seguridad y versatilidad de las comunicaciones RCS
Este nuevo protocolo de comunicación viene a actualizar a los tradicionales SMS, dotando a la mensajería entre empresas y clientes de una capa de interacción de la que no podían disfrutar hasta ahora. Este protocolo RCS (Rich Communication Services) permite enviar comunicaciones con contenidos enriquecidos e interactivos.
Con este método de comunicación las empresas no se limitan a enviar mensajes de texto, sino que estos pueden contener más caracteres, añadir contenidos multimedia, como imágenes, GIF o vídeos, así como permitir la comunicación bidireccional en tiempo real. Pero no solo los mensajes se enriquecen, sino que el entorno en el que se intercambian es más seguro para los usuarios y clientes de las empresas.
Y es que este tipo de comunicación RCS permite brindar funciones tan esenciales como la verificación de identidad del remitente, algo que con el SMS no es posible. Estos mensajes pueden incluir diferentes elementos distintivos de la empresa, y sobre todo esa verificación de que la cuenta con la que estamos hablando es realmente la de la empresa con la que queremos conversar, y que los archivos que recibimos de ella están verificados y no suponen una amenaza para los dispositivos.
Por ello con la nueva mensajería de Telefónica es más sencillo luchar contra prácticas muy extendidas por parte de los hackers, como la del smishing, que implica la solicitud de datos personales o financieros suplantando la identidad del remitente a través de mensajes de texto, algo que lamentablemente suele estar más extendido en los entornos bancarios.
Las empresas tendrán en esta nueva mensajería de Telefónica una herramienta clave para realizar campañas masiva, como puedan ser promociones de Black Friday o navideñas, muy cercanas a celebrarse. Incluso por parte de las administraciones con la campaña de la Renta, todos esos eventos podrán contar con una comunicación más fluida gracias a esta nueva mensajería RCS que incorpora Telefónica.
