He puesto este mensaje en otro tema/foro de esta página pero quizás aquí sea mejor.
Dada mi experiencia con Simyo, tras la cual ha resultado la pérdida del número de teléfono con el que llevaba 14 años ya que jamás me enviaron el teléfono y la tarjeta sim que sí me cobraron, creo que la información más útil para cualquier usuario de Simyo es
la página web de industria para interponer la reclamación que en algún momento tendréis que poner. La página es http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx y si tenéis que llamar al servio de atención al cliente utilizad el número 912104790 y así podréis llamar sin utilizar el 902. Si ponéis una reclamación a través de su propio servicio, paso previo al de telecomunicaciones, que no se os olvide decir que es una RECLAMACIÓN (por defecto os abren una INCIDENCIA, que no sirve para nada), que os den el número asignado a la reclamación y que os envíen una copia por escrito. Se negarán a esto último. Si le preguntáis si de verdad se están negando a enviarla, a lo que tienen obligación, os la envían por correo electrónico. Con estos pasos pude, al menos, recuperar el dinero que me quitaron sin enviarme el teléfono.

Esta mi historia (de terror) con Simyo:

Me disculpo de antemano si mi tono suena fuerte o malhumorado, pero es la situación la que me lleva a esto.

Esta debe ser la 3ª ó 4ª vez que envió un email a esta dirección por el mismo caso, y nunca se me ha confirmado ni respondido a estos emails, pero no me debe sorprender ya que es el mismo tipo de atención insuficiente y deficitaria que recibo cuando llamo al teléfono 121.

En febrero de 2010 estuve en la India y como necesitaba poder usar mi móvil allí, me pase de prepago a contrato. Esto fue casi instantáneo y sin problemas. Cuando es para ustedes cobrar más, nunca hay problemas.

A finales de febrero, mientras estaba en la India, realicé llamadas en roaming que se me facturaron doble, un problema que sé que no sólo me ha pasado a mi puesto que le ha pasado a una amiga, y lo he leído en foros. Hasta aquí, todo es un error, y como informático que soy, se que estas cosas pasan.

Al darme cuenta de esta facturación doble de llamadas a principios de marzo, me puse en contacto con Simyo (por email no me hicieron caso) por teléfono. La persona que me atendió, vio que se me había facturado doble y me dijo que se me haría una transferencia (me ofreció descontarmelo de las siguientes facturas pero no quise). Tras esperar, volví a llamar porque aun no había recibido mi dinero y aquí empieza la historia de incapacidad, incompetencia, desgana o simple caradura por parte de Simyo.

En esta llamada me dijeron que la transferencia no habia sido realizada porque se habían puesto en contacto conmigo para ofrecerme descontarmelo de las siguientes facturas pero no lo lograron. Esto es mentira, yo no recibí ni una llamada, ni un email, ni siquiera un aviso en la interfaz web de Simyo (donde hay una pestaña de "Asuntos Pendientes", pero esto, obviamente, sólo sirve para recaudar dinero, nunca para devolverlo). Y además, en la reclamación original ya habia dejado claro que quería una devolución de mi dinero por transferencia bancaria. En este momento me dijeron que lo arreglaron y que se me haría la transferencia.

Un par de días después volvi a llamar para validar que mi transferencia estaba siendo procesada y que no había habido más problemas. En este momento, me dijeron que mientras estuviese dada de alta la línea, no me podían hacer la transferencía (surrealista). Así que, tras casi un mes de espera para que se me devuelvan mi dinero y MUCHAS llamadas, me dicen que no me pueden hacer una transferencia, lo cual me parece que es un cachondeo y una situación absurda. En este momento, les digo que necesito algún tipo de confirmación (y que estaba grabando la llamada) de que tienen una deuda conmigo ya que me quiero dar de baja de inmediato (temo que si me voy de Simyo me puedo alvidar de mi dinero). En este momento me ponen en espera y tras más de 10 minutos me dicen que han encontrado una forma de hacerme la transferencia manteniendo la línea. Quedamos en que me harán la transferencia y se pondrán en contacto conmigo (teléfono o sms) cuando esta esté aprobada. Por supuesto, esto no ocurre.

Vuelvo a llamar para preguntar sobre mi dinero y me dicen que la incidencia ha sido cerrada. No sólo no me hacen caso, si no que me torean (me da la impresión que Simyo cierra las incidencias abiertas tras un mes por la cara, o lo hace la subcontrata para decir que su velocidad de respuesta en buena y venderles la moto a Simyo - una de las dos). Pido que me abran de nuevo la incidencia y asi lo hacen.

Vuelvo a llamar de nuevo y me dicen que efectivamente hay una transferencia pendiente de aprobación por 49 euros. En este momento me empieza a salir humo por la orejas ya que el total es de 81 euros y no de 49 euros. Les pido que cojan una calculadora, mi factura de febrero y que sumen. Me dicen que me llamarían con el total en cuanto lo hayan averiguado. No me llaman.

Vuelvo a llamar, y repito la misma llamada que la anterior porque en su sistema "no hay constancia de que se hubiesen equivocado con el total de la devolución". Me dicen que me llamaran. No lo hacen.

Vuelo a llamar y tengo por tercera vez la misma conversación sobre que son 81 euros y no 49 euros. Dicen que lo calculan y que me llaman. Sorpresón: me llaman de Simyo y me confirman que son 81 euros, que cambian el total en la solicitud de la transferencia y que me tenía que esperar algo más de una semana para que se llevase a cabo. Pasa una semana, y no recibo mi dinero.

Vuelvo a llamar, y esta llamada rompe los baremos de incompetencia, surrealismo y mala fe que he visto antes. Me dicen que hay una transferencia pendiente de aprobar de 49 euros. Le digo que es de 81 euros, que esto ya fue aclarado y que desde Simyo me llamaron para confirmármelo. El hombre que me contesta se pone borde. Le digo que como es posible que ponga 49 euros cuando ya me confirmaron ellos que eran 81 euros (ni él se debe creer que me llamaron los de Simyo). Me pregunta si sé el nombre de la persona que me llamó, le digo que no y me dice que sin su nombre no puede contactar a nadie. Le digo que es surrealista que se manejen por nombres y no por numero de incidencia. He hablado con tanta gente de Simyo que no quiero saber más nombres ya. Me dice que no puede hacer nada, y le digo que me pase con un supervisor. Me dice que los supervisores no se ponen al teléfono. Le pregunto que que puedo hacer y me dice, con mal tono, que mande un email a soporte@simyo.es. Le digo que esto ya lo he hecho varias veces y que todas han resultado en una ignorada absoluta por parte de Simyo. Sigo insistiendo que el email no soluciona nada y él me repite que no puede hacer nada, que no me puede pasar con nadie y que mande un email. Le cuelgo con un cabreo monumental pero sin faltar al respeto.

Y aquí estamos, sin mis 81 euros ( ni siquiera los 49 euros ), sin nadie de Simyo que sea capaz de arreglarme su error, porque recordemos que me cobraron doble las llamadas, que hace dos meses que se han quedado con mi dinero y que es su error de facturación.
Para su información he abierto una queja con el Ministerio (Referencia: RC10XXXX/10)

Bueno yo voy a resumir y mucho, que lo mío es peor que lo vuestro, y ANTICIPAROS que lo de Telecomunicaciones es NULO, yo la puse en Noviembre, y antes de que transcurrieran los SEIS MESES que dá Telecomunicaciones, me presenté en Capitán Haya ante la falta total de respuesta y antes de que transcurrieran los seis meses, que la dan por rechazada, a día de hoy sigo esperando la respuesta de Telecomunicaciones "EN BREVE" YA QUE SIMYO SE NIEGA A CONTESTARLES, esto fué lo que me contestaron en Telecomunicaciones, se me quedó una cara de gilipollas cuando escuché esto, vamos que si llego a saber que podían negarse a responder a Telecomunicaciones, me voy directamente a los juzgados.
Llamadas INNUMERABLES, prácticamente a diario discutiendo sobre la velocidad de conexión, entre 0 y 5 Kbps, y para rematar algunos meses hasta consumía los 5GB antes de finalizar el mes, con esas velocidades, resultado que de doscientas mil llamadas e infinidad de reclamaciones la última vez sólo tenían tres, dos resueltas ya (por ellos) y en la tercera a espera de contestación del servicio técnico y resuelta ya por ellos (plazo máximo 48 horas, llevo esperando más de año y medio); grabaciones de llamadas, que no sirven para nada, ya que en cuanto les dices que estás grabando se "cae la cobertura" alguno que otro más sutil te dice que te cuelga y te deja con la palabra en la boca.

Lo del soporte@simyo.es esperar tumbados que sentados os podéis cansar, de innumerables correos todavía estoy a la respuesta de alguno, seguramente archivados en papelera.
Como ya después de un año me cansé de pagar por una conexión nula y dejé de pagar, desde septiembre del año pasado anularon la línea, solamente hay datos personales, ni acceso a facturas ni a nada (menos aún dar de baja la línea), bueno pues más o menos cuando se cumplían los seis meses de la reclamación a Telecomunicaciones me llaman para decirme que les debo unos 173€ (esto más o menos por Enero-Febrero), de esos seis meses, en cuanto la intento hablar del otro tema, que eso lo lleva otro departamento que ellos son de facturación, etc, etc..., todos los meses siguen intentando facturar y yo devolviendo los recibos, y que únicamente había una reclamación y ya habían intentado ponerse en contacto conmigo por lo que la daban por solucionada, y yo sin enterarme, y enviándoles correos constantemente.
Para lo único que llaman, y de tarde en tarde, es para decir que tengo importes pendientes, les reclamé todas las facturas pagadas hasta septiembre, que como había tráfico de datos no procedía la devolución, claro el ordenador se conectaba, pero ya una vez conectado, la velocidad era de entre 0 y 5 Kbps, por lo que caídas constantes, y se reflejaban en las facturas la cantidad de conexiones que variaban muchas veces en escasos segundos

Así que de momento a la OCU, que no creo que consigan nada con esta gente, ya que si se niegan a contestar a Telecomunicaciones, a ellos menos aún; y no me va a quedar más remedio que recurrir a los juzgados, y a estos si que se van a tener que presentar por obligación.

Al hilo de lo q comentáis respecto de la validez de las reclamaciones os cuento brevem. mi caso:

Hace dos años, y tras intentos infructuosos de q Simyo me devolviera una cantidad indebidamente cobrada, los denuncié ante todo lo q pude sin éxito.
Continúe sólo con la denuncia ante Telecomunicaciones, q resultó tristemente un cero a la izquierda (envíe infinidad de mails recordándoles lo reclamado, pero nada de nada)
Así, q como Teleco tampoco hacía su trabajo, pues les denuncié a ellos también ante el Defensor del Pueblo, y gracias a eso (qué triste) emitieron informe a mi favor obligando a Simyo a pagar.
Aparentemente bien, pero Simyo se pasó por el forro e incumplió la orden. Y mientras el expediente aparecía como resuelto. Así q, vuelta a empezar. Teleco ni caso, Simyo menos y el D. del P. tampoco pq el exp. estaba resuelto.
De últimas, y cuando ya había tirado la toalla, me llaman de Simyo y me abonan la deuda. Supongo q a alguien ya se le agotó la caradura.

Así q, acudid al D. del P. (o mejor a los juzgados) para q obligue a Telec. a resolver las reclamaciones, q según su reglamento tienen plazos, q incumplen sin contemplaciones.

Tengo con Simyo los mismos problemas que estais contando.
Por un error suyo, me han dado de baja mi numero de telefono con el que llevada varios años, sin posibilidad de recuperarlo.
Me dicen que me van a enviar una tarjeta nueva con telefono, pero han pasado dos meses y sigo sin recibir nada.
En atencion al cliente te escuchan te dicen que lo van a revisar y ya no vuelves a tener noticias suyas.
Tampoco me dieron los 5 euros que anuncian por llevar a un amigo y a pesar de las reclamaciones por telefono y por e-mail, no consigues nada.
Son lo mas informal que he visto nunca, una empresa penosa que engaña a la gente y que no atiende las reclamaciones, se las pasa por el forro.
NO CONTRATEIS SIMYO SINO QUEREIS PERDER EL NUMERO Y TENER SIEMPRE PROBLEMAS.

No voy a contar mi historia porque basicamente coincide con lo que habeis expuesto. Lo único que quiero decir es que si alguien lee estos comentarios y está pensando entrar en simyo que se lo piense mucho antes de hacerlo.
Yo había leido experiencias de este tipo y pensé que no me iba a ocurrir a mí y que seguro que eran cosas excepcionales, pero desgraciadamente parece que es lo habitual.
Insisto si no queréis perder el número o que os facturen lo que no habéis gastado a muchas otras opciones, olvidaos de simyo. Suerte.

En mi caso, no estoy descontento con el servicio, salvo por una cosa... me facturan por un servicio que NUNCA uso, los SMS, me explico...

En cada ciclo de facturación, me incluyen 4 ó 5 SMS que yo no mando, y cuyo destinatario es ¡mi propio número de teléfono!. Los primeros meses me pasó desapercibido, pero con el tiempo me he empezado a preocupar, ya que si su sistema factura aleatoriamente y un día me cargan una cantidad considerable, se va a montar un problemón.

Tras llamar en repetidas ocasiones, finalmente he conseguido que un operador abra incidencia (me parece increible que mis intentos anteriores no dieran como resultado esto mismo con anterioridad), y estoy a la espera de la resolución del problema... ya os contaré.