Lo que viene a continuación es un poco denso, pero quizá pueda ayudar a alguien en situación similar o servir de precaución en futuros casos. Se trata de una reclamación que acabo de enviar a Movistar (atencionmovistar@tsm.es) contándoles la odisea de mi caso de portabilidad dantesca.
En fin, historias para no dormir. Ahí va:


DATOS DE CLIENTE

Nombre y Apellidos: C**** M*****
NIF: *********

Línea portada: 34 6********


A la atención al cliente de Movistar.

Estimados Sres./as;

Me pongo en contacto con ustedes con el fin de poner en su conocimiento una serie de irregularidades cometidas en una portabilidad de línea de teléfono móvil de otra compañía a Movistar.

ANTECEDENTES:

- El pasado día 26 de noviembre de 2010, se puso en contacto conmigo, a través del teléfono 1004, la comercial de Movistar Cintia González. Dicha Srta. me ofertó un terminal, el Samsug Wave, a coste de 0€ más un descuento del 50% en la factura hasta el mes de marzo de 2011, condicionado a un contrato con el Planazo Tiempo Libre de 19,90€/mes y sin necesidad de contratar tarifa de datos. La oferta me parecía interesante, pero no estaba seguro de que el terminal ofertado fuera el que yo quería, así que le pregunté si estábamos hablando del Samsung Wave S8500, a lo que me respondió afirmativamente.
También le comenté que si escogía tarifa de datos de 10€/mes, podría beneficiarme de alguna promoción. Me dijo que sí. Que disfrutaría de un descuento del 50%, en las mismas condiciones que la tarifa de voz.
Me gustó la oferta y procedimos a la grabación de datos. En ese momento no disponía del nº de cuenta, así que el proceso no se pudo terminar hasta el día 29, que facilité los datos bancarios.

- El día 3 de diciembre me llegó un sms a mi teléfono diciendo que el pedido me llegaría en el plazo máximo de tres días.

- La empresa de Transporte "Urgente" Zeleris, mejor dicho, su contestador automático, se puso en contacto con el contestador automático de un número fijo que yo había facilitado por si había algún problema con la línea móvil. Jamás he recibido llamada alguna de esta empresa e mi número móvil.

- Día 9 de diciembre. Tras varias conversaciones entre máquinas, consigo ponerme en contacto con la citada empresa de tansporte a través de su número de teléfono de pago, 902 16 26 46, donde tras un buen rato de grabaciones con música, consigo confirmar la dirección de entrega del pedido. Comento que había de ser por la mañana y me responden que no me lo pueden asegurar, cosa que jamás me había pasado con ninguna otra empresa de transporte urgente. Ese mismo día efectúo un nueva llamada al 1004 para confirmar datos. En esta llamada descubro que el terminal que me mandan no es el que yo había acordado con la comercial que negocié la portabilidad, que el modelo que me envían es el Samsung Wave 723, inferior al ofertado. Indico mi disconformidad y exijo una solución. Me dicen que rechace el pedido y que en el plazo de 48 horas me harían una nueva oferta. En la madrugada del día 9 al 10 me quedo sin línea con mi antiguo operador.

- El día siguiente, 10 de diciembre, me llega el pedido. Procedo a rechazarlo, como me habían indicado. Al estar la tarjeta SIM dentro del paquete de envío, me quedo sin línea en el número portado. Acto seguido efectúo una nueva llamada al 1004. Repito mi situación a la srta. que me atiende, cuyo nombre, por desgracia, no recuerdo. Me dice que los datos de la oferta son correctos, a lo que le replico que eso no es lo acordado en la grabación, y que haga el favor de comprobarlo. Esta srta. me dice, sin cortar le conversación y sin haber tenido tiempo de comprobar nada, que la grabación es correcta y todo está en orden. Es la primera vez que en una compañía telefónica se me llama mentiroso, y sin haberse molestado en comprobar absolutamente nada. Le pregunté de qué forma podía reclamar y me facilitó este correo y un nº de fax.
- Lunes 13 de diciembre. Efectúo otras dos llamadas al 1004 y me dicen que el envío no consta como devuelto, y que hasta que no aparezca como tal, no pueden hacer nada. Sigo sin línea.

- Martes 14 de diciembre. Efectúo otras dos llamadas al 1004. En la primera siguen sin darme solución alguna. En la segunda ocasión una srta. muy competente (la primera vez que alguien así habla conmigo en Movistar), me indica la posibilidad de hacer un duplicado de la tarjeta SIM para tener línea con el número portado, me indica el ICC de la tarjeta y me dice que, cuando la haga, llame otra vez para facilitar los datos de la tienda en la que la realice y así poder proceder a la devolución del importe de la misma, ya que yo no tengo por qué pagar esos gastos. También de dice que el pedido todavía aparece en entrega y que procede a abrir una incidencia para que, en el plazo de 48 horas, la empresa de transporte dé alguna respuesta.
Esa misma tarde acudo a la tienda Movistar del C.C. Príncipe Pío, sito en el Paso de la Florida S/N, en Madrid. y realizo el duplicado de la tarjeta SIM, con un coste de 5,80€.

- Miércoles 15 de diciembre. Efectúo otras dos llamadas al 1004. La situación se mantiene como estaba. Sólo consigo dar los datos de la tienda donde realicé el duplicado de la tarjeta SIM para que procedan a la devolución del importe.

- Jueves 16 de diciembre. Efectúo otra dos llamadas al 1004 y me contestan que aún no hay respuesta de Zeleris, que vuelva a llamar en 48 horas.

- Viernes 17 de diciembre. Nueva llamada al 1004 por la mañana, a las 13:05h. La srta. Noelia Fernández, del Departamento de Portabilidad, me comenta que el pedido figura en proceso de devolución a los almacenes de Movistar, y que hasta que no coste como devuelto, no me puede realizar una nueva oferta.
Esa misma tarde, a las 17:42, efectúo una nueva llamada al 1004. Me pasan con el departamento de Portabilidad, con una srta. que no se identifica. Me indica que el pedido ya aparece como devuelto. Hablamos de lo ocurrido y me dice que el terminal que yo quiero no tiene stock, y que su coste es de 89€, es decir, 89€ más de lo inicialmente ofertado. Le pido que me reconfirme los datos de portabilidad. Todo correcto, a excepción del terminal, y hasta que le pregunto por la tarifa de datos, que no aparece en ningún sito.
Harto de tanta negligencia y tomadura de pelo, le indico que ya no me interesa ningún terminal ni ninguna oferta que suponga compromiso de permanencia con una compañía que no es capaz de cumplir con lo que oferta, es decir, con Movistar.
Tras un buen rato de espera al teléfono, me dice que ya se ha procedido a quitar el compromiso de permanencia en la línea portada. Le pido una confirmación por escrito, vía correo electrónico o similar, y me indica que eso no es posible, que la única forma que tengo de comprobarlo es llamando de nuevo al 1004 y solicitando esa información a uno de los comerciales.
A eso de las 20:45h. llamo de nuevo al 1004 y compruebo que no tengo compromiso de permanecia en la línea.

- Día 20 de diciembre. Efectúo una nueva llamada al 1004 para confirmar que no tengo compromiso de permanencia. Me indican que así es.
Este mismo día me pongo en contacto con mi antiguo operador para realizar una portabilidad desde Movistar.

- Día 22 de diciembre de 2010. Recibo en mi teléfono un sms desde el nº 224472 diciendo que han recibido mi petición de portabilidad y que llame para verificar su estado. Un rato después me llaman desde ese mismo número, me indican que el proceso sigue su curso y que no pueden ofertarme ningún terminal debido al poco tiempo que llevo en la compañía. A estas alturas semejante

Por todo lo anteriormente acaecido, y sintiéndome vilmente engañado, les hago las siguientes


RECLAMACIÓNES:

- Les ruego procedan a la devolución del importe que tuve que desembolsar (5, 80€) en concepto de duplicado de tarjeta SIM lo antes posible.
- Aunque parace que todo está en orden al respecto, quiero tener la seguridad de que no tendré ninguna penalización por cambiar mi línea a una compañía que sí sea capaz de cumplir con lo que oferta.



P.D.: Si me lo permiten, les aconsejaría investigar lo ocurrido para evitar la pérdida masiva de clientes debido a ofertas que no pueden cumplir y a ciertos incompetentes trabajadores de su red cara al público.


Atentamente se despide;

C***** M***** .


En Madrid, a 22 de diciembre de 2010.

PMO escribió:

lentorrok escribió:224472 : El día 23 de abril del 2010 solicite en una tienda Vodafone una portabilidad de mi numero Movistar, me ofrecen un terminal, tenia que pagar 29.90€ y una permanencia de 18 meses.

El día 26de abril recibo un mensaje en mi móvil para que me ponga en contacto con el 224472 para informarme de la solicitud de portabilidad.
Llamo inmediatamente y una señorita muy atenta me convence de que no deje Movistar y me ofrece el mismo terminal que Vodafone a 0€ y una permanencia de 24 meses, y acepte. Recalque a esta señorita que no quería tarifas de Internet ni quería pagar mas de mínimo que lo que tenia contratado de antes, diciendo ella misma que si que no tendría contrato de nada de Internet ni ningún tipo de tarifa especial solo pagaría lo que tenia de antes, y me informo que en 48 o 72 tendría el código para canjear el teléfono.

El día 29 de abril como no recibo el mensaje me pongo en contacto con el nº 224472 para reclamar el código, me dicen que son 72 horas a partir de cuando Vodafone se da por enterado de la nulidad, en fin trago y me dicen que llame el día siguiente.


El día 30 de abril, llega el día llamo al 224472 que aun no me mando el mensaje y me dicen los términos del supuesto compromiso por mi parte informándome que aparte de mi tarifa me colocaban la de Internet, corrijo a la señorita diciéndola que cuando hablé con la primera señorita el día 26 dejamos claro que no quería ninguna tarifa de Internet
La señorita insiste que el terminal que a mí me ofrecieron solo se suministra con tarifa de Internet (me llama mentiroso sutilmente) le digo que si esta grabada la conversación ella misma o quien corresponda puede verificarlo, pasan de mí y después de 3 horas llamando al 1485 , 224472 y después de hablar con 500 departamentos me dicen que me la pique un pollo.

Finalmente después de reclamar la grabación en los mismos 500 departamentos en uno, ya no sé en cual me dicen que las llamadas pueden ser o no grabadas y que no pueden verificar lo que yo digo ¿quizás si el problema hubiera sido al contrario habría aparecido esa grabación?

Así mismo me parece lamentable que tengan que recurrir a estos engaños para retener a un cliente una semana mas, porque después de esto ni que decir tiene que perdieron el cliente.

Sin mas y sin pruebas solo me queda el recurso del pataleo, y si con este escrito consigo que solo una persona no cometa mi error y así arrancarle un cliente a Movistar estoy satisfecho

gracias

Hola, no se si esto será del todo productivo pero voy a explicarles a todos cómo funciona. Yo soy operador de Movistar. Justamente estoy en el área de captación donde nos ecargamos de llamar a clientes para ofrecerles portabilidades a Movistar. Hay muchos tipos de personas a mi alrededor trabajando, entre ellos los esforzados y educados que siempre consiguen portas y por supuesto los maleducados que son hechados a la semana. El problema cae justamente cuando les llama una de esas personas. La culpa no la tiene Movistar, sino el operador y les puede pasar con cualquier empresa por eso mismo.
Les doy un ejemplo extremo: Hace poco un chico con el afán de que lo hecharan comenzó a ofrecer junto a a los móviles un Play station 2 gratuito cosa que la empresa POR SUPUESTO no brinda. Ésta gente le dá mala imagena la empresa realizan mal las gestiones o dan mala información y entonces suceden cosas como la que le sucedió a usted.

Movistar no engaña a nadie... yo mismo uso movistar porque conozco de memoria todos los planes de todas las companías y Movistar brinda los mejores servicios.El problema no es la empresa sino los operadores que puden terminar trabajando para orange o Vodafone también. El punto es que a usted le dieron mal una información y como el operador realizó mal la gestion, esta se envió como él la preparó. Lo que por supuesto debe haber hecho movistar de seguro es dejar a esta persona de patitas en la calle como al del Play Station 2.

Si yo tengo un carro de panchos y mis vendedores los condimentan con caca, mis panchos no son una mierda ni yo soy un mentiroso. Mis empleados son unos inútiles maleducados y cuando los heche irán a trabajar para la competencia a mandarse las mismas cagadas sobre otros panchos.

Yo de mi parte hago las gestiones a tiempo, completas con todas las grabaciones necesarias y hago seguimientos a mi cliente para asegurarme que todo llegue en órden.
Me da mucha rabia cuando me cae una llamada en el programa y la gente dice Movistar son unos mentirosos... blasfemias... movistar es una gran companía... el problema son muchos de sus nuevos empleados que la empresa por supuesto con todo el orden del mundo los hecha a la calle.

Saludos

Creo que en todos lados hay..."""energumenos""" y a quien le toca; le toca.. y eso perjudica al total de colectivo y a la empresa,, deberiais ser vostros que veis cada dia su comportamiento hacia los clientes, quies botarais a esos elementos....... y cada cual cuenta la pelicula tal le va... pero a los que topamos con esos elementos y tras lo que han explicado y que yo no me voy a extender... creo y tienes que entender los razonamientos y el comportamiento de la clientela.... y que se vayan a otra compañia,,,que a veces... da mas de lo mismo.. yo estoy en Movistar..pero no tardare en portar a otra......lo del 1004 de juzgado de guardia.. sus grabaciones a conveniencia.... quiza todos deberiamos grabar lo que dicen.. pero serviria de algo?? NO CREO.. por lo que hartos del derecho solo al pataleo,, no nos queda mas que portar a otro lado,, con el animo de encontrar....quiza una persona que como tu.. se comporte con los clientes.
Saludos

estos son unos buscavidas mentirosos, a partir de ahora tienenun cliente menos

+1 engañado.

Recibí el bono, pero al acudir a telefónica.......oh sorpresa !!!!!! las condiciones no son las pactadas. Respuesta del comercial que me atiende, yo no puedo hacer nada las condiciones son las que marca el ordenador,¿ lo tomas o lo dejas ? Por supesto lo dejo, uno mas a la cuenta de los engañados por telefónica.

Buenas, os cuento
Yo pedí la portabilidad el dia 24/12 de movistar a vodafone, más que nada porque necesito un movil nuevo, y movistar prepago es un timo (te cobran una barbaridad por cada llamada).
Así que esta semana no para de llamarme y de enviarme sms el 224472, pero la cuestion es, que cuando cojo la llamada me dice un contestador que espere y suena la musiquita, y entonces se cuelga solo (son unos cabrones eh, se cuelga porque no tengo saldo x'D), así que combinan las llamadas con los sms, en los mensajes pone que es gratis y que llame a ese numero para saber el estado de la portabilidad, y marco el número, llamo y zas, movistar informacion que no tengo saldo! (entonces para que cojones me dicen que llame x'D). Y hoy ya me llego por fin un sms de vodafone diciendo que la portabilidad se hara el 4/1. Así que espero que no haya ningún problema.
La pregunta es, que yo pedí un anticipo de saldo de estos de movistar de 4e, y me voy a pasar a contrato de vodafone, que pasará con esos 4e?
porque movistar no tenia mis datos, se equivocaron hasta cuando obligaron a registrar todos los números de tarjeta, y mira que les dí hasta mi DNI (fisicamente en la tienda, obviamente).
Intentaran cobrarme esos 4e o qué? Y si alguién es de Vodafone y tiene la tarifa Diminito 8 esa, que me diga si le va bien o no?

A mi me ofrecieron una tarifa plana de 30 euros y me cobreron 150.... Y sin pasarme de los límites de 500 min de voz!!! Con eso lo digo todo!
En otra linea me están cobrando casi 1 euro por minuto... Ni hace 10 años era tan caro!
He tomado la determinación de coger mis extractos bancarios (se niegan a mandar la copia de contrato, grabación,facturas, ect) y llebarlo a consumo.

Suerte a todos

A todos los que os desesperais porque os ofrecen un iphone o determinada tarifa y luego 'na de na', no cojais el teléfono en la tienda y así podeis invalidar el contrato en cualquier momento y sin penalización. Yo lo hice. Obviamente os intentarán engañar con el cuento de que teneis contrato y no se qué, pero dice la ley que: Si en un contrato no hay una contrapartida (móvil a bajo precio o gratis) este puede ser invalidado sin penalización en cualquier momento.
Repito, yo lo hice, me ofrecieron un móvil (no recuerto cual), y les puse como condición que NO debía ser rosa... Pues me lo enviaron por mensajería y ¡SORPRESA! me estaban intentando encasquetar lo que no pudieron vender en la tienda. Lo rechacé, les hice quedárselo y forcé la nulidad de la permanencia. (previa discusión y descalificaciones varias)

¿Teneis idea de cuanto tiempo tiene que pasar para que uno pueda volver a pedir por segunda vez la portabilidad de un número? Me explico: pedí la portabilidad de mi número con Movistar a Masmovil y, los señores del 224472 (Movistar), me llamaron para ofrecerme un movil estupendo a cambio de renunciar a la portabilidad. Renuncié pero he visto que dicho móvil no está ni en la tienda del edificio de Movistar de la Gran Vía ni en una tienda movistar próxima a mi casa. Tengo la sensación de que, al igual que la mayoría de los que aquí escriben, los de Movistar me han tomado el pelo y me gustaría saber cuándo podré volver a solicitar la portabilidad nuevamente.

Que paradoja, a mi me paso exactamente lo mismo. Obviamente a mi también me perdieron como cliente, aunque vamos, la verdad es que creo que todas las compañias son iguales.

Mala noticia:
Mi primera impresión se ha confirmado. Los de Movistar me han tomado el pelo. Ni estupendo movil nuevo ni nada de nada. Una vez que renuncias tu a portabiliadad, ¡qué te den! No llames al 224274 porque es un teléfono que, o bien no existe o al que a mi me han cortado el acceso. Y no llames tampoco a que te aclaren el asunto al 1004 porque te intentarán liar para tener un par de semanitas más esperando un aparato que no van a darte. Y no insistas mucho porque te van a colgar; así, como suena, colgar.

Movistar me ha dado mucha vergüenza. Se supone es la primera empresa de España. Debe ser solo en lo que vale en Bolsa. En el trato al cliente -- a sus clientes más antiguos, a los que podrían volver en caso de que les fuese mal con su nueva compañia -- ahí, desafortunadamente, no vale una peseta.

Buena noticia:
Pensaba que al renunciar sería dificil volver a pedir la portabilidad, pero no ha sido así. He vuelto a llamar a Masmovil, he explicado lo que me ha sucedido y me han dicho que podia volver a reiniciar los trámites de portabiliad. Sin problemas.
Dentro de unos días volveré a tener la llamadita de Movistar prometiendome el oro y el moro a cambio de la renuncia. Les espero.

muy divertido leer todo eso.ahora estoy portando de movistar a yoigo y me llaman y llaman de 224472.Primero que he hecho es escribir en google este numero de telefono,y encontre vuestro forro.Para no cayer en trampa hay que pensar si puede este estar en realidad o no? Personas que pagan 0-100 euros al mes piden iPhone que cuesta 700 euros,encima lo quiereis gratis o pagando casi nada.A donde va movistar con este negocio? Sobre contratos: los operadores no son directores de compania y superofertas no tienen autoridad o no pueden dar.Siempre hay que pensar claro:e so puede ser en realidad o es una trampa.
"Quieso gratis solo en ratonera"
P.S. me voy de movistar porque en ultima semana de cada mes movistar me deja saldo a zero,y en oficinas nunca funcionan ordenadores para arreglar esta problema.
P.P.S. adios maldita movistar,que vas a infierno con su jefe.

buenas..... tengo una pregunta a ver si alguien me la puede solucionar....

el 30 de diciembre tramité una portabilidad... me ofrecian el iphone 4 y un descuento en la factura de 50% datos y 67% en voz...
me dijeron ke para reyes estaría el telefono en casa... y ke el 11 se haria efectiva la portabilidad.
llamé el mismo dia de reyes para ver si al final me iba a llegar el telefono (para esperar en casa o no) y me dicen ke no hay nada tramitado... llevo desde entonces hablando cada dia con 20 operadores y nadie me soluciona nada.... yo recibí el mensaje del verificador (el cual tengo guardado)... el verificador es un contrato por voz... y despues de esta retaila... la pregunta
al ser un contrato por voz...si ke se debe de kedar grabado no??? y en ese caso... igual que a mi como cliente tengo unas obligaciones... ellos como empresa tambien.... no????

Hola, a mi me han ofrecido por no portar a pepephone un Samsung Galaxy S a 67€, la tarifa de 6centimos a cualquier operador a cualquier hora y 50% de descuento en la tarifa de datos durante 6 meses.

Mi móvil lo tengo configurado para que automaticamente grabe todas las conversaciones de voz.

Al llamar al 224472 me informan de que la conversación puede ser grabada, tengo yo la obligación de haberle dicho al operador que se estaba grabando? ya que una vez me han informado a mí...

¿Podré utilizar esta grabación en caso de tener problemas?

Idem que los anteriores.

Tras solicitar en una tienda de Vod. me llaman del 224472 haciendome una mejor oferta que no cumplen.
No me mandan los codigos para canjear los terminales, llamo, tras una hora esperando me atienden para decirme que tengo insuficientes puntos y no me pueden dar los terminales que me ofrecieron a pesar de que la pimera que me llamó me dijo que tenía pocos puntos pero que no importaba, que hacían una excepción para que me quedara en movistar.
Varias llamadas mas para en cada una decirme una cosa, mintiendo, triquiñuelas que no me podía imajinar..............me iré a Vodafone en cuanto tenga claro que quedó sin efecto el contrato verbal que te hacen tras la oferta. (Aunque seguro que son iguales)

Hola, os cuento mi historia, después de 10 años en Movistar decido cambiarmea Vodafone, cansnda de que Movistar no te regale por ser cliente fiel.
Voy a una tienda Vodafone, y me dicen que para llevar a cabo la portabilidad tengo que dejar 25 euros de fianza, yo los dejo.
Al día siguiente me envía movistar un sms diicendo que llame al 224472 para ver como va mi portabilidad, llamo y la chica que me atiende me hace una oferta para quedarme, oferta que es: una BlackBerry 9300, y un plan de llamadas a móviles movistar con consumo minimo de euros, y una tarjeta de prepago con 15 euros de saldo. Como mi familia es mayoria de movistar decido quedarme. Le cuento a la operadora que pagué la fianza y me dice que eso es ilegal que vaya a consumo y reclame.
La operadora me pasa con otro chico que me hace la grabación para que no continue con la portabilidad. Una vez acabada dicha grabación me vuelva pasar con la operadora y me dice que la oferta que me ha ofrecido no me la puede ofrecer.
Discuto con ella y le digo que para que me llaman y me hacen una oferta que luego no puede llevar a cabo.
Hoy a la mañana me llaman de la tienda de vodafone para preguntarme porque habia parado la portabilidad, les cuento y me dicen que lo de la fianza si que es legar (esto también me lo confirmaron en el instituto gallego de consumo). Sinceramente después de que me dijera que la operadora de movistar que no me podia hacer la oferta pensé que seguiría adelante con mi portabilidad pero no.
A fin de cuentas sigo en movistar, con 25 euros menos, sin oferta.
Lo peor de todo es que hoy a las 9.30 de la mañana me llama el 1004 después de que la tarde noche anterior me llamasen me dijesen que era una llamada de movistar que por favor no colgase, me pusiesen la musica y me colgasen ellos (asi varias veces).
El chico que me llama me ofrece un modem usb de interner sin permenencia. Y yo de mal humor le digo si me lo va ofrecer de verdad o sólo llama para ofrecermelo y luego decirme que no. De mal humor le cuelgo.
Al mediodia aconsejada llamo yo al 1004, me pasan con un operador y le cuento todo lo que pasó con mi portabilidad me dice que tengo razón pero que llame al 224472. Cuelgo y llamó a ese número entre las 13.30 y las 15.00 en todos los casos me es imposible hablar con ellos. Mañana sábado volvere intentarlo.