Buenas tardes, solicito a ver si alguien puede ayudarme por que me voy a volver loca.
En casa tenemos 2 lineas,una estaba como autonomo y otra como empresa.
La linea 1 terminaba su compromiso de permanencia a primeros de noviembre y la linea 2 a mediados de noviembre.
Cuando ya no tenemos compromiso (lo comprobaba cada dia en la web de orange) decido cambiar de titular la linea 1 y ponerla a empresas tambien, pregunto mil veces en la tienda si ese cambio implica algun tipo de compromiso o cargo y me asegura que no,que es gratis y no lleva compromiso de permanencia ni cargos ni nada.
El dia 8 de noviembre me aceptan el cambio de la linea 1 a empresas.
Hace 2 dias veo en mi pagina de orange con lo cual me quedo con cara de absoluta idiota, que pone lo siguiente:

Compromiso de Permanencia Descuento Fidelización
Fecha de fin: 01/06/2012
Duración: 12 meses
Fecha de inicio: 01/06/2011
Penalización: 60 €
Motivo: Descuento Fidelización en Factura

En esta linea jamas hubo ningun descuento por que nunca los he querido,mis compromisos han sido siempre por renoves.Tampoco es cierto que lo tenga desde junio ya que se me acababa a primeros de noviembre y habia sido por un renove.
Por su puesto en todas mis facturas esta claro que no hubo descuento nunca.

La linea 2 si ha tenido descuentos alguna vez pero se acababa tambien este mes la permanencia y aunque no lo hiciera, no es justo que la pasen a la otra linea.

Total que despues de pasarme de un telefono a otro un operador me da la razon,me dice que mi linea no ha aceptado ningun descuento y que aunque el descuento fuera de la otra linea no me lo han aplicado a mi ningun mes por lo que no deberia tener yo el compromiso..pero no me dan soluciones.

Me han dado el numero de mi incidencia,pero no me quedo conforme por que se que no me van a solucionar nada.
No es justo que mi linea tenga ahora una penalizacion si quisiera darla de baja por un descuento que yo nunca he disfrutado en esta linea ni tampoco he aceptado.
La incidencia es 1-7106952293
Que puedo hacer ahora? lo que yo quiero es que me quiten esa permanencia ya que no quiero el descuento,quiero que mi linea quede como estaba,sin permanencia para que yo pueda decidir si renuevo,me doy de baja o me voy.
En el caso de que no tenga arreglo, me podeis decir los pasos para hacer una denuncia?
gracias

Telecomunicaciones= 6 meses de espera como poco, y si contestan.
Juzgados= a que puede que sea la opción más corta en el tiempo.
Consumo= A que si no están adheridos al sistema arbitral es perder el tiempo.

Hola, monypeny,

Te explico como quedan establecidos los compromisos de permanencia ante un cambio de titular.

Si tienes compromiso de permanencia por el operador, al haber adquirido un terminal promocionado, no penaliza.
Este compromiso lo mantiene el nuevo titular.

Si tienes compromiso por estar disfrutando de algún descuento, con el cambio de titular el descuento se pierde y el compromiso de permanencia asociado a él también, por lo que tampoco habría penalización alguna.

Sin embargo, si el compromiso de permanencia lo tienes en una tarifa, al cambiar de titular se incumple este compromiso y si se facturaría la penalización que correspondiera.

No obstante, me gustaría que me pasaras tus datos por mensaje privado para que pudiera comprobarlo todo.
Necesito que el nombre del titular, su Dni/Cif y los números de teléfono de las lineas.


Un saludo.

gracias por responder orange.
Te explico:

Mi linea no tenia ningun tipo de descuento ni compromiso de permanencia. El titular es el mismo, solo hemos cambiado de autonomos a empresa pero sigue estando a nombre de la misma persona.
El compromiso estaba en la otra linea por un descuento que ha estado disfrutando desde junio,yo no tenia descuento y en mis facturas se puede comprobar.Ademas solo estoy como empresa desde hace 15 dias con lo que no deberian aplicarme lo que hicieron en la otra linea en junio.Al menos asi lo veo yo y el operador que me atendio y me dio la razon.
Ahora te paso los datos.

ups el invitado era yo,no me di cuenta de que no me habia logeado.

Hola, monypeny,

Por el número de incidencia que nos pasas no aparece nada , pásame tus datos por privado y te echo una mano.

Un saludo.