Recientemente me he pasado por mi tienda Orange habitual -en Huelva- y mientras consultaba mis tarifas detectamos que en 3 de mis 4 lineas existía un compromiso de permanencia superior a los 18 meses, en una de ellas de 36 meses y en las otras dos de 29 meses.
Como en la tienda no supieron explicarme el motivo de estos plazos, se quedaron con el compromiso de solucionarlo. Despues de unos días, al regresar al establecimiento me informaron que había sido debido a que se habían traspasado puntos desde esas lineas a la cuarta, y por esos traspasos se ampliaba el periodo de permanencia en otros 18 meses.
Lo curioso del caso es que cuando fui a renovar los terminales, fueron las dependientas de la tienda Orange las que me aconsejaron, para que me resultase más económico el terminal, el traspaso de puntos y aportar otros terminales antiguos. Pero, en ningún momento, me informaron de la ampliación de la permanencia de esas tres lineas en otros 18 meses adicionales.
Soy cliente de Orange desde hace 6 años y, como es lógico, me siento estafado por la maniobra que describo, sobre todo que por 420 puntos (160, 120 y 140) me obliguen en tres lineas a 18 meses más de compromiso, cuando lo económico sería haber pagado la diferencia entre mis puntos acumulados y el valor del terminal.
Entiendo que lo razonable y justo es lo que al final indico, y me gustaría conocer como podría realizarlo.
Saludos

Hola, Gamuzino,

Me temo que no voy a poder ayudarte, el compromiso de 18 meses se aplica en todas las líneas de las que se hayan utilizado puntos y en caso de que no se haya agotado el anterior se suman hasta un máximo de 36 meses.

Un saludo.

A mi me ha ocurrido algo similar. He acudido a mi tienda orange habitual para consultar la posibilidad de cambio de terminal. Quiero un smartphone, y aunque era consciente de que esta vez el cambio de terminal lo hacía antes de los 18 meses como acostubro, estaba dispuesta a gastar algo más. Llevo siendo cliente desde que eran amena. Y me encuentro que en la línea que yo más utilizo (soy titular de las 4 de la familia), tengo una permanencia acumuladad hasta febrero de 2014!!!. El problema es que tomé 200 míseros puntos de mi línea para el cambio de otro de los terminales. Así me lo aconsejaron ellos para abaratar el coste, y ahora son ellos mismos los que me pregunta con quién hice esa operación.

En fin, me tienen cojida hasta el 2014. Pero lo tengo claro que a medida que cumpla el compromiso con las otras líneas me voy a otra compañía. Una pena, porque no he tenido hasta ahora ninguna queja y me gustaría seguir con ellos. Pero no me han dado otra solución que comprar el terminal a su coste (excesivamente caro par mí), o esperar a que me hagan mejor oferta (y claro, a mayor compromiso de permanencia las ofertas que me hacen son peores; luego tengo que esperar todo este tiempo para poder adquirir el galaxi a un precio razonable).

Pepi, a su coste, es más barato que con el operador de turno, sólo tienes que financiarlo externamente en vez de asumir permanencias y contratos draconianos y que puedes ahorrar bastante dinero en un terminal libre que FINANCIADO por el operador, que de subvención no tienen nada, ya que los pagas y bien pagados con intereses.
Y una pregunta Pepi, la permanencia acumulada es sobre sólo una línea, o también sobre las demás, y aquí ya comenzará la épica odisea de aplicar la permanencia a la línea a la que te refieras en la constante lucha contra teleoperadores, comerciales y dependientes.
Gamuzino, vamos que la respuesta que te han dado, es que cumples el décimo aniversario con Orange.