Buenas noches,

Tras una llamada que realicé unos días atrás al at. al cliente de Orange, para mi sorpresa el operador me indicó un concepto del que jamás había oído hablar: COMPROMISO DE PERMANENCIA CONCATENADO: según el cual, al haber hecho un renove antes de haber finalizado mi anterior compromiso, los meses restantes son acumulados con el nuevo compromiso de permanencia.

Escribí a Orange una reclamación, cuya "limitada" respuesta es que me lea las condiciones legales de los "puntos Orange". Tras realizar una lectura exhaustiva de los mismos, NO he encontrado ninguna condición que hable de la concatenación de la permanencia o de la acumulación de los meses.

EXIJO que Orange me indique en qué parte las condiciones legales entiende que los meses restantes son acumulables, y de no existir ese concepto, que rectifiquen.

Un saludo

Hola, Eneko,

Hemos comprobado las Condiciones del Programa de Puntos y en el punto 5.5 viene especificado las posibles variaciones o modificaciones, incluidos los compromisos de permanencia.

"5.5. ORANGE se reserva el derecho a modificar, retirar y ampliar los servicios o premios publicitados en cada momento, así como a incrementar, reducir o imponer cualquier requisito o restricción (incluidos los compromisos de permanencia) para proceder a la redención de cualquier servicio o producto, mediante notificación a los Socios de PUNTOS ORANGE. "

Si tienes alguna consulta más no tienes más que publicarlo e intentaremos ayudarte.

Un saludo.

Eneko escribió:Buenas noches,

Tras una llamada que realicé unos días atrás al at. al cliente de Orange, para mi sorpresa el operador me indicó un concepto del que jamás había oído hablar: COMPROMISO DE PERMANENCIA CONCATENADO: según el cual, al haber hecho un renove antes de haber finalizado mi anterior compromiso, los meses restantes son acumulados con el nuevo compromiso de permanencia.

Escribí a Orange una reclamación, cuya "limitada" respuesta es que me lea las condiciones legales de los "puntos Orange". Tras realizar una lectura exhaustiva de los mismos, NO he encontrado ninguna condición que hable de la concatenación de la permanencia o de la acumulación de los meses.

EXIJO que Orange me indique en qué parte las condiciones legales entiende que los meses restantes son acumulables, y de no existir ese concepto, que rectifiquen.

Un saludo

Los puntos no sirven para nada, al final acabas pagando por el movil si o si, aguanta hasta que te acabe tu compromiso de permanencia y despues te portas a otro operador, ya veras como te lloran y te dan lo que haga falta con tal que no te vayas. Si es que luego dicen pero te obligan a hacerlo. No se trata como se debe a los clientes.

orange_general escribió:Hola, Eneko,

Hemos comprobado las Condiciones del Programa de Puntos y en el punto 5.5 viene especificado las posibles variaciones o modificaciones, incluidos los compromisos de permanencia.

"5.5. ORANGE se reserva el derecho a modificar, retirar y ampliar los servicios o premios publicitados en cada momento, así como a incrementar, reducir o imponer cualquier requisito o restricción (incluidos los compromisos de permanencia) para proceder a la redención de cualquier servicio o producto, mediante notificación a los Socios de PUNTOS ORANGE. "

Si tienes alguna consulta más no tienes más que publicarlo e intentaremos ayudarte.

Un saludo.

Gracias por vuestra respuesta pero, sinceramente, se trata de un punto tan ambiguo que parece daros libertad para "imponer" cualquier tipo de condición al cliente. Esto no me fue notificado en ningún momento. Me siento defraudado y engañado, y es este tipo de actitudes y aptitudes por parte de Orange me parecen deplorables.

Tengo una duda esto de Concatenar las permanencias es solo para el mercado de particulares, u orange tambien lo hace en el mercado de empresas y autonomos?

Hola Baixinho_9,

Bienvenid@ al foro.

Los compromisos concatenados están disponibles en Orange tanto en particulares como en autónomos y empresas.

Un saludo.

Siempre puedes acudir a consumo e impugnar esa clausula por abusiva. Vas a mediacion y lo que diga el juez.

Saludos

Eso existe en varias operadoras por lo que yo sepa, y ha sido siempre así, al cambiar los puntos te amplían el compromiso de permanencia por el "nuevo" terminal, no es exclusivo de Orange.
Lo que ocurre es que nunca te lo avisan, nunca te lo notifican, y después puedes encontrarte la sorpresita de tener las permanencias que creías no tener. Y las permanencias en tarifas, otro punto nada claro sobre las condiciones.
Ninguna regala nada.

orange_general escribió:Hola, Eneko,

Hemos comprobado las Condiciones del Programa de Puntos y en el punto 5.5 viene especificado las posibles variaciones o modificaciones, incluidos los compromisos de permanencia.

"5.5. ORANGE se reserva el derecho a modificar, retirar y ampliar los servicios o premios publicitados en cada momento, así como a incrementar, reducir o imponer cualquier requisito o restricción (incluidos los compromisos de permanencia) para proceder a la redención de cualquier servicio o producto, mediante notificación a los Socios de PUNTOS ORANGE. "

Si tienes alguna consulta más no tienes más que publicarlo e intentaremos ayudarte.

Un saludo.

Por lo que entiendo en ese punto y según la última frase "mediante notificación a los Socios de PUNTOS ORANGE" si no te lo han notificado en el momento de hacer la renovación del móvil, no pueden aplicar dicha concatenación, no es así?? y en caso contrario por qué??

sheko escribió:

orange_general escribió:Hola, Eneko,

Hemos comprobado las Condiciones del Programa de Puntos y en el punto 5.5 viene especificado las posibles variaciones o modificaciones, incluidos los compromisos de permanencia.

"5.5. ORANGE se reserva el derecho a modificar, retirar y ampliar los servicios o premios publicitados en cada momento, así como a incrementar, reducir o imponer cualquier requisito o restricción (incluidos los compromisos de permanencia) para proceder a la redención de cualquier servicio o producto, mediante notificación a los Socios de PUNTOS ORANGE. "

Si tienes alguna consulta más no tienes más que publicarlo e intentaremos ayudarte.

Un saludo.

Por lo que entiendo en ese punto y según la última frase "mediante notificación a los Socios de PUNTOS ORANGE" si no te lo han notificado en el momento de hacer la renovación del móvil, no pueden aplicar dicha concatenación, no es así?? y en caso contrario por qué??

Buenas Orange General, ¿podrías responder a esta pregunta?

gracias

Hola, sheko,

La información sobre la concatenación de compromisos se facilita en el momento de efectuar el renove. Cuando el cliente acepta la recepción del terminal de renove está dando conformidad a todas las condiciones del mismo.

Un saludo.

orange_general escribió:Hola, sheko,

La información sobre la concatenación de compromisos se facilita en el momento de efectuar el renove. Cuando el cliente acepta la recepción del terminal de renove está dando conformidad a todas las condiciones del mismo.

Un saludo.

Lo que yo decía, lo que pasa es que "siempre se les olvida" mencionarlo, y lo dan por supuesto que el cliente es tan inteligente que debe de saberlo, porque sobre todo y ante todo "se habrá leído" esa cosa que se llama contrato (y si no viene en él, bueno pues para cuando pregunte el porqué, después de haberselo aplicado).

orange_general escribió:Hola, sheko,

La información sobre la concatenación de compromisos se facilita en el momento de efectuar el renove. Cuando el cliente acepta la recepción del terminal de renove está dando conformidad a todas las condiciones del mismo.

Un saludo.

Gracias por responder, pero sigo sin tener clara mi pregunta, como bien dices al aceptar la recepción del terminal se está dando la conformidad a las condiciones, pero la condición dice que es mediante notificación, con lo cual, yo acepto que me concatenen la permanencia "si me avisan de ello". Si durante el proceso de renovación, nadie me dice, ...se va a concatenar tu permanencia... dicho punto, aunque esté aceptado, carece de valor ya que no ha habido notificación y recordemos que en la descripción de la condición dice "mediante notificación".

¿podrías decirme si es correcto mi razonamiento?? y en caso de no serlo, ¿por qué?

Muchas gracias

Hola, sheko,

En el texto estándar que se lee para dar la conformidad del pedido, si se efectúa vía telefónica, se especifican los puntos utilizados, las líneas sobre las que se establecen los compromisos y la concatenación de los mismos. El cliente tiene que dar la conformidad a dichas condiciones para que se curse el pedido.

Un saludo.

Ok, muchas gracias por la respuesta.

un saludo