¿No te gusta tu nuevo móvil? Así se devuelve a Amazon

¿Has comprado o te han regalado un nuevo móvil a través de Amazon y no te convence? Tranquilo, aún estás a tiempo de cambiarlo en la tienda online de una forma bastante sencilla. Tan solo necesitas el acceso a tu número de pedido y esperar el reembolso.

Para devolver un móvil en Amazon deberás estar dentro del plazo impuesto por la tienda y acceder al siguiente link desde el que se organizan todas las devoluciones de la compañía.

¿Qué tiempo tengo para devolver un móvil en Amazon?

Salvo excepciones, Amazon y los vendedores que operan a través del Marketplace de la web ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor.

En ocasiones como Navidad, este plazo se extiende durante más meses y, por ejemplo, en la campaña de 2020, se aceptan devoluciones en los productos que hayan sido enviados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre, hasta el 31 de enero de 2021.

Como devolver un producto a Amazon, paso a paso

Al entrar en la página indicada te encontrarás con dos opciones a elegir. Dependiendo de si tu móvil nuevo lo has comprado u mismo o te lo hago regalado, elige entre la Devolución de artículos que has pedido, pulsando sobre el botón «Ver pedidos» o selecciona Devoluciones de regalos, introduciendo el número de pedido que encontrarás en el recibo de compra.

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Acto seguido, independientemente d una u otra opción, te encontrarás con una pantalla donde deberás elegir el producto a devolver. Busca el smartphone y selecciona la opción Devolver productos.

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Ahora llega el motivo de indicar el motivo por el que deseas devolver el móvil en Amazon. Abre el desplegable y selecciona el motivo por el que no quieres quedarte con el teléfono y deseas devolverlo a la tienda. Ten en cuenta que dependiendo de la opción escogida se te podrá cargar una suma de dinero, sobre todo si se han pasado los plazos de devolución y el error ha sido tuyo.

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Una ves superado este paso llegarás a la pantalla donde se te ofrece la solución. Lo normal es que se te ofrezca un reembolso en la cuenta de Amazon, algo que es más rápido, o en a tarjeta de crédito / débito con la que hayas pagado el artículo. elige la que quieras.

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El último paso es el de gestionar la devolución. Deberás elegir com quieres devolver el producto y dependiendo de lo que escojas tendrás que imprimir o no una etiqueta de devolución que deberás añadir al paquete o pagar por los gastos de envío. Las opciones son:

  • Llevarlo a Celéritas, sin coste ni embalaje
  • Llevarlo a Correos, necesitando imprimir y pegar etiquetas por 2,99 euros
  • Que lo recoja coléricas, por 5,50 euros
  • Que lo recoja Seur, por 5,50 euros

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Al superar este último paso, te comprometes a eliminar cualquier elemento o información personal que hayas guardado en el producto y a devolverlo en perfectas condiciones. Si no es así podrás recibir un reembolso diferente. Además, aceptas los Términos de devolución de Amazon.

Términos de devolución de Amazon

  • Los móviles deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los smartphones nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos (con su caja, fundas y accesorios).
  • Los móviles de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.
  • Si el motivo de la devolución del teléfono no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no se reembolsará el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con el pedido
  • Si el equipo está defectuoso y han pasado los 30 días de devolución, Amazon pone a tus pies un servicio de soporte técnico con servicio de Reparación Certificada para artículos defectuosos. Si no se puede reparar el móvil, se te enviaría una sustitución, y si la sustitución no está disponible, se reembolsa el precio del mismo.
  • Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no eliminas la información personal de tu smartphone.
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