Buenas os cuento para ver si me podríais ayudar porque y ano se que hacer, todo comienza con que me doy de alta con simyo y me iba bien y decido comentarse a mi novia para portarle su número y a mi hermano igual, bueno pues lo hago los 2 el mismo día y había una oferta en ese momento de que me costaba 4´95 € y 10 €de saldo.

Bueno pues lo hago; llegan las sim todo bien, y resulta que le traen a cada uno 5 €de saldo bueno llamo y me dicen que está todo correcto pero que ponía en el contrato que tengo que cargar 10 € y me dan los otros 5 restantes cuando hagan la primera recarga de 10 €;

Hasta aí todo bien pues resulta que carga mi novia los 10€y no le llega los 5 €, entonces llamo y se lo digo a la chica y tras pasarme con 3 operadores distintos y sobre 15min. (soporte tecnico, facturación y el último no me acuerdo) me dice que cuando yo lo dí de alta pues no estaba esa oferta y yo le dije que aver que eso no me lo inventado yo, y me dice como muy chula que para empezar en imposible que con 4´95 €me den 10 € esa oferta nunca existio que si es así me costaría 10€ y 10 de saldo

Bueno tras discutir un poco cuelgo, y le pregunto a mi hermano si habia cargado el movil con esos 10 € y que si le llego los 5€ de saldo y me dice que sí, es más me lo enseño el mensaje de la recarga y por la plataforma que le había llegado los 5€, tonces vuelvo a llamar a la atención al cliente y le vuelvo a comentar lo sucedido y me vueleve a decir (mirando el dia que se dio de alta y la oferta que había en ese momento), que esa no era así que eran 4´95€y 5€, y hay le suelto lo de mi hermano (es que la otra vez se pusieron muy chulos y queria darles un corte po reso espera a que me dijeran eso XD) entonces va y me dice que eso no es posible que no es así, me seguian dejando de mentiroso diciendo que yo estaba confundido que yo no se que que haber si yo me estoy "liando" increible vaya y le digo que lo puedo demostrar facilmente, y me pide que les envíe un correo con los datos de mi hermano y mi novia y lo sucedido

En fin les envio el correo y no me contesta, así asta 3 correos (iguales y dejando 3 días de margen para contestar)y decido al 4ºcorreo le pongo lo mismo (copia y pega) pero al final le agrego que he ido a la oficina de consumo y que están al tanto de todo y que procedería a una reclamación; y en cuestión de horas me contesta pero llamandome!! y me dicen que ya han dado con el supuesto error atención: Que cuando yo di el primero de alta pues entró esa oferta y que cuando fui a dar el 2º ya había cambiado la oferta!!! pero en cuestion de minutos?¿?¿?y para empezar ponen un contador enorme diciendote que quedan x dias y x minutos y x segundos para que acabe esa oferta y yo recuerdo que me ponía que faltaban 2 y pico!!!

Total que caigo en ese momento que encima el primero que dí de alta fue a mi novia y que como a mi novia no le entro y a mi hermano sí?¿? Y va y me dicen espera un momento, sale la musikita y a los 7 minutos!!!! me contestan y me dicen que no es eso así!!!! otra vez dejando me mentiroso!! pero esta vez era muy dificil de demostrar quien di de alta antes, bueno al menos hemos pasado de esa oferta nunca existió a existió pero el otro no entro XD, total que le pido las grabaciones de totas las veces que he llamado porque la primera vez que llame me confirmaron que todo estaba bien solo que debía hacer esa recarga, (bueno tambien me interesaba la que se me puso muy chula y me dijo que eso era imposible XD), bueno pues me dicen que espere, y al par de minutos me dicen que eso es imposible XD que ami no me la pueden dar y que ademas que esas grabaciones no las tienen y que no están obligadas a tenerlas XD (yo ai no les porfio porke de eso no entiendo nada) bueno tras un rato de discusión que no va ningun lado cuelgo y le digo que ya tendrán noticias mias.

Aver se os ocurre alguna forma de demostrar lo de esa oferta?¿? Es que ya se me fueron las ideas de verdad no se que más hacer todo son escusas, aver que ya se ke son solo 5 mierdas €, pero ya no es solo eso sino que me dejan de mentiroso y me da muxo coraje, buueeeeeeno tb por los 5€ ke soy estudiante y este verano no he encontrado curro y esta muy mal la cosa XD no puedo ni disfrutar del verano... Lo siento por el tostón y gracias (y enorabuena ke tiene mérito XD) para el ke se lo ha leido todo, aver si me podríais ayudar o tiro la toalla

Para otra haz capturas de pantalla y las guardas; como no rebusques por el blog de simyo a ver si aparece esa oferta de alguna manera, se me hace extraño que puedas conseguirlo de otra manera.

Y ya vas a conociendo a Simyo y su centro de desatención al cliente.

Al cabo de casi dos años, cuando por fin le contestan a telecomunicaciones, resulta que lo que siempre me negaron, me lo solucionaron y compensaron y yo sin enterarme, y esto por escrito, y reclamando constantemente por lo mismo.

Así que ya te puedes imaginar por donde van los tiros con estos estafadores.

Yo seguiré reclamando, pro no te pierdas la última!!!: resulta que vuelvo a llamar a atención al cliente y le digo que hay que ver la manera de timarme que quien se va acreer lo que m econtaron tal y tal, y va y me dicen espera vamos hacerle otra comrpobación, pues bueno al par de minutos me sale diciendome ke yo di de alta un dia a uno y otro a otro (al dia siguiente) pro vamos a ver yo sabre lo que yo ice!!!!fueron los dos ala vez, pues aora emos pasado de "me pase la oferta por 2 minutos", a "ke la hice la otra al día siguiente que ya no estaba esa oferta", vamos que en su base de datos me han cambiado hoy el dia de que lo dí de alta, entonces lo que he echo es mandarles un correo justificando el pago de los dos con día y hora con un extracto del banco, y veremos a ver que me responden ahora.... Ya os contare

Que no hombre, que no, que no terminas de entenderlo, que eres un mentiroso, vamos, ni aunque les demuestres lo contrario te harán ni caso (por cierto, es pura ironía).

Lo de los minutos puede ser cierto, sólo por una simple y sencilla razón, aunque tú hayas hecho el pago, puede haber tardado en ser confirmado y aceptado el pago,aparte de ser confirmada la petición en sus sistemas minutos después, por lo que su sistema lo reconoce con fecha y hora de la confirmación del pago.
Ahora que son unos estafadores, que la desatención al cliente es totalmente brillante y que pueden empeorar también es cierto. Ya te decía, que cuando por fin le respondieron a Telecomunicaciones, resulta que a mí hasta me compensaron con un importe que hasta la fecha no he visto, y que solucionaron el problema rápidamente, cuando me tiré un año con los mismos problemas de velocidad, y que siempre me negaron una indemnización que resulta que han hecho según ellos, los e-mail's nunca los contestaron, las llamadas en un plazo de 24-48 horas te volvemos a llamar, dieron por solucionadas todas las incidencias y nunca avisaron, y la última es que sólo había tres, el plazo de 24-48 horas, cuando por fin contestaron a Telecomunicaciones, y encima con mentiras, me suspendieron la línea, por lo que no puedo darla de baja, pero eso sí, siguen intentando facturar hasta la fecha y yo hasta la fecha devolviendo recibos, para lo único que llamaron a los seis meses de proceder a la suspensión, fué para reclamarme las seis facturas "pendientes" que en cuanto les nombré lo otro, que eso lo llevaba otro departamento y que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 24-48 horas, de esto hará otros casi seis meses; las llamadas, lo único que se consigue es cabrearse, por los intentos de engaño de los teleoperadores, etc, etc, etc...

Yo que tú ahora que puedes, hacía una robabilidad a otro operador, y daba por perdido esos 5 o 10€, que si esto es ahora, espera a que no te comiencen los problemas de verdad, y la única solución que te dén sea: PUES DÁTE DE BAJA QUE NO HAY PERMANENCIA.

Pásate por la central, yo lo hice, presenté una reclamación escrita allí mismo y fue la única manera de que me hicieran caso. Creo que están en la Gran Vía

Uff yo vivo en malaga, asi ke me pilla un poco lejos para ir a reclamarles, me voy a gastar mas en reclamar XD, pero ojala tuviera la central aki al lado tonces estaría todos los días aunke sea por pesado me devuelvan mi dinero. Por cierto ya no me responden a los correos, ahh y aunke lo de los minuots es cierto me parece muy raro ke pagando desde la misma cuenta (con 10 min. de diferencia) llegue el pago que hice primero a los dos días y el pago que hice el último el mismo día, así que tampoco les vale como excusas. He mandado los extractos del banco del pago de los dos y las horas y el día; y vamos no me contestan, les mandado ya 2 mails con lo mismo, así que seguré el mismo procedimiento que me funcionó para que me respondan y encima rápido, usaré a consumo otra vez XD, es que es la única manera lo tengo comprobado, vams os ya por cabezonería mia que me devuelven mi dinero si o si aunke sean 5€; me da igual pro ahra mismo en mi carterilla tengo 15€ y supuestamente me tiene que durar hasta que me venga la próxima beca como no encuentre ya un trabajo, así ke aunke sean 5€ me vienen muy uy bien ademas que me pertenecen. Mañana iré a ponerles una reclamación por consumo y presentaré todas mis pruebas a ver que les dicen a ellos. Ya os contaré!!!!

Sólo una cosa, y es que no es tan raro lo que indicas, aún con un minuto de diferencia, debido al volumen de transacciones, una puede llegar al minuto y la otra a los dos días, y lo de los dos días me parece recordar que es por normas bancarias, y fecha valor.

Consumo, ni te molestes si no están adheridos al sistema arbitral, a lo mejor dentro de dos años tienes noticias de Consumo de que archivan diligencias ya que la empresa se niega a someterse (más o menos parecido a esto), Telecomunicaciones al final parece que les contestaron (el día que me presenté en Telecomunicaciones, se me quedó la cara de gilipollas, más de lo habitual , cuando me dijeron que Simyo se negaba a contestarles, esto a casi los seis meses por la que los desestiman).

No te preocupes, que los correos, llamadas, etc..., nunca habrán existido, o habrán sido solucionados, por ellos eso sí, y tú sin enterarte, a mí me están borrando post en ese blog de Simyo, y en ningún momento utilicé palabras por las que pudiera considerarse un post ofensivo, lo ofensivo es decirles la verdad en ese de que Autocontrol les dá la razón, que buenos que son que intentan evitar que las demás compañías no oferten publicidad engañosa, cuando ellos tienen los mismos motivos para estar calladitos.

A ver si me acuerdo después, y cuelgo parte de la contestación de Simyo a Telecomunicaciones, y que le indican a Telecomunicaciones que el problema se resolvió rápidamente por parte de ellos, llegando incluso a indemnizarme con 115,8€ que yo nunca ví, y que siempre me negaron; y que claro sigo disfrutando de las ventajas de ser cliente de Simyo, y no hay incidencias desde fecha reclamación a Telecomunicaciones, claro como que me suspendieron el servicio sin posibilidad de dar de baja, y pretenden facturarme todos los meses por un servicio no prestado; para lo único que me han llamado para reclamar importes.

Si lo quieres a cabezonería, reclama a Telecomunicaciones, los juzgados por ese importe no merecen ni la pena, y menos aún para una persona sola, pero mínimo seis meses, y ellos siempre teniendo la razón, aunque se contradigan ellos mismos, y mientan directamente en la contestación.
Yo que tú, directamente me hacía una robabilidad a otro operador en cuanto pudiera, y me olvidaba de Simyo, aunque no te creas que las demás son mucho mejores en estos temas.
Ah, y no pienses ni por un instante, que de la manera que indicas vas a recuperar los 5€ al instante, la única manera sería que ellos lo quisieran hacer, y como ves no es el caso.

P.D. Yo seguiré "molestando" por ese blog aunque me eliminen los comentarios.